讓特困老人晚年生活更有尊嚴更有質量 選手檔案 姓名：張梅 崗位：貴州省貴陽市第二社會福利院養老護理員 從業時間：11年 選拔賽成績：全國民政行業職業技能大賽貴州省選拔賽養老護理員賽項第二名 本報記者 祝 闖 “這里的服務對象都是集中供養的特困老人，我們就是他們的孩子。”今年43歲的張梅是貴州省貴陽市第二社會福利院的一名護理員，她說自己總是想為院里的特困老人多做一些事情，讓他們的晚年生活更有尊嚴、更有質量。 在張梅的照護對象中有一位患有認知障礙的老人王爺爺。“老人是2019年8月來到福利院的，當時就表現出認知功能降低，常常記不清自己的房間位置。看到王爺爺走錯房間后無助的樣子，我有些心疼。”張梅回憶道，為了讓王爺爺找到自己的房間，她將老人的名字寫在彩紙上，將紙張裁剪成箭頭形狀，做成專屬“路牌”，粘在老人從活動區域到房間的路上。 “王爺爺，您看，箭頭上寫著您的名字。下次回房間時，您跟著箭頭走就行。”張梅給王爺爺講解了箭頭的作用，還攙扶著他練習了幾次。打那以后，王爺爺再也沒有走錯過。 “生活中那些容易讓老人感到無助的小事，我時刻留意著，及時給予幫助。”張梅說。 今年80歲的張女士是一位失語失聰的老人，張梅平時都叫她“張奶奶”。老人不會說話、不會寫字，怎樣把她照護好呢？ “剛開始，我嘗試著通過比劃手勢的方式交流。可我比劃的老人看不懂，老人比劃的我也看不懂。”張梅回憶說，她沒有放棄，拿起了紙和筆，畫出老人可能存在的訴求——畫一個盛滿飯的碗，代表要吃飯；畫一個蘋果，代表要吃水果……慢慢地，張梅和張奶奶之間有了默契，她倆的交流由畫簡筆畫過渡到打手勢。張梅比劃一個睡覺的動作，張奶奶就知道該休息了；張奶奶比劃一個喝水的動作，張梅就把水送到她手邊……“現在，我和張奶奶的溝通已經‘無障礙’了。”張梅笑著說。 90歲的李女士因腦出血進行手術治療后，不能說話、不能下床走路。考慮到長期臥床可能導致肌肉萎縮，老人以后就無法行走了，張梅就及時幫老人進行康復訓練。 “每天上午，在康復師的指導下，我協助老人進行康復訓練；每天下午，我會給老人按摩腿部肌肉。”張梅說，“經過一段時間的康復，老人能下地扶著床沿走幾步了，可把我高興壞了！” 回顧11年的工作歷程，張梅頗有感觸地說，和老人溝通，有時候很像在和小孩交流，要有耐心，還要多觀察。留意老人生活的細節，記錄老人的生活習慣，在他們需要幫助的時候，及時提供精準貼心的服務，用平凡而細微的呵護，讓老人過上有尊嚴、有質量的晚年生活。 愿當連接裝配技術與人性關懷的橋梁 選手檔案 姓名：邱祿順 崗位：吉林省假肢康復中心假肢裝配工 從業時間：18年 選拔賽成績：全國民政行業職業技能大賽吉林省選拔賽假肢裝配工賽項第一名 本報記者 祝 闖 每年制作百余具假肢，將每一具假肢都調試到服務對象滿意，每次裝配假肢都會幫助服務對象舒緩情緒……他叫邱祿順，是吉林省假肢康復中心的一名假肢裝配工，已在這個崗位上工作了18年。在他看來，假肢裝配工是連接裝配技術與人性關懷的橋梁，裝配一具合適的假肢，就意味著幫助一位殘疾人重新融入社會、恢復正常生活。 2020年，邱祿順在為一位老人制作并裝配假肢時遇到了挑戰。老人松弛的皮膚讓接受腔很難準確塑形，敏感的神經又加大了假肢裝配調試的難度。“為了讓老人穿戴舒適，光接受腔，我們就做了10多個。假肢裝配好后，我們又多次為老人進行調試。”邱祿順回憶道，就這樣，他和同事前前后后為這位老人服務了將近一年的時間，老人的假肢終于調試到最合適的狀態。 