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同心服務(wù)亞運會 社會組織展風(fēng)采

時間： 2023-09-27 08:55   來源：中國社會報

公益代代相傳 薪火生生不息

——訪杭州第19屆亞運會火炬手

本報記者   周冉冉

“亞運加油！杭州加油！……”一聲聲加油吶喊伴隨著歡聲笑語響徹街道。9月8日上午，杭州第19屆亞運會火炬?zhèn)鬟f啟動儀式在浙江省杭州市西湖涌金公園廣場舉行。

西子湖畔，火炬手們接力傳遞著采集自良渚古城的火種點燃的火炬，傳承千年夢想，傳遞美好期望。此后，亞運火炬在湖州、嘉興、紹興、寧波、舟山、臺州、溫州、麗水、金華、衢州等地依次傳遞，于9月20日回到杭州，并完成最后一站傳遞。

跟隨著圣火在城市間奔跑，人們對亞運的熱情層層高漲。特別是保障亞運火炬順利傳遞的火炬手們，格外受人關(guān)注。

杭州亞運會共有2022名火炬手，年齡最小的僅14歲，年齡最大的84歲。他們中有杰出運動員、教練員等體育工作者，也有時代楷模、忠誠衛(wèi)士、道德模范、“最美人物”等各行各業(yè)的優(yōu)秀代表。他們中還有一群常年與公益為伴者，守護著城市的和諧與溫暖，他們便是社會組織的負責(zé)人。

萬眾矚目之下，張小婷接過了沉甸甸的火炬，面帶微笑、從容奔跑。“作為東湖社區(qū)社會組織聯(lián)合會負責(zé)人，作為一名社區(qū)工作者，經(jīng)過嘉興市和平湖市的層層選拔，我能成為亞運火炬手，最大的感受就是榮幸！”

亞運會不僅是運動員的舞臺，也是志愿者的舞臺。在張小婷的帶領(lǐng)下，東湖社區(qū)社會組織聯(lián)合會發(fā)動28名社區(qū)志愿者，開展“迎亞運”“助力亞運”系列主題活動，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。“這既是榮譽也是一份責(zé)任。能夠參與亞運會的火炬?zhèn)鬟f，也體現(xiàn)了社會各界對我們社區(qū)社會組織工作的認可。我想通過火炬?zhèn)鬟f,讓更多人了解社會組織,加入到我們社區(qū)服務(wù)隊伍中來。”

短短50米，奔向新的征途。火炬?zhèn)鬟f結(jié)束后，張小婷帶領(lǐng)著她的社會組織志愿者團隊，在平湖市5所小學(xué)內(nèi)為2500多名孩子傳遞夢想的力量，讓亞運精神薪火相傳。

跑過嘉興，跑過紅船，跑向的是一片熱土和一段激情燃燒的歲月。火炬?zhèn)鬟f到舟山，海島的風(fēng)情之美撲面而來。

“我傳遞火炬的這段路程，就在舟山最美的海邊。這座城市就像一個海上花園，而我也一直在守護著她的美麗與溫暖。” 舟山市定海區(qū)美之聲演唱團團長曹杏娣作為舟山站第105棒火炬手難掩激動心情。接過杭州亞運會火炬，一路小跑向前，身后留下的是她15年的公益之路。

15年來，她帶領(lǐng)團隊參與各類志愿服務(wù)活動2950余次，服務(wù)時長3.5萬小時，累計服務(wù)居民8萬余人次。今年3月以來，曹杏娣組織志愿者參與亞運知識宣傳、安全科普宣傳、助力亞運社區(qū)安保巡邏等志愿服務(wù)活動100余次。“當我高舉火炬奔跑時，一定是笑容滿面的。我舉的不僅僅是亞運會火炬，更是公益?zhèn)鬟f的火炬。我不僅自己要做，還要將這公益之心傳遞給更多的人！”

“當我知道自己成為火炬手候選人后，我便開始時刻注意保持健康的體魄和昂揚的精神面貌。會注意不做危險的動作，以防受傷；會練習(xí)跑步和揮手的動作，希望呈現(xiàn)最好的狀態(tài)。” 玉環(huán)市楚門天宜社會工作服務(wù)社負責(zé)人張露娜笑著談起她為火炬?zhèn)鬟f做的準備工作。

