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本報記者   張   俊

天剛蒙蒙亮，上海市徐匯區養老事業發展中心（區社會福利院）二分部的孫正俠就帶領專護班組護理員們進行晨會交接班?！敖o老人清潔皮膚，動作要輕柔，還要多觀察老人的身體狀況，如有異常，要及時匯報……”講解操作要領和注意事項后，孫正俠又到高齡臥床老人的房間為護理員們做示范。

孫正俠是上海市徐匯區養老事業發展中心（區社會福利院）護理組長，自2002年8月入職以來，她帶著使命感與責任感扎根為老服務一線，努力提升服務技能，先后獲得“上海市三八紅旗手”“上海市最美護理員”和“全國民政系統勞動模范”等榮譽稱號。

學習新知識，解決新問題

“她甘于奉獻、吃苦耐勞、兢兢業業，技術水平過硬，管理能力過硬，從初級護理員成長為高級護理員，一路走來不容易?！闭f起孫正俠，徐匯區養老事業發展中心（區社會福利院）常務副院長李華芝的話語里滿是贊賞。

科技的發展不僅給老年人的生活帶來了改變，也深刻影響著護理員的工作。2017年，徐匯區養老事業發展中心（區社會福利院）二分部進行大改造，著手在全院建立集防跌倒、緊急救援、防走失、慢性病用藥、臥床護理等功能于一體的智慧養老系統。“當智慧化融入養老服務，意味著護理思維、服務流程等都要進行調整和優化，從而為老年人提供更高水平的服務。”二分部業務主管金利群說。

養老護理員普遍學歷低、年齡大，如何應對新挑戰？“唯一的辦法就是迎難而上?！睂O正俠回憶，紅外線跌倒報警裝置安裝后，為解決“落地應用”問題，她先參加了設備供應商的培訓，然后自己摸索操作步驟，再手把手教班組成員使用，快速熟悉設備操作，不斷完善服務流程，實現了防跌倒服務的智慧化。

“想要為老人提供更好的服務，就必須學習新知識，這樣才能解決新問題?！睂O正俠認為，一名優秀的養老護理員要善于學習，不僅要精通生活照料，還要懂得急救、康復知識和溝通交流，提升方方面面的能力。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。2019年7月，孫正俠獲得高級養老護理員證書，這對當時只有高中學歷的她來說“那是真的難”。此后，她繼續學習提升，并于2021年獲得上海開放大學養老服務與管理專業的大專學歷。

用專業和耐心贏得尊重

在金利群的印象中，孫正俠擅護理、會溝通，在20多年的職業生涯里，她及時了解每位老人的身心狀況，為失禁老人做好清潔，幫認知癥老人做訓練，為手腳不便的老人做康復。

“耐心”是孫正俠經常提到的詞。照顧臥床老人的吃喝拉撒很繁瑣，院里曾有一位脾氣古怪的老人，看到護理員過來就嚷嚷——“走走走，不用你管！”面對這樣的情況，孫正俠沒有放棄，始終以專業、負責的態度和老人溝通：“伯伯，你不用我們管，自己能行嗎？”老人腳部發炎，她從不嫌棄，每天為老人洗腳、擦藥膏、涂護膚油。老人牙齒掉光了，她幫忙榨果汁，飯菜里有魚蝦，她幫忙剔魚骨、剝蝦，為了讓老人多吃蔬菜，她就把蔬菜剪碎，還與家屬溝通，為老人增加蛋白質等營養攝入。日常護理中，她指導護理員幫老人勤翻身，保持皮膚清潔、干燥……在精心護理下，老人身體越來越好，態度慢慢改變，還經常說：“這里的護理人員照顧我比兒女還要貼心。”

在孫正俠看來，嫌棄老人的護理員干不好養老護理工作，每天守護著老人，為老人提供照護服務，就是要讓老人安心地住在院里?！案蛇@個活要耐心、細心、有愛心。這些不是空話，而是工作的重要組成部分。”孫正俠說。

“面對困難與挑戰，組長總是沖在前面。疫情期間，她不計較個人得失，舍小家為大家，家人重病手術后，她也立即返回崗位，一天都不耽擱，我們都很尊重她?！弊o士長宋家玉說。

日復一日，年復一年，從清晨到深夜、從接班到交班，從日常工作到意外事件的處理，孫正俠和班組成員按照標準化服務規范，形成精細化服務流程，為老人提供高品質服務。工作之余，孫正俠還抓緊時間學醫療、學護理、學溝通…… “有時候，老人也不想麻煩我們，但年紀大了，力不從心，這就需要我們主動為老人服務。”孫正俠理解老人，也熱愛養老事業。

攜手傳遞愛與溫暖

集中講授、案例分享、操作示范……在為老人提供周到、貼心服務的同時，孫正俠致力于將她的護理經驗向班組成員傳授，提高團隊的業務水平。

以協助偏癱老人使用輪椅為例，孫正俠的操作秘訣就是“緩”和“定”。第一步，評估老人身體狀況和精神狀態，適不適合坐起來；第二步，把輪椅靠床30—45度角，放在老人健側，剎閘制動，讓老人躺著穿好鞋子；第三步，護理員緩緩將老人扶起來，動作不能急，坐起來還要定一定，防止老人頭暈；第四步，護理員面對面雙手環抱老人，讓老人抱住護理員脖頸，護理員雙手抓住老人褲腰，同時發揮老人健側功能，一起往輪椅轉身；第五步，護理員的一邊膝蓋在老人的兩只腳中間，另一邊的膝蓋碰到輪椅坐墊，再慢慢讓老人坐下來；第六步，給老人系好安全帶，放下腳踏板；第七步，出門之前，給老人穿好外套，評估天氣情況，由于老人膝蓋比較怕冷，需要時備一條毛毯。這些注意事項，護理員們都記得特別清楚。在大家看來，通過觀察老人一個眼神、一個動作，孫正俠就知道老人有什么需求。

對于新入職的護理員，孫正俠一般先安排他們做輕度護理，等逐步了解老人情況后，再過渡到重度護理，讓護理員更好地了解護理工作?！坝袝r院里比較忙，新護理員們也要一起頂上，這時她總不忘鼓勵新人，告訴我們不要怕?！痹谕聜冄劾铮瑢O正俠很有親和力，幾乎沒有不耐煩的時候，她在身邊，就給人很安穩的感覺。

“全院上下都是這樣一種嚴謹、專業的工作作風，我們團隊凝聚力也很強。”品控主管何慶群介紹，現在二分部入住的老人有150多名，老人們都說，這家養老機構和想象中不一樣，入住后才覺得應該早點來。

“人人都會老，老年人的今天就是我們的明天?！睂O正俠說，“我要繼續為老年人做好護理服務，希望將來養老事業能有更好的發展。”