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本報記者   伍   欣

以前，親人去世后，家屬需要到公安、民政等多個部門辦理戶籍、卡證注銷和殯葬事宜等，多頭跑、耗時長，家屬傷心又勞心。如今，多地推出一網(wǎng)聯(lián)辦、智能化自助辦理、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）全景公墓展示、網(wǎng)絡(luò)祭掃等服務(wù)，以科技賦能，把群眾的傷心事辦成暖心事、寬心事。

“身后事”實(shí)現(xiàn)指尖辦、一次辦

點(diǎn)擊“貴陽貴安百姓身后事”微信公眾號，即可進(jìn)入由民政、公安、人社等多部門于2024年共同打造的“貴陽貴安百姓身后事”聯(lián)辦平臺，實(shí)現(xiàn)遺體接運(yùn)、殯儀服務(wù)等群眾“身后事”指尖辦、一次辦。

“聯(lián)辦平臺打破了部門間的數(shù)據(jù)壁壘，公安部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上出具電子簽章死亡證明，涉及聯(lián)辦業(yè)務(wù)的部門通過數(shù)據(jù)共享，及時完成逝者相關(guān)證照注銷、補(bǔ)助停發(fā)等工作。逝者家屬也可通過平臺進(jìn)行逝者公積金、不動產(chǎn)等信息查詢。”貴州省貴陽市殯葬管理所監(jiān)管科科長馮廷文告訴記者，聯(lián)辦平臺還實(shí)現(xiàn)了實(shí)時定位和精準(zhǔn)調(diào)度靈車、實(shí)時預(yù)警公益性公墓超定價銷售行為等功能，讓殯葬服務(wù)更精細(xì)、更精準(zhǔn)。

在貴陽市民政局局長路喜宏看來，貴陽市通過聯(lián)辦平臺提供群眾“身后事”辦理的全過程閉環(huán)服務(wù)，打造死亡人口信息共享數(shù)據(jù)庫，讓殯葬服務(wù)更加惠民、辦理流程更加規(guī)范、行業(yè)監(jiān)管更加有力，進(jìn)一步深化了殯葬改革工作。

在浙江省臺州市，逝者家屬憑本人及逝者身份證登錄“浙里辦”客戶端，進(jìn)入“臺州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺，發(fā)起聯(lián)辦申請后，從死亡證明開具到遺體接運(yùn)、遺體火化、骨灰安葬、政策收費(fèi)減免、卡證賬戶注銷等事項(xiàng)，聯(lián)辦單位均按照各自職責(zé)自動辦結(jié)并反饋給發(fā)起人。

記者了解到，2021年臺州市依托“浙里辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，打造了“臺州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺，聯(lián)通全市1000余家公墓經(jīng)營管理單位，打造死亡人口信息專題庫，歸集死亡、火化、人社、醫(yī)保、戶籍等8類38項(xiàng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)群眾“身后事”聯(lián)查聯(lián)辦。

臺州市還在“臺州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺開發(fā)了遺產(chǎn)查詢模塊，實(shí)現(xiàn)存款、保單、證券等7類遺產(chǎn)信息線上一次反饋。自2021年開展遺產(chǎn)查詢服務(wù)以來，全市共計受理反饋2.6萬余人，喚醒“沉睡”個人資產(chǎn)7.68億元。

“通過‘臺州數(shù)智殯’應(yīng)用平臺，我們將群眾‘身后事’辦理由多部門、多流程整合為‘一件事一次辦’。群眾只需發(fā)起聯(lián)辦申請，不跑腿、少跑腿就能完成‘身后事’辦理。”臺州市民政社會事務(wù)中心主任鄧永新告訴記者。

“身后事”辦理更透明、更規(guī)范

殯葬服務(wù)信息不對稱，辦事流程煩瑣……針對調(diào)研中群眾反映的問題，2023年，黑龍江省七臺河市民政局開發(fā)了涵蓋預(yù)約遺體接運(yùn)、存放、火化，辦理骨灰寄存，選購喪葬用品等功能模塊的全流程智慧殯葬系統(tǒng)。

市民通過“七臺河殯葬”微信小程序進(jìn)入智慧殯葬平臺，可自助預(yù)約靈車接運(yùn)等服務(wù)，在線選購明碼標(biāo)價的骨灰盒等喪葬用品，實(shí)時查看火化排序信息、墓位銷售情況等，清晰了解所有服務(wù)項(xiàng)目。

在七臺河市殯儀服務(wù)中心服務(wù)大廳，電子屏幕等信息發(fā)布終端與智慧殯葬平臺鏈接，動態(tài)發(fā)布守靈廳使用情況等信息，滾動展示惠民政策、服務(wù)流程、收費(fèi)價格、監(jiān)督舉報渠道等，接受社會監(jiān)督。

“智慧殯葬平臺是殯葬行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。”七臺河市民政局局長朱春旺表示，“下一步，我們將以智慧殯葬平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，推動殯葬服務(wù)向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。”

2021年，四川省瀘州市民政局開發(fā)了融合殯葬服務(wù)資訊發(fā)布、殯儀館和墓園導(dǎo)航等功能的“仁孝福壽”殯葬一體化服務(wù)平臺。市民通過“仁孝福壽”小程序進(jìn)入服務(wù)平臺，可以查看16家殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，直接與殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)對接，進(jìn)行線上咨詢，選購墓位、喪葬用品，辦理骨灰寄存等業(yè)務(wù)。

“仁孝福壽”小程序還接入了瀘州市96444殯葬服務(wù)熱線功能，市民在小程序上“一鍵撥號”，就可咨詢和辦理殯葬業(yè)務(wù)。

把“身后事”辦得更惠民、更利民

“母親去世后，我特意為她選擇了智能骨灰堂，可以根據(jù)需要自助取出骨灰盒到專用祭拜臺表達(dá)思念。另外，有了智能寄存系統(tǒng)，我可以通過手機(jī)完成線上繳費(fèi)，省時又省心。”瀘州市民唐先生告訴記者。

瀘州市智能骨灰堂于2023年2月投入使用，占地約700平方米，建成格位4060個。智能骨灰堂采用智能倉儲管理系統(tǒng)，配置了3臺具有智能搬運(yùn)、自主取放骨灰盒、自主導(dǎo)航、主動避障等功能的多層料箱機(jī)器人。用戶可掃描智能一體機(jī)上的二維碼，根據(jù)系統(tǒng)指示，自助辦理業(yè)務(wù)。無法到現(xiàn)場的，可以選擇遠(yuǎn)程授權(quán)辦理骨灰寄存等業(yè)務(wù)。

瀘州市民政局社會事務(wù)科科長秦偉陽介紹，智能骨灰堂的智能寄存模式，提升了骨灰盒單位存取效率，降低了管理成本。同時，瀘州市將每年200元的存放格位費(fèi)用納入惠民殯葬補(bǔ)貼范圍，每個格位財政補(bǔ)貼60元，并免除首年寄存費(fèi)用。

在貴陽市，公益惠民墓位的VR全景展示成為引導(dǎo)群眾理性選擇和消費(fèi)的推介方式之一。記者在“貴陽貴安百姓身后事”聯(lián)辦平臺“公墓”一欄看到，平臺在線展示了16家公墓信息。點(diǎn)進(jìn)一家公墓，通過VR界面，可以全景觀看該公墓的整體布局和外貌，VR界面列有該公墓各種類型的公益惠民墓位展區(qū)。

科技是手段，提升服務(wù)水平是目的。各地以科技助力，不斷推進(jìn)殯葬改革，讓殯葬服務(wù)更惠民、更利民，保障群眾逝有所安、思有所依。