從奔走一線的社工，到擔(dān)當重任的管理者，張露娜從事社會工作一線服務(wù)13年，志愿服務(wù)18年。當她以社會組織負責(zé)人的身份參與到火炬?zhèn)鬟f中時，也讓更多人感受到社會組織、社工的光芒與能量。

從老年人關(guān)愛、未成年人救助、殘疾人幫扶，到矛盾調(diào)解、司法幫教，張露娜帶領(lǐng)社會組織團隊不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，他們將心理疏導(dǎo)、資源整合等專業(yè)服務(wù)，融入陪伴鼓勵的日常，累計幫扶1.3萬多人。“激動還沒充分感受，路程已經(jīng)跑完了。然而能作為代表，向全世界人民展現(xiàn)浙江社會組織人的風(fēng)采，這份自豪可以持續(xù)很久很久！”

“當我被確定為火炬手之后，心情既激動又忐忑。”回憶起成為麗水站第54棒火炬手那一刻，麗水市蓮都區(qū)沈姐無償獻血造血干細胞志愿者協(xié)會負責(zé)人沈香女當依舊心情難以平靜。為了以最飽滿的精神狀態(tài)和良好的身體素質(zhì)迎接火炬?zhèn)鬟f，沈香女當每天進行5公里跑步訓(xùn)練，注意飲食健康，時刻加緊練習(xí)。“半個月里就瘦了5斤，運動的習(xí)慣也堅持下來了！”沈香女當笑著說，“希望能將運動精神、亞運精神傳遞下去，讓每個人都擁有一副健康體魄！”

作為麗水市蓮都區(qū)沈姐無償獻血造血干細胞志愿者協(xié)會負責(zé)人，沈香女當堅持無償獻血30年，個人累計獻血量達4.35萬毫升，并組織協(xié)會獻血志愿者665人。兩年前，她還建立起“愛心共享廚房”，為4000多個家庭的白血病和惡性腫瘤等重癥患者免費提供燒菜做飯服務(wù)。

為了保障好此次亞運會火炬?zhèn)鬟f工作，沈香女當組織協(xié)會100多名會員參與志愿者服務(wù)工作，多名會員參加展演活動，宣傳動員街坊鄰里沿途觀看、吶喊助威，引導(dǎo)觀眾、維護秩序。沈香女當激動地說：“能夠成為亞運會火炬手，是對我這些年來組織參與志愿服務(wù)工作的認可和鼓勵，我希望能夠?qū)⒒鹁鎮(zhèn)鬟f下去，更將幫助他人、為社會作貢獻的精神傳遞下去。為此我無比自豪！”

在亞運會服務(wù)中詮釋公益精神

本報記者    張偉濤

隨著杭州第19屆亞運會的開幕，人們的注意力迅速聚焦于精彩的賽事。在場內(nèi)，運動員奮力拼搏；在場外，諸多服務(wù)團隊也以辛勤的工作保障賽事順利進行。日前，記者采訪了幾位擔(dān)負亞運會應(yīng)急救援保障志愿服務(wù)工作的人員，請他們講述服務(wù)亞運盛會的感受與心聲。

“能為亞運會服務(wù)，我們自豪”

“雖然近期氣溫很高，但我們救援隊員都熱情高漲，為能服務(wù)亞運會而自豪。”楊斌是寧波市鎮(zhèn)海區(qū)海天戶外應(yīng)急救援隊的負責(zé)人，亞運會期間，他們救援隊的10余名隊員參與前置備勤，提供應(yīng)急救援保障服務(wù)。

楊斌告訴記者，海天戶外應(yīng)急救援隊成立于2014年，是一家5A級社會組織，目前有55名骨干隊員和100多名志愿者，參與過六屆九龍湖（寧波）半程馬拉松賽、浙江省青少年帆船帆板錦標賽、寧波國際馬拉松賽等多場大型賽事的保障工作，有著豐富的水上應(yīng)急救援和大型賽事保障經(jīng)驗，救援隊年均出勤5000余人次，年累計服務(wù)時長達2萬余小時。

