當前，“鐵打的養老機構，流水的護理人員”是基層常態，也是現實困境。讓護理人員、專業技能人才，乃至管理者、創業者，能招得來、留得住、用得上、干得好，是養老服務行業的共同目標。現實中，能夠堅持下來的養老從業者特別是專業人才，無一例外都需要邁過職業倦怠這道坎兒。這是一道無形的屏障：收入不理想、職業上升空間受限，還有很多難以預見和把握的因素。這些是橫亙在養老專業人才成長必經之路上的“玻璃門”和“斷頭路”，成為制約全行業高質量發展的“腸梗阻”。 2022年7月以來，中國社會報社聯合民政部社會福利中心、北京泰康溢彩公益基金會，開啟了一項重要的公益嘗試——“溢起守護”養老專業人才賦能公益行動，與基層養老專業人才對話，為其鼓與呼，以“媒體+公益+養老人”共同賦能的模式，在全行業樹立養老專業人才標桿典型，在全社會營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的氛圍。今年，這一公益行動持續發力，為這些優秀養老專業人才帶來更多元的幫扶，提供更實在的支持和幫助，讓正在從事或即將從事養老服務的人從中感受到希望與力量！本期《養老周刊》為您講述幾位受助者的勵志故事…… 在為老服務的賽道上走出多彩人生路 本報記者 張 婷 清晨六點，陽光剛剛灑在昌列神山山頭，山腳下敬老院中的經桶便隨著老人們的手開始轉動。 院壩里的核桃樹、胡桃樹在晨霧中舒展著枝丫，廚房蒸箱里的饅頭和雞蛋，在氤氳的霧氣中散發著清甜的香氣。 “早上好！”“睡得好不好？”一句句問候聲從老人們的房中傳來，簡單溫暖的話語，開啟了敬老院平凡又幸福的一天。 這樣的清晨，四川省阿壩藏族羌族自治州馬爾康市敬老院院長格西王姆已經重復了14年。90后的她，用青春和汗水打拼出了老人們更加幸福的晚年，在為老服務的賽道上走出了多彩的人生路。 “這里讓我有機會盡一份孝心” 剛進入養老服務行業時，格西只有18歲，她常被問道：“花一樣的年紀，為什么要選擇養老服務？辛苦、臟累不說，工資也沒多少。” “這可能是注定的。”格西告訴記者，在她6歲時，一場泥石流帶走了父母的生命。18歲那年，她準備外出打工，恰逢敬老院招聘，“在這里，院里的同事和老人們的關心，讓我體會到了久違的父愛、母愛，也讓我有機會盡一份孝心。” 從進入敬老院起，格西經歷了人生中許多“第一次”：第一次給老人喂飯、翻身，第一次帶老人跳操，第一次幫老人清理大小便，第一次為異性老人洗澡……“剛開始不習慣，但我又想了一下，有啥子做不下來的，我只要自己堅持了，沒啥子事是做不起的。”2019年，格西被聘任為敬老院院長，肩負起了更多責任。她拍了拍肩膀，“我當時只有一個想法，就是用心服務好老人們，咬牙也要扛起這個家。” 在馬爾康敬老院，格西是老人們最親最信任的人。“在這什么都不用操心，都是格西忙著安排。”王三來和老伴在敬老院住了十多年，遇到急事格西總是第一時間出現。“院長沒得說，在這里住得安逸。”意西的房間毫無異味、干凈整潔、灑滿陽光，這是敬老院的標配。“每天開心得很，知足了。”澤郎四姐的臉上堆滿了笑容，每天跟著格西跳拍打操、做手工，讓她的生活快樂充實。格西的心得是，“要耐心，要對每一位老人有足夠的了解。” 對護理人員來說，格西是個“矛盾”的存在，溫暖又近乎嚴苛。護理員獨讓斯基還記得剛來敬老院，工作上不了手，格西就一點點教，還經常找她聊天排解煩惱，現在工作起來順手順心。每周的衛生大檢查，格西嚴苛的標準對護理員們來說是場“考驗”：抽屜里的食品藥品是否過期？床下有沒有垃圾？衣柜里有沒有臟衣服？