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本報記者   趙曉明

“您年紀(jì)大了，以后再有需要跑腿的事，直接找我就行。”這是北京市朝陽區(qū)來廣營地區(qū)繡菊園社區(qū)60歲的志愿者李玉（化名）第三次入戶，她已和服務(wù)的高齡獨居老人成了朋友。

繡菊園社區(qū)常住人口8275人，其中老年人1353人，高齡獨居老人140余人。如何加強對這些老人的關(guān)愛，及時了解他們的需求、解決他們遇到的難題？2023年9月，龍湖公益基金會聯(lián)合北京師范大學(xué)中國公益研究院共同發(fā)起的“一老一小”友好社區(qū)建設(shè)項目落地繡菊園社區(qū)。項目團隊經(jīng)過深入調(diào)研和資源分析后，決定建立“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊，發(fā)揮像李玉這樣的社區(qū)低齡老年人時間充足、精力相對旺盛、熟悉鄰里情況的優(yōu)勢，以低齡助高齡，既讓活力老人老有所為，又讓受助對象老有所養(yǎng)。

助老服務(wù)有技巧

“助老志愿服務(wù)和咱們平時的志愿服務(wù)不太一樣。”在“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊的首次培訓(xùn)中，來自北京市老年志愿者協(xié)會的張昕月解釋說，大家平時參加的志愿活動，大多是“一次一事”，如清理樓道衛(wèi)生、維持活動秩序等，活動結(jié)束，志愿服務(wù)也完結(jié)了。但為高齡老年人提供志愿服務(wù)，“活動”時間是長期、持久、多次的。

“為高齡老年人提供服務(wù)并不簡單，所以我們會對志愿者進行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)能力，不能讓志愿服務(wù)停留在幫老年人打掃衛(wèi)生等瑣碎事項中。”北京師范大學(xué)中國公益研究院養(yǎng)老合作發(fā)展中心副主任呂倩介紹，“培訓(xùn)還要教授志愿者精準(zhǔn)評估高齡老年人情況，合理利用老年人自身資源，高效解決老年人遇到的問題。”

項目團隊還組織了座談會，邀請志愿者骨干暢談為高齡獨居老年人服務(wù)的切入點和關(guān)鍵點。張昕月則帶領(lǐng)社區(qū)工作者、志愿者一起設(shè)計了志愿服務(wù)記錄表，詳細(xì)敲定服務(wù)內(nèi)容，提高志愿服務(wù)的精準(zhǔn)度。

經(jīng)過精心籌備，2023年11月，“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊開展了小規(guī)模志愿服務(wù)活動，入戶慰問高齡獨居老人，評估老人現(xiàn)狀、需求和問題，并尋找個性化、專業(yè)化為老服務(wù)路徑。

跟蹤督導(dǎo)伴成長

“11月的時候，大姐說很喜歡和我聊天，感受挺好！12月的時候，大姐說入戶頻次有點高了。咱們服務(wù)方式是不是可以調(diào)整了？”2023年年底，在與項目負(fù)責(zé)人的一次交流中，62歲的志愿者王立蕊（化名）反饋了服務(wù)對象的變化，并提出了建議：“既然精力富余，我覺得可以服務(wù)更多老年人。”督導(dǎo)交流會上，王立蕊等志愿者希望承擔(dān)更多的服務(wù)任務(wù)。

在“愛心暖夕陽”志愿者培育和志愿服務(wù)開展的過程中，項目團隊每月都會組織一場督導(dǎo)交流會，與志愿者一起考量整個服務(wù)流程，記錄志愿者的感受，梳理問題并尋找服務(wù)調(diào)整方向。比如，志愿者發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)中，一些老人并不需要志愿者入戶長時間聊天，而是更需要在遇到問題時盡快獲得幫助。根據(jù)這一問題，現(xiàn)在的志愿服務(wù)已改進為縮短單次時間，擴大服務(wù)覆蓋面。

如今，“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊在定期入戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，每周常態(tài)化關(guān)注高齡獨居老年人居家安全狀況、身體和心理健康，并邀請這些老年人到社區(qū)活動室參加茶話會，豐富他們的精神生活。

聯(lián)手推進提能力

在“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊建設(shè)中，龍湖公益基金會為繡菊園社區(qū)的“一老一小”友好社區(qū)建設(shè)提供資金支持，北師大中國公益研究院提供智庫支持，北京市老年志愿者協(xié)會提供技術(shù)支持。基于對社區(qū)現(xiàn)狀、需求的深入調(diào)研，三方與社區(qū)多次溝通，推動志愿服務(wù)符合社區(qū)高齡老年人需求，也推進了志愿服務(wù)團隊順暢運行。

“專業(yè)機構(gòu)的介入，大大提升了助老志愿服務(wù)隊伍的專業(yè)性、規(guī)范性。借助第三方的豐富經(jīng)驗，助老志愿服務(wù)隊提供服務(wù)的切入點更準(zhǔn)，能夠有效關(guān)注老年人的生活需求，幫助老年人獲取實際幫助、推進社區(qū)工作開展。”繡菊園社區(qū)黨委書記邵平表示，陪伴式督導(dǎo)能及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題并調(diào)整服務(wù)方式，使志愿服務(wù)更貼合社區(qū)實際情況。

呂倩認(rèn)為，深入開展社區(qū)助老志愿服務(wù)，需深度定制內(nèi)容和方式，形成個性化解決方案。下一步，北師大中國公益研究院、龍湖公益基金會、繡菊園社區(qū)、北京市老年志愿者協(xié)會將持續(xù)培育、提升“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊的專業(yè)能力，并繼續(xù)做好督導(dǎo)，讓社區(qū)低齡老人的“舞臺”更大、高齡老人享受的服務(wù)更多樣。