楊斌說，海天戶外應(yīng)急救援隊作為一支省級救援隊，為做好亞運會的服務(wù)保障工作，在常年開展水上救援訓(xùn)練的同時，還以“服務(wù)亞運，能力再提升”為主題，邀請浙江省防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急救援協(xié)會開展了建筑坍塌等應(yīng)急救援技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括建筑物坍塌救援、應(yīng)急處置、搜索、破拆、營救及轉(zhuǎn)移等。

“在培訓(xùn)中，我們都抱著認真學(xué)習(xí)、日日精進的念頭，以服務(wù)亞運、增強技能為目標，努力把所需的知識和技能融會貫通，提升個人綜合素質(zhì)和應(yīng)急救援能力，為亞運助力，為寧波添彩。”楊斌說，55名參訓(xùn)學(xué)員均按規(guī)定完成全部培訓(xùn)課程，并通過了建筑坍塌搜救技能考核，獲得“初級地震（建筑物坍塌）搜救技能”專項能力證書。

據(jù)介紹，在亞運會開幕前，海天戶外應(yīng)急救援隊10余名隊員已先期前往相關(guān)場館開展工作，目前返回寧波市處于輪班備勤中。“如果接到指令，我們將隨時出動，以‘安全、專業(yè)、快速、高效’的服務(wù)，為賽事提供高標準的應(yīng)急救援服務(wù)。”楊斌說。

“盡己所能為亞運會奉獻力量”

翁波立是舟山市游泳救生協(xié)會秘書長，亞運會期間，他參與水上安全保障服務(wù)。

“我們重點保障亞運會‘鐵人三項’和馬拉松游泳兩項賽事。水上安全保障隊隊員都有豐富的水上救生經(jīng)驗。”翁波立告訴記者，水上安全保障隊伍是從各地抽選的，他是舟山市游泳救生協(xié)會唯一的入選者。

從事水上救生工作多年的翁波立是救生一級裁判、游泳一級裁判和高級救生員，同時也是游泳救生員培訓(xùn)師和考評員，參與過多種大型活動的水上安全保障服務(wù)。“很榮幸能參與到亞運會的賽事保障工作中，雖然很辛苦，也有很多困難，但只要有信心，我們什么都能克服。”據(jù)翁波立介紹，賽事水上安全保障主要包括賽前保障和賽中保障，隨著比賽進程進行定點定位觀察和處理。“我們都是從初級救生員一直成長為高級救生員，觀察能力強，對水面情況和人員身體情況都會有準確預(yù)判，一旦發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，會馬上跟隨并進行處理，確保賽事的順利進行和運動員的安全。”

翁波立說，能為亞運會提供志愿保障服務(wù)感到很榮幸，有責(zé)任也有壓力，“我一定把分配的工作圓滿完成，為我們的團隊爭光，為亞運賽事奉獻自己的一份力量。”

“能作出一點貢獻也很有價值”

作為德清縣志愿服務(wù)聯(lián)合會常務(wù)副會長、德清縣清禾公益理事長和德清縣山鷹救援隊隊長的方明，已帶著救援隊和志愿者在有關(guān)賽事場館周邊連續(xù)工作了多日。“公益性是社會組織的特質(zhì)，解決問題、滿足需求是社會組織的價值。能為亞運會提供志愿服務(wù)，我覺得是對社會組織、志愿者公益精神最生動的詮釋。”方明說。

德清縣山鷹救援隊組建于2014年，目前有70名隊員和200多名志愿者，參與過多次臺風(fēng)、水災(zāi)等救援服務(wù)。方明告訴記者，亞運會期間，除志愿者外，山鷹救援隊還派出了61名救援隊員，在賽場周邊、路口、商超等地設(shè)置了多個服務(wù)點位，3人一個小組進行24小時巡查，全力保障賽事順利進行，及時解決觀眾的困難。

“22日上午，因雨天路滑，一名外地觀眾不慎在場館外摔倒。正在巡查的救援隊員第一時間發(fā)現(xiàn)情況并趕到現(xiàn)場，在撥打急救電話的同時，對這名觀眾進行應(yīng)急處理，保障了觀眾的安全。”方明覺得，連續(xù)幾天的服務(wù)保障工作，充分體現(xiàn)出社會組織專業(yè)性、機動性強，服務(wù)及時的特點。

