本報(bào)記者 張晶晶 一條黃浦江,劃出上海的兩個(gè)時(shí)代。浦西,百年積淀的歷史氤氳著市民生動(dòng)的煙火氣息。浦東,日新月異的變化展現(xiàn)著敢闖敢試的精神氣質(zhì)。浦西與浦東、傳統(tǒng)與創(chuàng)新,凝結(jié)成上海獨(dú)一無二的城市魅力。 對(duì)于成長(zhǎng)在這片城市文化土壤上的福彩來說,這好像是一種隱喻。傳統(tǒng)渠道和創(chuàng)新渠道如何布局和管理,是上海福彩實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必答題。 立足超大城市特點(diǎn):探索高質(zhì)量發(fā)展路子 上海是一個(gè)人口高度密集、商業(yè)高度發(fā)達(dá)的超大城市。上海福彩有著令人艷羨的優(yōu)勢(shì)。 然而超大有超大的難處。 好地段的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)點(diǎn)月租金六七千元,商圈里的銷售網(wǎng)點(diǎn)月租金萬元以上。較高的商務(wù)成本成為上海福彩高質(zhì)量發(fā)展的最大制約因素之一,也使得上海成為全國(guó)最早面臨福彩渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展的省市之一。 不僅如此,受游戲結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素沖擊,福彩主渠道面臨巨大挑戰(zhàn)。 “傳統(tǒng)渠道發(fā)展空間狹小、開拓新渠道成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。破解困境的路徑在哪里?”靜安區(qū)福彩服務(wù)中心主任梁峰這句話既道出了當(dāng)時(shí)上海福彩發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境,又道出了上海福彩人尋求解決之策的迫切。 超大也有超大的路子。 “走出一條符合超大城市特點(diǎn)和規(guī)律的社會(huì)治理新路子,是關(guān)系上海發(fā)展的大問題。”“上海這種超大城市,管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)?!绷?xí)近平總書記的重要指示,為上海這座城市的發(fā)展指引著方向,為上海福彩融入和服務(wù)大局提供了智慧和力量。 上海福彩的“精細(xì)”體現(xiàn)在以分類分級(jí)為核心科學(xué)布局渠道:夯實(shí)傳統(tǒng)渠道主陣地,樹立核心商圈高標(biāo)桿,探索跨界融合新業(yè)態(tài)。 上海福彩的“精細(xì)”體現(xiàn)在以星級(jí)評(píng)定管理為抓手賦能渠道網(wǎng)點(diǎn):搶占核心商圈,大力扶持超星店;挖潛增能,“穩(wěn)盤”“提質(zhì)”傳統(tǒng)星級(jí)店;填補(bǔ)空白點(diǎn),探索便捷服務(wù)兼營(yíng)點(diǎn)。 經(jīng)過多年探索,上海福彩逐步走出了“全域科學(xué)布局渠道、主抓精細(xì)化管理”這樣一條符合超大城市特點(diǎn)的高質(zhì)量發(fā)展路子。 這條路子背后有著上海福彩的深深考量。上海市福彩中心主任周文告訴記者,這條路子不單純追求“量”的增長(zhǎng),更關(guān)注“質(zhì)”的提升。這條路子立足的是福彩事業(yè)“健康發(fā)展”的前提,謀劃的是福彩事業(yè)“可持續(xù)發(fā)展”的未來。 找準(zhǔn)空白點(diǎn):創(chuàng)新渠道開辟新前景 在靜安區(qū)大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng),一個(gè)既有福彩傳統(tǒng)元素、又有霓虹燈等大都市元素的室外品牌旗艦店,吸引了很多年輕人購(gòu)彩。這是上海第一個(gè)落戶在核心商圈的福彩品牌旗艦店,也是上海福彩在核心商圈吃的第一個(gè)螃蟹。 核心商圈意味著高成本,第一個(gè)吃螃蟹意味著要有“闖”和“試”的勇氣。靜安區(qū)福彩服務(wù)中心頂住了這些壓力,按照超星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造旗艦店,一手抓品牌形象設(shè)計(jì),一手抓規(guī)范管理。 