房間有沒有異味？廁所邊邊角角有沒有灰塵……格西一樣一樣盯得仔仔細細。 格西溫暖的一面，讓護理員們在這里找到了歸屬感，近乎嚴苛的制度保證了老人較高品質的生活。“共產黨好哦，政府好哦，院長好哦。”老人們臉上幸福的笑容和這句純粹又質樸的話，是對格西最好的認可，也激勵著她在這條路上繼續前行。 “長大以后，我也要當敬老院院長” 敬老院是老人們的家，也是格西的家。2016年，格西的兒子周茗洋出生。因為放心不下老人，剛休完產假，格西就帶著孩子住進了敬老院。 院里的六層小樓是老人們居住的地方。格西把自己和護理員們的房間安排在了五層和六層，“這棟樓有點漏雨，墻皮也容易受潮發霉，要把最好的房間留給老人們住。”格西和護理員的房間門口都裝有電表，格西解釋說，“我們用的水電費都是自己交，不能占用院里的一分錢。” 推開格西的房門，一張床、一個小沙發、一臺冰箱、一張寫字臺、一個衣柜，屋里簡單又溫馨，墻上貼著幾張她和丈夫的相片，孩子的小玩具隨處可見，這是她心中的柔軟、溫情所在。 “我媽媽平時太忙了，沒時間收拾房間，我就幫幫她。”洋洋從小在敬老院長大，這里對他來說，就是自己的家，“我喜歡在這里住，因為媽媽在這兒，爺爺奶奶們也在這兒。” 5月30日，當得知格西將前往成都參加為期一周的培訓時，平時懂事的洋洋紅了眼眶，“明天就是兒童節，她陪不了我。”但他知道，媽媽身上的擔子很重，他也為媽媽感到驕傲，“我媽媽今年去北京開會了，還見到了習近平爺爺！” 對于孩子，格西充滿了愧疚，“我就想通過自己的工作告訴他，努力追求自己認為有意義的事，才能不給人生留下任何遺憾。” “長大以后，我也要當敬老院院長，像我媽媽一樣，很偉大。”洋洋驕傲地對記者說。對于年僅8歲的洋洋來說，偉大或許是個很抽象的詞，但在他看來，只要像媽媽一樣，讓無依無靠的老人們吃飯有人管、生病有人看、生活有依靠、臉上有笑容，就是在做最偉大的事。養老行業的未來又多了一份年輕的力量。 2023年，格西擁有了一個新身份——第十四屆全國人大代表，肩負起了嶄新的使命與責任，“成為人大代表，我要感謝我的這份工作，人大代表里，有一個養老工作者，就有一個為養老工作發聲的人，我相信老年人的明天會越來越好。” “想讓更多老人愿意來我這里養老” 每天，激勵著格西“打雞血”般沖在一線的，除了老人們的點贊和笑臉，還有養老服務行業的無奈。 “我是院長，也是護理員、辦公室文員，全部都是我。”14年前，與格西一同進入敬老院工作的伙伴，如今留下來的已所剩無幾，“養老服務臟、累、苦，我們敬老院最大的難題就是工作人員流動性大。”這是最讓格西“上火”的事，也是整個養老服務行業面臨的難題。 為緩解養老行業人才緊缺，助力養老服務人才隊伍高質量發展，2022年，北京泰康溢彩公益基金會聯合中國社會報社、民政部社會福利中心，共同發起“溢起守護”養老服務人才公益賦能行動，為養老一線工作人員提供專業賦能培訓，格西作為公益行動所支持的50名優秀養老專業人才之一，前往泰康之家·蜀園進行為期一周的體驗式、沉浸式交流和學習。 “蜀園有專業的醫養結合模式、完善的人才培訓培養體系、標準化的規章制度，來這里參加系統培訓，機會難得。”格西滿臉期待。泰康之家·蜀園是由泰康保險集團在成都投資運營的高品質養老社區，至今已開業運營5年了，這里居住著850多位老人，社區內配建康復醫院，為了向格西更加全面、直觀地分享蜀園在醫養融合方面的探索，院方專門設計了包含院長與護理員跟崗、活動設計、記憶照護等模塊在內的跟崗實訓。 