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本報記者 儲慧靜 路建英

“死亡不是生命的終場，但需要面對告別。真正的告別，往往不是從容的，而是在恐慌里、在麻木里、在不知所措里、在痛苦崩潰里……葬禮是告別，更是學習告別的開始。”

3月24日，殯儀服務情景劇《陪你站在桐花樹下》拉開了北京市東郊殯儀館“至臻至善 逝有所安”主題公眾開放日的序幕。該劇由該館干部職工自編、自導、自演，展現了一位失去丈夫的女士如何在殯儀服務員的幫助下完成治喪，并得到專業的心理撫慰，學會了如何面對死亡、理性告別。

起初，面對丈夫離世，主人公在崩潰、慌亂、無助、不舍等復雜交織的情緒中撥通了東郊殯儀館的電話。電話那頭，殯儀館服務員詢問清楚相關情況后，溫馨提示她需要攜帶的相關資料，并細心安排好后續相關事宜。

“人類面對死亡的應激反應往往是極致的。極致恐慌，也是正常的。深呼吸……”“面對死亡，人的本能是拒絕，想逃避，可是無處遁逃。沒關系，我們會幫助你。”殯儀服務員溫暖人心的話語總會在主人公手足無措的時候響起，他們耐心傾聽她的訴說，照顧她的情緒，小心翼翼保持著分寸。在接運、沐浴、化妝、告別儀式等環節，用專業的接納、陪伴、傾聽、指導、策劃、儀式、撫慰等殯儀服務方法和技巧，讓逝者有尊嚴地離去，讓家屬得以慰藉。

“不是所有的離開，都是曲終人散。帶著你們的女兒小樹好好生活下去，替他看枝繁葉茂，替他看碩果累累。”“謝謝你們鼓勵我、撫慰我、陪伴我開始告別。”情景劇的最后，主人公帶著溫柔卻堅定的力量接受現實，繼續努力生活。觀摩現場，有的群眾不由自主流下眼淚。

活動當天，來自首都新聞媒體的記者以及社區群眾、社會工作者、行風監督員代表走進東郊殯儀館，了解殯儀全流程服務，感受殯葬行業發展變化，貼近殯葬職工的日常工作與生活。“今天，我們相聚在此，就是要向社會各界全方位闡釋東郊殯儀館的行業特色和文化內涵，全面展示我館規范化、專業化的殯儀服務，便民利民惠民的舉措，弘揚文明節儉的殯儀新風尚，打造東郊服務品牌。”東郊殯儀館黨支部書記、主任聶繼國致辭表示。

大家參觀了汽車隊、技能大師工作室、遺體整容室、侍親沐浴室，觀摩請靈服務后，紛紛表示，與自己印象中古老陳舊的殯葬業形象不同，如今的殯儀服務場所讓人眼前一亮，處處體現專業素養與人文關懷，還富有科技感。

值得一提的是，2022年年底北京市殯儀服務技能大師(衛艷茹)工作室申辦成功。這支由8名成員組成的隊伍平均年齡僅28歲，他們不僅有本專業的職業證書，有的還考取了社會工作師、墓地管理員等，有擅長策劃、主持、防腐整容、危機處理能力等各方面的技術人才，致力于為治喪群眾提供精細化、個性化、多樣化、親情化的服務。寫有“生命是愛”“生命是記憶”“生命是傳承”等字樣的暖心理念墻，以及工作室專門設計的“人生大事，后顧無憂”宣傳折頁和以手繪漫畫形式呈現的館內服務流程介紹等，改變了過去殯葬宣傳“生冷硬”的印象，讓人感覺更有溫度。

“功德苑”告別大廳內，火化室班長吳沖模擬展示了告別儀式及遺體入爐的過程。吳沖多次被北京市委社會工委市民政局評為“優秀共產黨員”。據了解，“功德苑”是全國首個集遺體告別、遺體火化、家屬自撿骨灰于一體的多功能殯葬服務場所。東郊殯儀館也是目前我國首家采用上無線下無軌告別臺的殯儀館，現有火化爐12臺，所有火化設備均已安裝尾氣處理裝置，向智慧殯葬、綠色殯葬的目標不斷邁進。

業務服務大廳里，一臺憨態可掬的智能客服機器人吸引了不少人的目光。這臺智能客服機器人不僅能實現人機互動，為群眾解答有關殯葬政策及業務流程，還能提供館內的導航指引服務。

此外，業務服務大廳里的收費價格公示欄也吸引了不少行風監督員的關注，記者在公示欄上看到，許多惠民項目已經降至0元。這里還開通了智能管理云平臺。

據了解，今年清明節期間，東郊殯儀館發布了42項便民惠民措施，除了所有商品類收費標準下調10%以外，還包括免費提供安靈儀式、音樂追思會、千紙鶴寄哀思等公益服務，并積極推廣“遠程代祭”“云直播”、明信片寄語、天堂傳音、音樂悼念、系絲帶紙牌等“零碳”祭掃方式。

在殯儀引導員的帶領下，大家參觀了心理撫慰室和骨灰堂。骨灰樓設松、竹、梅、菊四個堂室，可提供8000余個骨灰寄存格位，均采用電子門鎖啟動方式，保證骨灰安全，方便家屬祭掃祭拜。

在隨后召開的座談會上，許多參加此次開放日活動的行風監督員表示，經過現場觀摩和深入了解，感覺經歷了一場生命教育，殯儀館工作人員耐心細致的貼心服務讓生命告別不再那么可怕，既體現了對生命的尊重，也傳遞著溫暖。

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東郊殯儀館隸屬于北京市社會福利事務管理中心，始建于1964年，1999年被民政部評選為國家一級殯儀館，是北京東部城區集遺體接運、冷藏、整容、告別、火化、骨灰寄存等多種殯儀服務功能于一體的綜合性殯儀館。目前設有辦公室、組織人事科、業務科等五個職能科室和殯儀服務管理辦公室、汽車隊等四個業務班組。現有員工120人。2022年，該館被評為第十六屆北京市思想政治工作優秀單位。