2006年從湖南省長沙民政職業技術學院假肢矯形系畢業后，邱祿順一直在吉林省假肢康復中心從事假肢裝配工作。邱祿順認為，這份工作不僅需要掌握豐富的專業知識和技術，還需要深入地了解患者的身體狀況和心理需求，幫助他們接納現在的自己。 2022年9月，中心來了一位髖離斷截肢一年多的年輕人，名叫于龍（化名）。剛開始，于龍對裝配假肢并不抱太大希望，曾消極地對邱祿順說：“像我這樣的高位截肢者，安裝假肢意義不大，還不如拄著雙拐省事。” 邱祿順耐心地安慰于龍，向他詳細講解假肢的功能，還列舉了很多患者裝配假肢后回歸正常生活的事例。在后續的假肢裝配和康復訓練中，邱祿順一直給予于龍鼓勵。從慢慢站起來到能獨立行走，于龍重拾自信，還找到了一份穩定的工作。“舒適、實用的假肢能夠幫助患者回歸社會，我們付出再多都值得。”邱祿順說。 2017年，15歲的馬野（化名）因車禍導致左側大腿以下截肢，裝配假肢后在中心進行康復訓練。那時的馬野還只是一名中學生，雖然裝配假肢效果不錯，但他還是有點郁郁寡歡。為此，邱祿順一有時間就去幫助馬野訓練，對他的每一點進步進行鼓勵，并告訴他該如何面對遇到的困難。漸漸地，馬野臉上的笑容多了。如今，馬野已經上了大學。 工作18年來，邱祿順陪伴很多服務對象度過了人生中的艱難階段，見證了他們重新學習走路、重拾生活信心的過程。“通過我和同事們的努力，讓殘疾人擁有更便捷、更高質量的生活，我們感到非常驕傲。”邱祿順說。 用心服務，溫暖生命最后一程 選手檔案 姓名：贠良 崗位：河南省許昌市玉皇嶺墓園公墓管理員 從業時間：15年 選拔賽成績：全國民政行業職業技能大賽河南省選拔賽公墓管理員賽項第二名 本報記者 劉靜靜 每年清明節前后，是贠良最忙的時候。作為河南省許昌市玉皇嶺墓園的一名公墓管理員，他在做好日常工作的同時，還參與策劃組織集體公益安葬活動。雖然時常熬夜加班，但他從無怨言。“公墓是讓逝者安息的地方，也是讓生者寄托哀思、緬懷故人的地方。我要用溫情的服務給逝者以尊重、給生者以慰藉。”從事殯葬行業15年，贠良堅信這是一份有溫度的工作。 2009年1月1日，贠良入職許昌市玉皇嶺墓園。肅穆、莊重、靜美……這是他跟著老師傅轉了一圈后對墓園的初印象。彼時的他，內心油然而生的是對這份工作的敬畏。入職后，他認真跟著老師傅學習，虛心向同事請教，用心觀察每一個工作細節，做好筆記，提升自己的專業能力。從接待洽談到墓型設計，再到主持安葬，每一個崗位都留下了他忙碌的身影。 “我兒子才21歲，這么年輕就去世了……”2018年的一天，一對夫妻來墓園為兒子選擇安息之地。他們承受著白發人送黑發人的痛苦，辦理業務時情緒很激動。贠良一邊耐心安撫，一邊根據他們的需求提出解決方案。在選擇墓碑樣式的時候，夫妻二人有些猶豫，遲遲定不下來。“他們想在墓碑設計上寄托對孩子的濃濃思念，我能理解他們。”贠良說。 為了實現這對夫妻的愿望，贠良和同事們深入了解逝者的生前喜好，加班加點設計方案。“最終，墓碑的造型確定為‘一只手托著一顆愛心’，代表著父母對孩子的暖心呵護。因為逝者生前喜歡打籃球，我們還在墓碑下方設計了一個籃球圖案。”贠良告訴記者，“逝者家屬滿意了，我們覺得一切努力都值了。” 在贠良看來，工作中多一分細心與暖心，逝者家屬就會多一分慰藉。2023年3月的一天，贠良主持了一場溫馨的安葬儀式。