穿上負重背心，四肢綁上沙袋，膝、肘關節固定，戴上耳機和特制“護目鏡”……來蜀園實訓的第一課，就是“當我老了”，格西在活動中真切地體驗了變老的感覺。“看不清、聽不見、走不快，離開拐杖，我就有種失重的感覺。”脫下厚重的設備，格西更加理解了老人，“我要買一套設備，讓我們的工作人員都體驗一下。” 如何讓臥床老人感到舒適的同時一個人幫老人完成翻身動作，一直困擾著格西。兩年前，敬老院斯門頭老人腦溢血后癱瘓在床，每次為老人翻身，格西都需要一位護理員一起合作，老人翻身完成，格西也出了一身汗。 看著蜀園帶教老師輕松地進行翻身操作，格西上手練習了一遍、兩遍、三遍，直到把所有操作流程刻在了腦海里，“我自己就是半罐罐水，很多都是我自學的，我想把這些照顧老人的技巧都學回去，讓我的隊伍越來越專業，讓我的大家庭越來越好。” “我們與格西還有更多養老人是站在一起的，相信通過我們的學習、交流、促進，最后真正得到實惠的，是我們的老人。”蜀園康復醫院院長閆廣華說。這也正是堅守在養老服務行業的“青春養老人”們“溢起守護”的意義。 今年年底，格西將帶著自己的73位老人搬遷到新院址，就在她兒時每天上學都要徒步翻越的大山腳下，敬老院的平凡與幸福又將周而復始。 一周的培訓短暫卻充實，回到工作新起點的格西，眼里有光、心中有盼，一步步向更高的山峰邁進，她說：“我要努力讓老人們更加幸福，讓更多老年人愿意來我這里養老。” “溢起守護”養老專業人才賦能公益行動圓滿收官 本報訊 （記者 張 婷） “泰康之家作為全國知名養老品牌，在醫養結合等方面走在全國前列，此次前來學習為老服務、園區管理、隊伍建設等方面的知識和技能，我很榮幸，也特別珍惜。”6月1日—7日，四川省阿壩藏族羌族自治州馬爾康市敬老院院長格西王姆在泰康之家·蜀園進行系統的養老服務和管理培訓，感到受益匪淺。 近日，由中國社會報社、北京泰康溢彩公益基金會聯合開展的“溢起守護”公益行動四川成都行圓滿收官。本次行動旨在匯集“媒體+公益”力量，通過對一線養老從業者進行現場實訓，提升養老從業者的專業化水平；將符合條件的5家養老機構納入“溢彩千家”項目進行資助，切實提升機構硬件、軟件設施設備；同時，通過媒體平臺開展集中宣傳，更好為養老專業人才賦能、為公益行動發聲、為商業向善助力。 據介紹，此次活動共為14位養老從業者提供實訓機會，他們和格西王姆院長一樣，都是來自“溢起守護”項目中的基層優秀養老人。他們扎根養老服務一線，用專業服務守護老人的晚年，充電進修、持續成長是他們共同的夢想和期待。此次在溢彩公益的支持下，他們夢想成真，走進泰康之家位于全國的6個園區，開展為期12周的現場實訓，實訓內容結合養老從業者需求設置，包括運營體系了解、崗位通識、基本工作流程、記憶照護導入、應急演練等多個方面，為養老從業者全方位開展賦能。 據統計，我國現有32.2萬名養老護理員、61.5萬名養老從業者，養老人才隊伍肩負著推動養老服務高質量發展的重要使命，是老年人幸福享老的重要支撐。由于我國養老服務事業起步較晚，養老專業人才還處于工作強度大、收入不高、社會認可度不高、自我認同感較低的境況中，這也成為養老專業人才短缺的重要因素。 為助力新時代養老服務人才隊伍高質量發展，2022年，中國社會報社、民政部社會福利中心、北京泰康溢彩公益基金會聯合開展“溢起守護”養老專業人才賦能公益行動，在全國挖掘50位養老護理員、養老院院長、老年社會工作者典型案例，集中展示他們敬老助老、愛崗敬業、精益求精、無私奉獻的職業精神和高尚品格，營造了關心關愛一線養老人的良好氛圍，為打造專業養老服務人才隊伍作出積極貢獻。 