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本報(bào)記者   閆   潔

4月中旬，陜西省西安市政府發(fā)布2024年第一季度“西安好人榜”，蓮湖區(qū)第一愛(ài)心護(hù)理院院長(zhǎng)劉妮光榮入選，被群眾評(píng)議推薦為“孝老愛(ài)親”西安好人。劉妮說(shuō)：“我將繼續(xù)為更多失能、半失能老人有質(zhì)量、有尊嚴(yán)地度過(guò)晚年生活而努力。”

從心出發(fā)  適應(yīng)角色

2016年7月，劉妮重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，從三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)換賽道，到西安市工會(huì)老年護(hù)理院擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，“6月30日在醫(yī)院站完最后一班崗，7月1日就到護(hù)理院上班了。”身份的轉(zhuǎn)變，讓她對(duì)工作有了更多感悟。劉妮覺(jué)得：“晚年是人生的重要組成部分，同樣需要過(guò)得體面，需要尊重和愛(ài)。在醫(yī)院，護(hù)士主要遵醫(yī)囑開(kāi)展工作，和病人多是短期接觸；而在護(hù)理院，和老人都是長(zhǎng)期接觸，除了護(hù)理工作外，需要更關(guān)注老人的生活狀況，懂得心理?yè)嵛亢蜏贤ń涣鳌！?/p>

2020年10月，劉妮受邀加入剛開(kāi)業(yè)一年的蓮湖區(qū)第一愛(ài)心護(hù)理院擔(dān)任院長(zhǎng)。這是陜西國(guó)金康養(yǎng)集團(tuán)開(kāi)設(shè)的醫(yī)療、養(yǎng)老、康復(fù)、慢病管理、安寧療護(hù)五位一體綜合性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)于失能、半失能老人。她說(shuō)：“護(hù)理過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)我都熟悉，但管理工作我需要抓緊學(xué)習(xí)。從業(yè)務(wù)到管理，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，工作重心的轉(zhuǎn)變，督促我開(kāi)始從全局考慮工作安排。”

劉妮很注意對(duì)工作細(xì)節(jié)的把控，2023年年底，國(guó)金康養(yǎng)集團(tuán)在護(hù)理院開(kāi)設(shè)了“豐影鄰里社區(qū)老年食堂”，從餐廳布置到后廚管理，她全流程跟進(jìn)學(xué)習(xí)，“失能、半失能老人和健康老人的餐飲習(xí)慣及要求是不一樣的，飯菜的種類和口感都要調(diào)整。還有新增的送餐服務(wù)，怎么保證飯菜送到后還熱乎可口，這些都是影響老年人就餐感受的小細(xì)節(jié)，需要不斷摸索調(diào)整才能做到更好?！眲⒛萦X(jué)得，要把工作做好，不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，最好每個(gè)崗位都腳踏實(shí)地地干一遍，這樣才能制定出實(shí)用性強(qiáng)和適用性高的工作流程，讓服務(wù)更貼心、更精準(zhǔn)。

全心投入  精進(jìn)技能

在適應(yīng)新崗位的過(guò)程中，社工服務(wù)是劉妮關(guān)注的重點(diǎn)，她回憶道：“看社工怎樣組織家庭會(huì)議、提供個(gè)案服務(wù)和家屬對(duì)話……全部一項(xiàng)一項(xiàng)地學(xué)?！睅啄赀^(guò)去，現(xiàn)在她也已經(jīng)是獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)社工了。

在老人照護(hù)上，每位老人都有一個(gè)由醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、社工和生活護(hù)理員組成的團(tuán)隊(duì)提供整合照護(hù)服務(wù)。劉妮介紹：“除了拍CT等大型檢查需要老人離床去做，其他的如做心電圖等，我們都提供床邊服務(wù)。有特殊需要時(shí)，還會(huì)啟動(dòng)多學(xué)科會(huì)診服務(wù)，給老人提供全面的照護(hù)方案。”

