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本報記者   祝   闖

換助聽器電池、宣傳防詐騙知識、聯系裝配假肢……2023年9月以來，重慶市北碚區民政局通過購買服務的方式，開展困難長者安心守護社會救助服務項目。在民政部門的指導和鎮街的支持下，承接此項工作的社工機構招募培訓指導助老員，為240戶分散供養特困老人提供居家助老和電話慰問服務。截至目前，助老員幫忙送醫買藥、處理家中瑣事2000余次，電話問候1000余次。

探訪慰問，暖心關愛在身邊

家住朝陽街道解放路社區新石坑小區74歲的分散供養特困人員常軍（化名）老人因患病導致行動不便，他膝下無子女、身邊沒親人，少與人來往，常年待在家中。助老員王躍的到來，讓老人的生活有了改變。“王躍總是惦記著我，感覺身邊多了一個親人。”常軍說。

今年38歲的王躍自2023年9月起，負責包括常軍在內的30戶、47位分散供養特困老人的探訪服務，每月要到每戶老人家探訪兩次、打慰問電話一次。

記者了解到，助老員的工作包括：隔三差五送菜上門，代買的肉切好放好；整理家中雜物，打掃完衛生帶走垃圾；詢問病情和用藥，準時準點代買藥品；聽老人講述從前的經歷，給老人講解安全知識……每次上門探訪都在增進了解，每個電話都在加深感情。

“助老員要有孝心、責任心、熱心，還要熟悉特困老人所在的社區（村）環境。”說起最初挑選助老員，社工機構相關負責人干偉溢表示，在天府鎮、朝陽街道、水土街道等鎮街的支持下，有18人報名，經過線上線下兩輪面試，最終確定了8名助老員。

在助老員上崗之前，社工機構對他們進行了5次培訓，介紹項目基本框架，帶領助老員梳理助老服務的總體思路，講解入戶探訪內容、要求和技巧，此外，還講解了相關惠民政策。

朝陽街道民政和社區服務辦負責人陳艷明表示，助老員上門探訪，給老人送去了最需要的關愛。

上門宣講，惠民政策送到家

1月9日一大早，水土街道大地村助老員周小紅，來到同村住在山上的周正（化名）老人家。

一進門，看到69歲的周正在整理撿來的柴火。周小紅見狀伸手就抱起一捆搬進了柴棚，一邊干活一邊問：“最近天冷，您的肺氣腫有沒有犯？”

“沒有。”

“那也得多注意啊。前些天村里組織防詐騙宣講，民警都請來嘍，您下山不方便，我來和您說說。”

“要的，要的。”周正耐心地聽著。

2023年12月19日，社工機構指導并幫助周小紅組織了一場“安全防護進萬家”宣傳講座，邀請民警專門為村里的老人講解冬季家庭防火、防觸電等安全知識。

“村里住得近、腿腳方便的老人都到村委會聽了講座。”周小紅說，住在山上或者行動不便的老人，她都挨家挨戶發了宣傳單，上門作了講解。

離開了周正家，周小紅又急匆匆地趕往同村65歲的周斌（化名）老人家。周斌右小腿截肢、行動不便，周小紅一直惦記著幫他安裝假肢。在一次培訓中，周小紅得知國家有政策可以為符合條件的困難殘疾人免費裝配假肢，就告訴了周斌，并幫他填寫了申請表。1月15日，周斌到區里裝配了假肢。

據北碚區低保中心工作人員楊鴻維介紹，助老員和老人接觸得多，更了解老人生活中缺什么少什么，幫助他們盡可能多地了解國家的惠民政策，可以高效實現“政策找人”，讓主動發現更精準。

主動服務，專人專心護夕陽

“看鏡頭、抬頭，對，堅持一下。”2023年11月8日，助老員萬婷到天府鎮五新村80歲的傅強（化名）老人家，通過“重慶救助通”微信小程序的人臉識別功能幫助老人進行了身份認證。

當天，萬婷還探望了同村出院不久的王元（化名）老人，提醒老人可以申請臨時救助。老人拿出住院期間的各種票據，問道：“你幫我看看這些票，哪些能用上？”萬婷很快幫助老人整理好了票據，臨走前提醒老人：“您記得把票據給鎮里的民政干部啊。”

“要用好用活政策的‘船’和‘橋’，幫助困難群眾走出困境。”2023年，在北碚區社會救助擴圍增效工作推進會上，副區長李綱提出工作要求。區民政局辦公室主任童師靜介紹說，此前全區分散供養特困老人探訪服務已連續開展了3年，2023年，區民政局以“五社聯動”和“互聯網＋救助”為服務途徑，探索專人專心的探訪服務機制，讓特困老人多了一份守護。

“提高分散供養特困老人的基本生活保障質量，是我們加強分散供養特困老人照料服務的出發點和落腳點，這也體現了分層分類社會救助體系建設的成效。”北碚區民政局副局長王燕表示。