據了解，以公益力量凝聚社會資源，助推養老服務事業和產業發展，已經成為泰康商業向善的重要戰略方向。自2018 年成立以來，泰康溢彩公益基金會便聚焦養老專業人才發展的“急難愁盼”，形成了較為成熟的公益實踐模式，為養老人才隊伍高質量建設持續發力。 泰康溢彩公益基金會致力于以公益力量推動養老行業發展，實施“溢起守護”項目就是希望發揮優秀養老人的榜樣作用，喚起全社會對養老從業者的關注和尊重。項目還整合了泰康大健康生態體系的資源，為優秀養老人才贈送“溢彩加油能量包”，包括保險保障、培訓教材、健康服務等，為他們帶來更多的關愛保障和發展助力。 2019年起，泰康溢彩與民政部社會福利中心合作，在“三區三州”等困難地區開展養老服務人才公益培訓，采用線上、線下結合的方式為新疆、西藏、甘肅、青海等地的養老從業人員開展專業培訓，助力養老從業人員實現服務水平和自我發展能力的雙提升。 2021年，泰康溢彩陸續支持全國養老護理職業技能大賽北京賽區選拔賽、上海緊缺養老人才培訓及老年社會工作創新與發展、廣東省尋找“嶺南最美養老人”大型公益活動，用公益力量為養老護理人員鼓與呼。同時，泰康溢彩建立了包括管理者、護理骨干、一線護理員的三級賦能培訓體系，研發出版《養老服務機構管理者培訓》《養老服務機構護理骨干培訓》兩本教材和《泰康溢彩養老護理技能口袋書》，并于今年正式上線溢彩培訓平臺，聯合內外部資源制作引進精品視頻課程150多門，形成線上和線下聯動、全國和區域協同的培訓方案。截至今年6月，溢彩千家項目已累計培訓養老從業人員6.45萬人次。 “溢起守護”公益行動的實施，發揮優秀養老人的榜樣力量，喚起全社會對養老從業者的關注和尊重，使越來越多有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代青年人加入養老專業人才隊伍，讓青春在為老服務中綻放出絢麗色彩。泰康溢彩將進一步提升養老專業人才的職業榮譽感和社會認同度，為打造一支現代化的養老專業人才隊伍作出更大的貢獻。 以學增智勇擔當 韓 勇 泰康之家是享譽全國的知名養老品牌，其養老服務理念和模式備受業內關注。得知可以赴泰康之家·燕園參加實訓的消息，我十分興奮。盡管工作繁忙，但求知若渴，我提前安排好工作，用半個月的時間進行深入學習交流，所見所聞令我醍醐灌頂、豁然開朗。 養老服務有國家標準、行業標準，但作為服務提供者，做到什么程度，以什么目的去做，結果有很大的不同。在交接班中，泰康之家采取線上、線下同步交接，線下又分為面對面的多職能團隊交接與照護師之間的床旁交接。老人的狀態與照護內容清楚明了。同一個老人，雖然由不同的照護師提供服務，但他們對老人都很熟悉，能夠保證服務內容、質量都是一樣的，老人們安心又舒心。在照護服務跟蹤與照護計劃更新上，每位老人都有屬于自己的定制化照護計劃，每天的服務內容不僅有常規紙質記錄，而且還可以用工作手機記錄到LTC系統，不僅管理者可見，家屬亦可以同步看到。老年人所享受的服務中，不僅有活力區的管家服務、照護區的個案管理服務，還有文娛活動師、社會工作者提供的相應服務，各條線協同配合，全方位服務老年人。當服務超出老人的期待，不僅滿足老人的生理與安全的需求，還能滿足老人價值感與歸屬感的需求，如此，老人怎能不感到幸福呢？ 現如今，社區居家養老是我國大多數老年人的選擇，可以借鑒泰康之家的養老社區模式，通過社區居委、社會組織、醫療組織、家政物業單位、志愿者團隊等協同發力，共同服務于社區老年人。 