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圖為湖北省武漢市救助管理站工作人員與受助人員互動。 供圖/李  竹

本報記者   翟   倩

自開展“寒冬送溫暖”專項救助行動以來，湖北省武漢市救助管理站進一步提高街面巡查頻次、加強多方聯(lián)動協(xié)作、做優(yōu)站內服務，為受助人員提供暖心救助、貼心服務，讓流浪乞討等各類臨時遇困人員得到有效幫扶。

延伸服務觸角 護航春運

1月14日，2025年春運正式啟動。武漢作為全國鐵路樞紐之一，交通運輸繁忙，人口流動規(guī)模大。如何確保每一名乘客平安到家、及時解決他們遇到的問題，成為這座城市的頭等大事。

武漢市救助管理站同步開啟“春運”臨時遇困群眾救助保障行動，聯(lián)合客運部門在火車站、汽車站以及人流量較大的地鐵站設立“求助引導點”，在街面露宿人員易聚集地周邊的熱心商戶設立“臨時救助點”，并張貼救助指引標識、發(fā)放救助聯(lián)系卡等，方便臨時遇困群眾就近求助避寒。

1月18日，一對夫妻帶著8歲的兒子和6個月的女兒通過“求助引導點”的指引，自行來站求助。

經過了解，工作人員得知，這家人準備從湖南返回安徽老家過年，不小心坐過了站誤了換乘列車。此時返鄉(xiāng)高峰車票基本售罄，他們在武漢無親無故，只好向救助管理站求助。

“他們屬于臨時遇困人員，符合救助標準。”武漢市救助管理站站長盧繼鋒說。

在站期間，工作人員特意為嬰兒準備了紙尿褲、奶粉等必備物資，為夫妻倆和兒子提供了營養(yǎng)餐食、親子娛樂等多方面的照料服務。在“一票難求”的春運高峰，站里最終為他們搶購到了第三日的返鄉(xiāng)車票。

在站兩日，兩位可愛的小朋友已經成為救助管理站工作人員的“團寵”。臨別之際，小男孩抱著工作人員的腿不撒手，夫妻倆則拉著工作人員的手不停地表示感謝。

仔細排查線索  助力團圓

春節(jié)，是千里歸途的相思，是億萬家庭的期盼。春節(jié)前，武漢市救助管理站為一名離家21年的吉林籍男子成功尋親，讓他的蛇年春節(jié)增添了團圓“年味”。

2024年12月，武漢市救助管理站接到武昌火車站綜合治理辦公室的報警電話：“車站廣場有一名臨時遇困男子需要救助。”

市救助管理站工作人員立即趕往現場將男子帶回站內。在登記入站信息時，接待人員發(fā)現該男子口齒不清、思維混亂、交流困難，不論問什么只回答：“我的名字叫劉剛（化名），家住北京。”

駐站醫(yī)生檢查后，初步懷疑該男子患有精神疾病。救助管理站隨即將他安置于定點醫(yī)療機構救治。

與此同時，站內“讓愛回家”尋親工作室也啟動了尋親工作。工作人員在全國救助尋親網、今日頭條等平臺發(fā)布尋親公告，聯(lián)合公安機關進行人臉識別、DNA比對，卻都沒有結果。就在大家一籌莫展之際，醫(yī)院傳來好消息：在醫(yī)護工作者的精心醫(yī)治下，劉剛的精神狀況有了好轉，可以簡單溝通。

“得知這個消息，我們第一時間趕往醫(yī)院，但由于劉剛流浪時間太長了，對家鄉(xiāng)和親人的記憶十分模糊，只大概記得自己16歲走失離家，父親叫劉常青（化名），東北人。”服務管理科科長方林說，“雖然劉剛提供的信息有限，但我們得知了他大致的生活區(qū)域、親人姓名，就有希望通過‘祖籍分析法’將尋親范圍精準縮小。”

之后，工作人員聯(lián)系公安機關運用“祖籍分析法”查詢劉剛家鄉(xiāng)的大致方位，并發(fā)動當地的尋親志愿者協(xié)助排查疑似地點。經過半個多月的努力，終于鎖定了劉剛的地址：吉林省白城市某鄉(xiāng)某村。

聯(lián)系到劉剛家人后，工作人員才得知，劉剛先天發(fā)育遲緩，已走失21年。

這么多年來，劉家人始終沒有放棄尋找劉剛。“剛兒，21年了，每到過年，家里都會備上你最喜歡的醬骨頭，今年更不例外，俺們等著你回來！”通過視頻相見的父子倆，熱淚盈眶。

在劉剛病情穩(wěn)定后，武漢市救助管理站工作人員立即將他送回吉林，讓他與家人團圓。

探索以“救”助“就”  賦能新生

“告訴你個好消息！我順利找到工作了，做保安，這下生計有著落了，你們不用擔心啦！”春節(jié)前，曹軍（化名）給市救助管理站打來電話，分享自己的喜訊。

曹軍是市救助管理站的“老熟人”。5年前，在建筑工地工作時，曹軍不慎從高處跌落，造成盆骨、腿部多處骨折，康復后無法再從事重體力勞動。5年來，由于身體不佳、學歷較低，曹軍找工作屢屢受挫，一直處于失業(yè)狀態(tài)，求職的信心逐漸消磨殆盡，終日渾渾噩噩。2024年10月，他隨朋友流浪至武漢，在江漢路一帶靠撿廢品為生。

市救助管理站工作人員第一次見到曹軍時，他正在街邊長椅上小憩。“我們是救助管理站的，你怎么了？需要什么幫助嗎？”工作人員上前詢問他的情況，隨即邀請他進站接受救助。

剛開始曹軍還有些抵觸，聽完工作人員的耐心解釋后，他逐漸卸下防備，述說了自己的經歷，并表示已經習慣了無拘無束的生活，不愿意接受救助。

“我們發(fā)現，曹軍表達清晰、為人老實，只是暫時失去了對生活的信心與熱情。”流動救助科科長楊正軍說，“他還是完全有能力勝任基礎工作的。”

于是，在此后巡查至江漢路附近時，工作人員總會多關注曹軍的情況，在給予其物質幫扶的同時，鼓勵他調整心態(tài)、勇敢嘗試、積極求職。大家的關心與鼓勵，逐漸在曹軍心中種下了希望的種子，今年1月初，曹軍穿著救助管理站送來的新衣，帶著重新出發(fā)的勇氣，又踏上了求職之路。

當曹軍順利就業(yè)的喜訊傳回救助管理站時，大家都打心眼里為他感到高興。

“‘寒冬送溫暖’送的不僅是溫暖，還是希望——既是回家與親人團聚的希望，也是對未來美好生活的渴盼。”盧繼鋒說，“春節(jié)剛剛過去，氣溫還未回升。我們站還會繼續(xù)做好街面巡查，及時響應求助線索，妥善安置受助人員，加強源頭治理，確保流浪乞討等各類臨時遇困人員都能得到有效救助。”