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儲慧靜

當前，民政系統正大興調查研究，要求在密切聯系群眾中轉變工作作風，提高履職本領。作為殯葬工作者，把事關“人生終點站”的服務工作做得更好，必須修煉好調查研究這項基本功，掌握本領域出現的新情況、新問題，主動貼近群眾、積極尋找對策、創新服務方式，把服務做到群眾心坎上。

依靠群眾講方法。調查研究要有“半杯水”心態：半杯裝問題，向群眾請教；半杯裝辦法，總結提煉。這就要求我們善于傾聽群眾意見、善于與群眾打交道，有針對性地回應群眾的關切和疑惑，講清改革的經濟賬、土地賬、資源賬等；民政部門要善于傾聽、主動了解一線殯葬職工的所思所想，從制度規范、提升待遇、改善環境、關心關愛等角度下功夫，讓職工有尊嚴、有底氣、有奔頭。另一方面，要善用群眾智慧解決問題。“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法，高手在民間。”推進殯葬改革講究因地制宜，多聽群眾意見，推進移風易俗會更順利。比如，對于殯葬基礎設施建設的形式，可以讓群眾積極參與建設選址、論證等過程，這樣既提高了群眾的參與度和積極性，也讓群眾對殯葬改革的目標、意義、方式等有了更深刻的了解，進而得到服務對象更多的理解和支持。

直面問題敢登攀。實事求是是我們想問題、作決策、辦事情的出發點和落腳點，也是調查研究的基本要求。群眾對殯葬改革的真實感受和評價某種程度上也是調整工作方式的一項參考指標。殯葬改革過程中，想要群眾改變根深蒂固的傳統思想并不容易，想要群眾自覺主動接受移風易俗新風更難。做通群眾工作，基層干部要深諳其中的藝術，誰抓住了群眾心理，多站在群眾角度想問題，誰就能更順利贏得理解支持。無論是用群眾熟悉的話語體系分析利弊，動之以情曉之以理，還是黨員干部帶頭做示范，主動跟上改革步伐；無論是抓住群眾廣泛認可的德高望重、有影響力的特殊群體，讓他們做殯葬改革的引導者、宣傳者，還是充分發揮紅白理事會在引導移風易俗中的積極作用，都是各地總結出的好點子、活辦法。

拓展視野求發展。要跳出本地區、本行業、本領域，加強互動交流，橫向學習其他先進地區的成功案例和典型做法，縱向對比其他服務行業的最新理念和模式，站在更廣闊的視角審視殯葬工作，追求更體現尊重、展現人文、突破創新的服務模式。殯葬服務市場公辦和民營兩類并存，在保障群眾“逝有所安”，滿足群眾多樣化、個性化服務需求上各有千秋，要善于結合民營企業的靈活性和公辦服務機構的普惠性，在“互聯網+”技術、產品創新研發、個性化服務升級等方面實現合作互補、整體提升。

調查研究說到底是要摸清情況對目前的殯葬工作有更準確的判斷，上可對政策決策者提供一手數據事實支撐，下能及時了解群眾所思所想所感，為暢通改革發展和移風易俗通道奠定堅實基礎，為服務好這項基本民生事業奉獻更多光和熱。