做養老服務工作，除了要擁有過硬的服務質量，還需要有大愛情懷。“泰康之家深耕養老領域多年，在自身取得成績的同時，也積極為行業發展賦能。”泰康之家·燕園相關負責人的這番話，不僅體現了領軍企業的擔當，也讓我看到了養老從業者應具備的職業使命感和責任感，激勵我不斷前行。 （作者系山東省濟寧市任城區古槐街道西門社區日間照料中心主任） 以學促干建新功 蔣芊芑 5月下旬，我有幸來到泰康之家大清谷養老社區進行為期兩周的實訓學習。這里被萬頃山林環抱，溪流潺潺，舒適宜居。 根據安排，我在泰康護理公寓跟隨老師學習活動管理和護理管理。我印象最深刻的是，泰康之家的多團隊專業化護理服務，整合“1+N”多學科團隊資源為長者服務。護理師為每位老年人制訂護理計劃，從飲食、衛生、睡眠、排泄、恢復性護理、愛好、皮膚受損、風險防范等方面明確照護要求，并完整詳細地做好記錄、交接。 每位老年人都有自己的服務團隊，團隊的每個成員都圍繞老年人開展服務工作，推動實現全人全程管理。我還關注到兩個細節：泰康之家的護理師都是年輕人，可以憑專業和活力更好地服務老人；根據老人的意愿和習慣，護理師們把老人當朋友一樣直接稱呼名字，或按照老人退休前的職務如“趙教授”“錢醫生”等稱呼，讓老人覺得自己和護理員之間是平等的，是被尊重的。 未來，我會把這次實訓學到的知識用到實際工作當中，服務好老人，鑄造職業榮光。 （作者系浙江省寧波市海曙區廣安養怡院護理員） 讓生命的旅程流光溢彩 閆廣華 接到泰康溢彩公益基金會“溢起守護”公益活動要來泰康之家·蜀園開展養老人實訓的任務時，園區的伙伴們都很振奮，想把蜀園近年來的積累毫無保留地拿出來，與前來實訓的小伙伴分享、交流。因為不管在哪里、機構規模如何，我們養老人都是站在一起的，面對的都是養老這個問題，初衷都是為老年人做好服務，讓他們這一階段的生命旅程流光溢彩。 蜀園自2007年開園以來，在養老服務方面做了大量探索：在醫養結合方面，養老社區的康復醫院為老年人架起緊急救助、健康和慢病管理、康復三道防線，提供專業、規范、及時、有效的醫療服務；集團化統一的經營模式，從企業文化、員工培訓、文娛活動、醫療服務等方面都是標準化運行，確保服務高質量。 養老服務是一種情懷，也是養老人職業價值感的體現，這種價值也體現在養老行業的進步上，今后，我們將在以下幾個方面，與養老同仁一起碰撞、學習，讓養老行業越來越活躍，越來越有生機。 第一是助力健康篩查，例如針對馬爾康市敬老院的老年人提供健康篩查方面的幫助，為他們制訂個性化干預或預防方案；第二是員工賦能，此次格西院長來蜀園參加實訓，通過交流，我們雙方都有所收獲，今后如果有需求，可以讓員工到蜀園學習，讓整個團隊養老護理技能有所提升，授人以魚不如授人以漁；第三是建立長效溝通機制，通過院長層面交流問題和經驗等，形成問題解決方案，促進雙方共同成長；第四是模式擴展，與馬爾康市敬老院交互幫助的模式走通了、固化了，就能形成一種穩定、長效的幫扶成長機制，可以向全社會推開，助力更多老人安享幸福晚年。 當然，我也期待泰康之家·蜀園、四川泰康醫院、泰康拜博口腔等泰康大健康生態內企業，以及更多更專業的資源和有識之士加入助推養老服務高質量發展的行列。期待在全社會的努力下，每個人的晚年都能流光溢彩，每位養老人的職業生涯也都能流光溢彩。 （作者系泰康之家·蜀國康復醫院院長）
“溢起守護”，一起加油，讓養老人才成長行穩致遠
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