一位頭發花白、身形瘦削的老先生淚眼蒙眬地告別自己的妻子，并寫了一首小詩表達思念之情。后來，贠良注意到，這位老先生每周六早上都會來墓園為妻子掃墓，再坐班車回市里。于是，每周六一大早，贠良就提前準備好一杯水，等老先生來時端給他。隨著兩人慢慢熟悉起來，老先生經常向贠良分享他和妻子的故事。“當逝者家屬想要傾訴的時候，我們會當好傾聽者，讓他們的情緒釋放出來。”贠良認為，做好這份工作不僅需要過硬的專業技術，還要有共情能力，學會與逝者家屬換位思考。 工作之余，贠良總是會到墓區里走一走，看到墓前的鮮花被風吹歪了，他會習慣性地幫著擺放整齊；看到有逝者家屬需要幫助時，他總是熱心地走上前……“未來，我依然會帶著對生命的敬畏與尊重，努力將服務做到極致，溫暖生命最后一程。”贠良堅定地說。 技術學無止境 服務沒有終點 選手檔案 姓名：張鵬 崗位：遼寧省沈陽市回龍崗殯葬服務中心遺體火化師 從業時間：15年 選拔賽成績：全國民政行業職業技能大賽遼寧省選拔賽遺體火化師賽項一等獎 本報記者 劉靜靜 信息核對、遺體進爐、火化操作、骨灰揀裝……作為遼寧省沈陽市回龍崗殯葬服務中心的一名遺體火化師，張鵬對這些日常工作中反復操作的流程早已爛熟于心。“雖然火化遺體的步驟是一樣的，但每位逝者的年齡和生前的健康狀況等各有差異，需要根據實際情況來調節操作，所有流程都要嚴謹、認真、專注。”張鵬認為，每一個生命都是獨特的，都有著不同的人生故事，他的工作就是通過專業服務，與離開的生命溫暖地告別。 要做好遺體火化師這份工作，需要具備哪些素質？張鵬結合自己15年的從業經驗，給出了答案：一是不怕苦、不怕累；二是勤奮好學，提升專業技能；三是敬畏生命，用心服務，讓逝者安息、給生者慰藉。 夏季的時候，火化間溫度高達四五十攝氏度，衣服常常處于濕透的狀態。揀灰時，炕面溫度高，即使戴著手套，也會不小心被燙到。張鵬的雙手經常起小水皰，天熱的時候很癢，天冷的時候會好轉。“雖然辛苦，但每當我把逝者的骨灰交到家屬手里時，看到他們認可的眼神，我都覺得很值得。”張鵬說。 在張鵬看來，做好工作的前提和基礎，就是扎實掌握相關領域的專業知識。在工作之余，他喜歡閱讀燃燒學、心理學、機械維修以及民俗文化等方面的書籍，擴充知識面。“最初是學習火化，接著是學習設備維修……”從入職開始，張鵬就給自己設定了一個個小目標，并逐步攻克。“技術在不斷進步，群眾的需求也越來越多樣化，只有不斷學習，才能更好地為群眾服務。”張鵬感慨道。 去年5月的一天中午，一位老人為剛去世的兒子辦理火化手續，工作人員發現死亡證明上的信息不準確。老人有些不知所措，他焦急地表示，自己家在外地，著急坐火車回去安葬兒子……得知情況后，張鵬利用午休時間帶老人趕到醫院補辦了手續。 張鵬說，殯儀服務工作讓他對生命有了更深刻的理解。有一年的年三十，他接收了一具因車禍死亡的逝者遺體。“父親剛退休，還沒來得及好好享受生活……今天本來是全家團圓的日子……”逝者的女兒泣不成聲，懊悔自己沒有照看好父親。“作為一名遺體火化師，我每天都會目睹生離死別。也正因如此，我明白了要珍惜現在的生活，珍惜陪伴家人的每一分、每一秒。”張鵬說。 談到未來的工作打算，張鵬用12個字進行了回答——技術學無止境，服務沒有終點。
讓高技能人才服務高質量發展
——全國民政行業職業技能大賽選手風采展示（六）
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