為做好亞運會應(yīng)急救援保障志愿服務(wù)，德清縣各社會組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動，努力為亞運會助力添彩。山鷹救援隊也有針對性地開展了水上救援演練和150余場應(yīng)急培訓(xùn)，建立應(yīng)急響應(yīng)機制，確保快速處置意外情況。

“救援隊和志愿者都是公益服務(wù)，面對連續(xù)值守、巡查等任務(wù)，所有人不怕苦不說累，都表示能為亞運會服務(wù)很光榮，要努力為亞運會作出自己的貢獻。”方明說，自己之前參與了亞運會的火炬?zhèn)鬟f，現(xiàn)在又有幸站在服務(wù)保障亞運會的崗位上，內(nèi)心很激動和自豪，自豪國家的繁榮昌盛，自豪亞運會能在家門口舉辦，“即使自己只能為亞運會作出微小的努力，我也覺得很有價值。”

杭州市飯店行業(yè)協(xié)會：匯聚行業(yè)力量  服務(wù)亞運盛會

本報記者   閆   潔

“昨天晚上我也看了杭州第19屆亞運會開幕式，作為杭州人很自豪。尤其是能有幸參與到前期籌備工作，更是倍感驕傲。”說話的人是杭州市飯店行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）副會長兼秘書長王國慶，回想起之前完成的杭州亞（殘）運會官方接待飯店遴選工作，王國慶感觸頗深。

一份信任、一份責(zé)任

圓滿完成遴選任務(wù)

2021年，協(xié)會積極響應(yīng)社會組織“萬社聯(lián)動、 千社聚力、服務(wù)亞運”號召，承接了杭州亞（殘）運會官方接待飯店的遴選工作，根據(jù)要求，協(xié)會要組織擬定杭州亞（殘）運會官方接待飯店詳細標準及實施方案，并組建專家評審團，通過公開征集方式，完成遴選工作。

王國慶介紹：“杭州亞（殘）運會是繼G20峰會后又一次大型高規(guī)格的國際盛會，為了圓滿完成任務(wù)，協(xié)會堅持遴選工作全程公開、公平、公正的原則。比如有288家飯店報名亞運會官方接待飯店，通過報名的是282家，對沒有通過報名的飯店要說明具體原因。”最后，經(jīng)集中評審、部門復(fù)核、實地評審等環(huán)節(jié)，從282家報名亞運會接待飯店、95家報名亞殘運會接待飯店中，最終遴選出70家亞運會官方接待飯店、35家亞殘運會官方接待飯店意向飯店。

入選的飯店也各具特色，以最好的姿態(tài)服務(wù)亞運。無障礙客房、無障礙電梯、無障礙坡道、第三無障礙洗手間……杭州維景國際大酒店作為杭州亞運會的主飯店，完善的無障礙設(shè)施設(shè)備讓人眼前一亮。據(jù)酒店相關(guān)負責(zé)人介紹：“為了保障這次的接待工作，我們的無障礙客房從原先的1間升級到了20間，還新建和升級了無障礙洗手間、無障礙電梯，并增設(shè)無障礙坡道。”無障礙客房里，大門上的低位貓眼、帶有低位晾衣竿的開放式衣柜、低位迷你吧、應(yīng)急呼叫按鈕、聲光門鈴和一系列的衛(wèi)浴設(shè)施等，都是酒店為無障礙需求人士精心設(shè)計打造的，細節(jié)中體現(xiàn)出人文關(guān)懷。

“我們要對得起這份信任，擔(dān)得起這份責(zé)任。”王國慶說，由于協(xié)會工作出色，評審結(jié)果得到政府、飯店行業(yè)和亞組委等一致好評，2021年被杭州市委、市政府通報表揚并授予年度杭州亞運會、亞殘運會籌辦工作突出貢獻集體。

從心開始、從新開始

行業(yè)大練兵服務(wù)亞運會

杭州亞（殘）運會期間，除了各國的運動員齊聚杭州，還有很多國內(nèi)外的游客也會到來。如何保障服務(wù)水平，展現(xiàn)城市國際文明形象？從2021年開始，協(xié)會開始了行業(yè)大練兵，推動行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

