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本報訊  （記者  安  娜）  近日，北京市民政局制定《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全社會監(jiān)督員管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），進(jìn)一步拓寬養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督渠道，建立群眾和社會各界共同參與的監(jiān)督新機(jī)制，及時了解社會各界對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全的意見建議。

《管理辦法》指出，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全社會監(jiān)督員有四項(xiàng)主要職責(zé)。一是多渠道了解養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)情況，學(xué)習(xí)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或居家照護(hù)服務(wù)的有關(guān)制度規(guī)定；二是參與養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、安全管理、滿意度監(jiān)督管理和評議指導(dǎo)工作；三是通過電子郵件、來信或電話等方式，向民政部門反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面或居家照護(hù)服務(wù)方面存在的風(fēng)險隱患或問題；四是客觀、公正評價養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)情況，并提出意見建議。

《管理辦法》明確，由民政部門根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，每年定期招募社會監(jiān)督員，建立社會監(jiān)督員庫。社會監(jiān)督員優(yōu)先從入住本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人或其家屬、接受養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)居家照護(hù)服務(wù)的老年人或其家屬、在北京市常住的老年人、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體從業(yè)人員以及社會各界熱心公益的人士中選擇。民政部門每年對社會監(jiān)督員庫中的人員進(jìn)行更新，對上一年度表現(xiàn)突出的社會監(jiān)督員，依其意愿優(yōu)先納入社會監(jiān)督員庫；指定工作人員，負(fù)責(zé)聯(lián)系社會監(jiān)督員，協(xié)助其履行義務(wù)監(jiān)督活動并提供必要的工作便利條件；公布供社會監(jiān)督員反映情況問題的電子郵箱、信函郵寄地址及電話號碼，及時收集整理反饋信息。民政部門可適時通過召開社會監(jiān)督員座談會、邀請社會監(jiān)督員聯(lián)合實(shí)地走訪、現(xiàn)場調(diào)研等方式，聽取社會監(jiān)督員對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全的意見建議。鼓勵社會監(jiān)督員通過志愿服務(wù)的方式，深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展活動，了解養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全情況。同時，民政部門建立督辦工作機(jī)制，對社會監(jiān)督員反映的問題形成工作臺賬并督辦整改，及時將整改情況向社會監(jiān)督員反饋。