前不久入住的李大爺已是98歲高齡，術(shù)后出院需要每天做血液透析，護(hù)理難度大，家屬多方打聽(tīng)后來(lái)到護(hù)理院接受安寧療護(hù)?！俺酸t(yī)療照護(hù)，社工每天和他聊天，康復(fù)師給他做按摩，生活護(hù)理員幫助他洗浴，從緩解身體疼痛到疏導(dǎo)情緒焦慮，服務(wù)團(tuán)隊(duì)提高了老人的生活質(zhì)量。”劉妮說(shuō)。

劉妮覺(jué)得：“老人和家屬都是遇到困難無(wú)法解決，需要專業(yè)幫助的時(shí)候才選擇入院的。我們一定要服務(wù)好，幫助到他們?！背俗约簩W(xué)，她也要求員工提高專業(yè)技術(shù)技能。“90后”護(hù)理員楊玉嬋說(shuō)：“每位老人的身體狀況不同，我們要擁有精湛的專業(yè)技術(shù)，所以工作之余我也一直在學(xué)習(xí)?！蓖瑯邮恰?0后”的護(hù)理員辛莎、梁葉等人經(jīng)常組織老人一起唱歌、做手指操，她們?cè)诰W(wǎng)上搜集了很多腦筋急轉(zhuǎn)彎，經(jīng)常給老人出題，為老人的生活增添了許多歡樂(lè)。

劉妮帶著她的團(tuán)隊(duì)，用耐心、細(xì)心、責(zé)任心和細(xì)致服務(wù)贏得了老人和家屬的好口碑，她表示：“工作雖然辛苦，但看到老人能舒心且有尊嚴(yán)地享受晚年生活，堅(jiān)定了大家繼續(xù)努力工作的決心和信心。”

用心服務(wù)  不負(fù)所托

為老服務(wù)不僅決定了老年人的生活質(zhì)量，還關(guān)系到一個(gè)家庭的幸福和諧，面對(duì)老人開(kāi)展安寧服務(wù)，需要給家屬做大量的工作。劉妮要求團(tuán)隊(duì)成員傾聽(tīng)、尊重每個(gè)家庭的意愿，盡力滿足他們的需求。

前面提到的李大爺就是一個(gè)典型案例。劉妮介紹，李大爺?shù)淖优?，兒孫們對(duì)老人的治療各持己見(jiàn)?！霸谌朐和瓿衫先烁黜?xiàng)評(píng)估后，我們組織老人身邊的4個(gè)子女、3個(gè)孫輩一起商量，將老人的身體狀況評(píng)估、照護(hù)治療方案詳細(xì)告知，并明確突發(fā)狀況時(shí)的緊急聯(lián)系人等，前后溝通了4次才達(dá)成共識(shí)。”劉妮說(shuō)。

為了能給家屬提供更多服務(wù)，劉妮和團(tuán)隊(duì)成員還專門(mén)去殯儀館學(xué)習(xí)，并且聘請(qǐng)民俗專家做顧問(wèn)?！拔覀儽M量把服務(wù)向前延伸，給家屬提供更多幫助。比如，如果評(píng)估老人生存期不到1周時(shí)間，我們就會(huì)提前告訴家屬做準(zhǔn)備，避免因?yàn)榛艁y產(chǎn)生遺憾?！眲⒛萁榻B，截至目前，愛(ài)心護(hù)理院已為500多位失能、半失能老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練和臨終關(guān)懷等服務(wù)。

現(xiàn)在，蓮湖區(qū)第一愛(ài)心護(hù)理院不僅能為入住老人提供服務(wù)，還開(kāi)設(shè)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合門(mén)診和社區(qū)餐廳等，為周邊社區(qū)老人提供更多便利?！拔磥?lái)，我們將增加書(shū)畫(huà)室、閱覽室等公共活動(dòng)區(qū)域，增設(shè)老年大學(xué)、輔具租賃、家庭病床等居家上門(mén)服務(wù)，讓老人們的生活更加豐富多彩?！眲⒛萑缡钦f(shuō)。