第一步邁出了成效:該店今年銷售量有望突破千萬元。第一步算清了一筆賬:核心商圈雖是高投入,但其也獲得了高回報(bào)。 周文告訴記者,這個(gè)品牌旗艦店的標(biāo)桿和示范意義重大,它意味著上海福彩可以將渠道創(chuàng)新的突破點(diǎn)錨定在“高投入、高產(chǎn)出”的核心商圈;意味著可以高標(biāo)桿打造站點(diǎn),提升福彩品牌形象。 這個(gè)認(rèn)識(shí)還來自上海福彩中心深入的市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查顯示,全市3萬平方米以上的大型商業(yè)體共306家,其中核心商圈超過40個(gè),連鎖商超6000家。商圈經(jīng)濟(jì)已成為上海的主流商業(yè)形態(tài)。 這組數(shù)據(jù)更加堅(jiān)定了上海福彩的決心:全面挺進(jìn)核心商圈這片藍(lán)海,實(shí)現(xiàn)高端布局。 上海市福彩中心工作人員向記者反映,依托核心商圈旗艦店的布局,福彩在重大節(jié)日開展?fàn)I銷宣傳活動(dòng),帶來了新客群,擴(kuò)大了知名度,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。 在首家福彩品牌旗艦店的帶動(dòng)下,51家旗艦店相繼在全市商圈開業(yè),品牌旗艦店單店平均年銷量達(dá)到600萬元以上。 立足上海國(guó)際化大都市的市場(chǎng)特點(diǎn),上海福彩把渠道創(chuàng)新目標(biāo)定位為“三進(jìn)三新”:“三進(jìn)”即進(jìn)核心商圈、進(jìn)辦公樓宇、進(jìn)工業(yè)園區(qū);“三新”即使用新的銷售手段、發(fā)展新的購(gòu)彩群體、開發(fā)新的銷售渠道。 與具有連鎖特點(diǎn)、規(guī)?;O(shè)點(diǎn)的超市合作,布局兼營(yíng)渠道,是上海福彩積極跨界、尋找發(fā)展新機(jī)遇的嘗試。 在浦東新區(qū)高青路的盒馬X會(huì)員店收銀區(qū)對(duì)面,有一個(gè)近20平方米的福彩旗艦店。記者采訪時(shí),幾位顧客正在福彩展示柜前購(gòu)彩。一位年輕人告訴記者:“逛完超市后看到這里可以購(gòu)彩,覺得很新鮮,就嘗試一下?!?/p>
2022年年底,上海福彩入駐盒馬鮮生門店,在2家盒馬X會(huì)員店內(nèi)分別開設(shè)1家旗艦店,在11家盒馬店分別布置了福彩展示柜。 幾個(gè)月運(yùn)營(yíng)下來,與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)和其他旗艦店相比,這一渠道的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯:用戶年齡較輕、新用戶較多、用戶購(gòu)彩更理性。 “福彩借助合作方的渠道,實(shí)現(xiàn)了規(guī)?;?jīng)營(yíng);合作方借助福彩履行了社會(huì)責(zé)任,提升了品牌形象?!鄙虾J懈2手行氖袌?chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,跨界,實(shí)現(xiàn)了品牌共享,搭建了群眾隨手公益的平臺(tái)。 在“開疆拓土”中,上海福彩始終繃緊著“依法合規(guī)、安全健康”這根弦。制定兼營(yíng)渠道代銷商的商務(wù)合作辦法,開發(fā)兼營(yíng)渠道管理系統(tǒng),落實(shí)資金不落地、數(shù)據(jù)不落地、設(shè)備自有的銷售安全體系,履行防止未成年人購(gòu)彩的社會(huì)責(zé)任。 值得關(guān)注的是,在創(chuàng)新渠道時(shí),上海福彩踐行全域科學(xué)布局,讓創(chuàng)新渠道和傳統(tǒng)渠道在全市一盤棋上各不相妨,相得益彰。 夯實(shí)基本盤 :傳統(tǒng)渠道提質(zhì)增效 與其他各地一樣,分布在街區(qū)弄堂的福彩店是上海福彩的傳統(tǒng)渠道、主陣地和基本盤。 雖然沒有創(chuàng)新渠道品牌旗艦店的高大上,但這些傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)與市民的煙火生活連在一起,成為福彩堅(jiān)持以人民為中心的生動(dòng)寫照。 