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本報記者   張   俊

當你老了，頭發白了，你需要什么樣的養老服務？最近，由上海市長寧區民政局打造的全市首家區級養老顧問實體店在仙霞新村街道啟用。這里有琳瑯滿目的養老設施介紹、分門別類的為老服務政策宣傳、經驗豐富的養老顧問駐店、精心打造的公益咖啡小屋……一間“小而美”的近百平方米小店，成為長寧區各類為老服務資源的展示地，也成為老年人挑選長寧區養老服務的“一站式”便利店，讓老年人及其家屬更直觀、更便利地了解全區的為老服務資源。

長寧區戶籍人口老齡化率較高，老年人對于優質養老服務資源的需求持續增加。目前，長寧區共設置255個養老顧問點，包括1個區級金牌養老顧問點、13個街鎮級養老顧問點、187個居村級養老顧問點和54個專業機構級養老顧問點。此外，長寧區還依托區智慧養老大數據平臺，打造線上養老顧問，實現為老服務咨詢“一鍵直達”“一站查詢”。

量的增加，推動了質的提升?！耙婚_始，我們按照市里文件設置街鎮級和居村級顧問點，然而在實際工作中發現，區里對于各個點位養老顧問工作缺少一個有力的抓手，導致顧問員服務質量良莠不齊。于是，我們在廣泛設立街鎮級、居村級、專業機構級點位的基礎上，通過購買第三方專業服務，設立區級專職養老顧問，對其進行專業化培訓。由一名區級金牌養老顧問聯系一個街鎮的養老顧問，并建立該街鎮的養老顧問工作群，及時回應老年人及其家屬的訴求?！遍L寧區養老服務發展中心相關負責人表示，“這個實體店投用后，區級養老顧問在小店駐點，就能面對面地為老人提供政策咨詢，有效提升了咨詢成效?！?/p>

插花、編織、參觀……養老顧問實體店沿街設立，周邊居民樓林立，養老機構、長者食堂、日間照料中心等為老服務資源豐富，每天都有不少居民來店里參加為老宣傳活動，在寓教于樂中了解政策、資源，結交朋友，增長見識。店里大廳左側是咨詢主場，被布置成溫馨的會客廳，電視大屏上滾動播放著各類為老服務場景，墻上張貼有長期護理保險、老年綜合津貼、養老服務補貼等申請流程，以及長寧區養老機構、社區日間照料中心、社區長者食堂等設施介紹。右側咖啡吧是公益性的，主打“認知障礙照護”主題，還可為輕度認知障礙老人提供公益崗位。

養老顧問實體店門外停放了一輛福祉車。記者了解到，這是經長寧區民政局協調，由長寧區老年基金會捐贈的愛心車，用于帶領老年人參觀區內養老機構、社區日間照料中心、社區長者食堂等?！拔覀優槔夏耆嗽O計了3條區內養老服務設施參觀路線。老年人通過養老顧問實體店預約后，即可免費組團參觀?！别B老顧問實體店運營方介紹，“實體店既為日益多元化的養老產品和服務提供展示平臺，也為區內養老服務設施和資源設計參觀體驗路線，從而推動養老顧問線上、線下聯動，努力為轄區老年人打造一個‘一站式’、專業化的養老便利店。”

一片赤誠心，濃情為桑榆。長寧區民政局黨組書記、局長沈昕說，接下來，長寧區將以養老顧問實體店為品牌，以“養老顧問點+養老顧問員”為依托，擴大養老服務覆蓋面，助推養老服務高質量發展，持續滿足老年人多樣化的養老服務需求。