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本報記者   張偉濤

貨物琳瑯滿目，每天營業(yè)僅兩小時；老人們是忠實的“粉絲”，每天都有人早早等在店門口；店員們彬彬有禮，用心經(jīng)營著這家被稱作“天使的店”。

這家有點特殊的便利店，就開設(shè)在廣東省深圳市社會福利服務(wù)指導(dǎo)中心（以下簡稱中心）院內(nèi)。店員都是福利院的孩子，被稱為“天使店員”，營業(yè)對象主要是住在福利院里的老人和工作人員，其目的在于培養(yǎng)福利院孩子的職業(yè)技能，讓他們實現(xiàn)身心健康發(fā)展。

“天使店員”經(jīng)營著“天使的店”

下午14時，“天使的店”準時開門營業(yè)，一名店員站在門口，很有禮貌地迎接顧客，熱情地打著招呼：“歡迎光臨，‘天使的店’。”

走進店內(nèi)，約50平方米的空間內(nèi)收拾得干凈整齊，沿墻壁擺放的貨架上，牛奶、八寶粥、方便面等食品和日常生活用品一應(yīng)俱全。幾名顧客選購好食品后，有序地在收款臺前排隊，店員小李在一名社工的指導(dǎo)下，一絲不茍地收款、記賬。另外幾名店員則忙著打掃衛(wèi)生，整理貨架。雖然忙碌，但一切都顯得井井有條。

深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社駐中心社工服務(wù)項目督導(dǎo)張雅楠告訴記者，這家便利店是作為福利中心孩子們的職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練基地在今年7月開業(yè)的，目前共有10名店員，年齡在13—31歲之間。“當?shù)陠T遵循自愿報名的原則，從身體、智力及精神狀況都較好的孩子中篩選，基本要求是情緒比較穩(wěn)定、具備一定的認知能力、能夠進行基本的溝通交流、能聽懂指令并積極完成任務(wù)等。”據(jù)介紹，當?shù)陠T最重要的一個要求是要有積極的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練意愿。

“天使的店”成為老人的休閑店

每名“天使店員”在上崗前都要進行嚴格培訓(xùn)，內(nèi)容包括經(jīng)營管理、消防安全、模擬導(dǎo)購等。在每天營業(yè)前，他們都會提前做好店內(nèi)衛(wèi)生，擺放好桌椅，整理補充貨物、打印價簽。一切準備就緒后，“天使店員”便會以飽滿的精神狀態(tài)服務(wù)顧客，負責導(dǎo)購、收銀、記賬等工作。這些看似簡單的工作，對于一直在福利中心長大的孩子們來說，每一步都是挑戰(zhàn)，但他們每人都非常認真努力地學(xué)習(xí)，開開心心地對待每項工作。

據(jù)介紹，每天擔任收款任務(wù)的有兩名青少年，在項目社工的指導(dǎo)下，進行收銀、記賬、清算等。營業(yè)結(jié)束后，社工和店員還會在記賬本上記錄當日的營業(yè)額并簽字確認。每周五會對本周的銷售、缺貨、補貨等情況進行階段性清算和總結(jié)，并上傳至項目微信群公示。“店里的雪糕、冷飲這幾天最受歡迎，每天都有很多人購買。” 項目社工告訴記者，開業(yè)后每天的營業(yè)額約在50—100元，近幾天天氣炎熱，冷飲需求量比較大，營業(yè)額能達到120—140元。“有2個營業(yè)日的營業(yè)額達到300元以上。”

“天使的店”開業(yè)以來，每天的營業(yè)時間固定在14時—16時兩個小時。張雅楠說，這是根據(jù)孩子們的作息時間和中心職工的休息時間決定的，“一方面這個時間段不會影響到孩子們的學(xué)習(xí)和睡眠，另一方面這個時間是中心職工換班的時間，方便他們來店里買點食品等補充能量。”

入住中心老人頤養(yǎng)院的老人是“天使的店”最忠實的顧客。“天使的店”設(shè)置了愛心圖書角和休閑區(qū)，提供免費的圖書閱讀和無限續(xù)杯的涼開水，為老人打造一個休閑區(qū)。92歲的顧爺爺特別喜歡來小店，當他拄著拐杖慢悠悠地走過來時，店員會熱情地為他開門，等他逛完店鋪后還會送上一杯水，幫忙拉開椅子讓他坐下休息。不忙的時候，店員和社工們還會陪他聊聊天。顧爺爺年紀大了，說話不時帶些地方口音，店員每次都會耐心地與他溝通。

顧爺爺經(jīng)常對店員說：“你們開這家店很好，我很喜歡。你們還會陪我聊天，特別好。”其他老人也很喜歡“天使的店”，他們多了一個休閑去處，可以和老伙伴們一起過來買些食品，在店里坐坐，還能和年輕的孩子們聊聊天。

“天使的店”為孩子們?nèi)谌肷鐣?/span>

15歲的小江（化名）是“天使的店”的一名店員，也是店內(nèi)唯一智力正常但肢體殘疾的孩子。因為需要矯正腿部畸形，他做過多次手術(shù)，中心的保育員和小伙伴們都很照顧他。平時，他喜歡一個人坐著輪椅默默地看書。從“天使的店”籌備開業(yè)至今，他從未缺席過一場活動和一次值班。當?shù)陠T后，他臉上的笑容多了，愛說話了，“下班”后還經(jīng)常和保育員聊店里的事情。

“通過參加‘天使的店’里的工作，幾名孩子都增強了自信心、歸屬感和成就感。”項目社工告訴記者，目前中心內(nèi)的兒童和青少年大部分由于身患疾病或智力障礙長期生活在院內(nèi)，很少能獨立接觸社會。通過“天使的店”這種職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，他們從被照顧者轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殕T”，為平時照顧自己的人提供服務(wù)，這是不一樣的生活體驗；同時，通過這種訓(xùn)練也幫助他們養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)意識，學(xué)習(xí)到職業(yè)知識技能、提升了團隊協(xié)作意識。“17歲的小嚴（化名）平時在店里工作非常積極，但是說話和計算比較困難，經(jīng)過幾個月的工作，目前他已學(xué)會了記賬、理貨、計算（10以內(nèi)簡單的加減法）、識別貨幣、打價簽等。” 項目社工說，由于智力殘疾，小嚴說話和做事情都比較慢，但大家都很愿意幫助他。

中心相關(guān)負責人介紹，中心每年都會定期開展福利院內(nèi)青年年度綜合評估，立足青年身心情況，探索實施分區(qū)分級分類管理，開設(shè)系列教學(xué)項目，按能力遞進分為慧靈計劃、單翼天使、技能培訓(xùn)等，并輔以康樂園藝項目，實現(xiàn)院內(nèi)青年技能教育全覆蓋；對院外青年，不斷深化與簽約項目單位的合作，讓更多有就業(yè)需求的青年能夠參與實習(xí)，提升技能；鼓勵他們參加實踐活動，組織參加就業(yè)招聘，爭取就業(yè)機會和崗位；根據(jù)成年孤兒的性格特點、興趣愛好推薦工作崗位，為有特定就業(yè)意向的青年提供技能培訓(xùn)和職業(yè)介紹。目前，福利院外的青年都已實現(xiàn)社會化安置，就業(yè)情況良好。