在虹口區(qū)新市北路133號(hào)的福彩專營(yíng)店里,幾位購(gòu)彩者拉著家常。店面不大,卻干凈整潔、布置溫馨。幾條漂亮的金魚在魚缸里游來游去。 店主竺學(xué)軍介紹,這幾條金魚是附近的購(gòu)彩者寄養(yǎng)在這里的,他們幾乎每天都來店里買幾注彩票、聊聊家常。 “這個(gè)店不只是賣彩票的地方,更像是購(gòu)彩者的一個(gè)家;和購(gòu)彩者不只是買賣彩票的關(guān)系,更像是朋友。”竺學(xué)軍說道。 竺學(xué)軍和妻子靠熱愛、勤勞、服務(wù),吸引著很多購(gòu)彩者前來。目前這家專營(yíng)店全年銷量在全區(qū)排前十,被評(píng)為五星級(jí)店,享受百分之十的代銷費(fèi)。在虹口區(qū)福彩服務(wù)中心管理員王敏看來,這家店是鳳凰涅槃,在困境中實(shí)現(xiàn)了重生。 在成立專營(yíng)店之前,竺學(xué)軍開的是一個(gè)銷售亭,位置在虹口區(qū)文遷路。沒開兩年就趕上全市開展“五違四必”整治行動(dòng),兩條選擇擺在了他面前:要么轉(zhuǎn)型搬入室內(nèi),要么退市。在市福彩中心和區(qū)福彩服務(wù)中心的幫助下,竺學(xué)軍的銷售站從亭子搬入室內(nèi),不再風(fēng)吹日曬,銷售環(huán)境有了改善,全家日子有了保障,街坊鄰里有了娛樂的地方。 竺學(xué)軍的專營(yíng)店可謂是上海福彩賦能傳統(tǒng)渠道、助其提質(zhì)增效的一個(gè)縮影。 2014年,上海福彩率先在全國(guó)試行銷售站點(diǎn)星級(jí)評(píng)定管理,并將其作為精細(xì)化管理渠道的重要抓手。傳統(tǒng)銷售渠道分為專營(yíng)店和兼營(yíng)店,星級(jí)評(píng)定從一星級(jí)至五星級(jí),其中,三星級(jí)至五星級(jí)為單彩、雙彩專營(yíng)店,一星級(jí)至二星級(jí)為兼營(yíng)店。 2016年至2018年,全市開展“五違四必”整治和美麗街區(qū)建設(shè)行動(dòng),1126個(gè)福彩銷售亭面臨著入室轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)退市的抉擇。同時(shí)疊加高成本、快開游戲退市和疫情沖擊等因素,處于收支平衡臨界點(diǎn)的傳統(tǒng)渠道受到擠壓、生存面臨挑戰(zhàn)。 形勢(shì)倒逼,保住2800個(gè)星級(jí)店基本盤的穩(wěn)定事關(guān)“六穩(wěn)”“六保”大局,如何“穩(wěn)”,壓在上海福彩人的心頭。 調(diào)查研究,主動(dòng)求變,在上級(jí)部門支持下,上海福彩打出了一套“組合拳”:三次動(dòng)態(tài)調(diào)整星級(jí)評(píng)定制度,降低面積成本,提高費(fèi)率讓利,為站點(diǎn)減負(fù)增收;特殊困難時(shí)期,按照銷售站點(diǎn)實(shí)際情況,精準(zhǔn)發(fā)放紓困補(bǔ)貼5000多萬元;提高“放管服”水平,網(wǎng)上站點(diǎn)征召實(shí)現(xiàn)全年常態(tài)化;堅(jiān)決淘汰能級(jí)低、服務(wù)差的代銷點(diǎn),為其他站點(diǎn)讓出空間,提升質(zhì)量。 多措并舉,2800個(gè)傳統(tǒng)星級(jí)店基本盤穩(wěn)定了,多個(gè)站點(diǎn)不僅渡過了危機(jī),還實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效,成為購(gòu)彩者娛樂的好平臺(tái)。 “‘人群在哪里,宣傳就做到哪里;購(gòu)彩群體在哪里,網(wǎng)點(diǎn)就開到哪里’是上海福彩渠道全域發(fā)展的指揮棒、風(fēng)向標(biāo)?!敝芪谋硎?,在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程上,上海福彩將緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展,發(fā)揚(yáng)敢闖敢試精神,持續(xù)做好精細(xì)文章,為現(xiàn)代福彩貢獻(xiàn)智慧和力量。