2021年，協(xié)會組織了杭州市賓館飯店迎亞運服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)提升飯店的軟件服務(wù)和硬件設(shè)施，加強飯店服務(wù)管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圓滿完成住宿、餐飲保障工作。包含亞（殘）運會官方接待飯店在內(nèi)的各旅游賓館飯店負責(zé)人等180余人參加了培訓(xùn)。課程內(nèi)容豐富、針對性強，受到參訓(xùn)人員的一致好評。

2023年，協(xié)會承辦了杭州市旅游飯店服務(wù)技能大賽，共45家單位、145名選手參賽。技能大賽設(shè)置了中餐宴會擺臺、“迎亞運”主題宴會設(shè)計、中式鋪床及小景設(shè)計三個項目，通過激烈比拼，70名選手分別獲得個人獎項，同時有團體獎和組織獎若干。通過技能大賽，擦亮了杭州的飯店品牌，在行業(yè)內(nèi)營造了服務(wù)亞運、奉獻亞運的濃厚氛圍。

今年，有一條“來杭州看亞運會吃什么”的詞條登上微博熱搜。為了向參加亞（殘）運會的運動員及國內(nèi)外游客提供最具杭州特色的亞運美食，協(xié)會開展了“迎亞運‘百縣千碗’杭幫美食百道菜品進旅游飯店推廣交流展示活動”。東坡肉、宋嫂魚羹、蔥香肋排、京蔥爆牛肉……各旅游飯店全力提高菜品的制作技能，助推擦亮“百縣千碗·美味杭州”這張旅游美食“金名片”。作為杭州亞運會官方接待飯店之一的杭州洲際酒店研發(fā)了新的菜品，不僅增加了杭州地道風(fēng)味元素，還加入了印度、泰國、新加坡等亞洲菜系的風(fēng)格，讓客人賓至如歸。現(xiàn)在，經(jīng)過了多輪行業(yè)技能培訓(xùn)演練活動，杭州飯店行業(yè)各方面服務(wù)保障水平大幅提升。

能力提升、品質(zhì)提升

全方位更新迎亞運

亞運會開幕前半個月，協(xié)會又接到一項新任務(wù)，組織開展亞奧理事會大家庭總部飯店服務(wù)能力再提升行動。協(xié)會抽調(diào)相關(guān)院校酒店管理專業(yè)的教授、有國賓接待經(jīng)驗的一線業(yè)務(wù)能手等組成7人指導(dǎo)組，對杭州6家大家庭總部飯店進行實地檢查指導(dǎo)、現(xiàn)場專項培訓(xùn)督導(dǎo)等。

走進杭州洲際酒店的大堂，隨處可見亞運元素的標志和海報，一抬頭就能看到樓層間懸掛的亞運會宣傳標語……作為杭州亞運會官方接待飯店和亞奧理事會大家庭總部飯店之一，杭州洲際酒店進行了全方位的提升，做好賽事期間的住宿保障工作。據(jù)酒店相關(guān)負責(zé)人介紹，硬件方面，主要針對老舊的硬件設(shè)施進行翻新，為符合“綠色亞運”的理念，酒店新增6臺空氣源熱泵，為客人帶來更舒適低碳的室內(nèi)環(huán)境。軟件方面，酒店開展了禮儀及亞運知識培訓(xùn)，幫助全體員工進一步了解亞運、助力亞運。尤其是杭州洲際酒店以“大金球”的獨特外形成為杭州新地標之一，也是錢江新城燈光秀重要的組成部分，為了保證亞（殘）運會期間能夠呈現(xiàn)更好的效果，更換了“大金球”外部的全部燈管，讓燈光更璀璨、更亮麗。

王國慶說：“協(xié)會著力滿足飯店的需求。比如，有的飯店提出需要語言類培訓(xùn)，協(xié)會就協(xié)調(diào)相關(guān)專家進行授課。在專家資源、人才儲備和政策解讀等方面，協(xié)會有很大優(yōu)勢，就是要充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)和服務(wù)的作用，全力保障飯店行業(yè)服務(wù)亞運任務(wù)圓滿完成。在向世界展示‘中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈’的體育盛會中貢獻社會組織的力量。”