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本報(bào)記者   安   娜

一張小小的彩票，承載著購(gòu)彩者的愛(ài)，也承載著福彩公益的心。近年來(lái)，遼寧省福彩系統(tǒng)把穩(wěn)中求進(jìn)作為工作主基調(diào)，以高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)能，攻堅(jiān)克難、變中求新，聚焦管理、渠道、營(yíng)銷宣傳等重點(diǎn)任務(wù)，全力夯基礎(chǔ)、穩(wěn)市場(chǎng)、促增長(zhǎng)、樹(shù)形象，在開(kāi)拓市場(chǎng)方面摸索出一套符合本省實(shí)際的特色發(fā)展之路。

群策群力  打造有持久競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)

當(dāng)下，福彩銷售市場(chǎng)面臨著消費(fèi)疲軟等多重壓力。如何打造一支具有持久競(jìng)爭(zhēng)力的福彩銷售隊(duì)伍？如何優(yōu)化基層運(yùn)維服務(wù)結(jié)構(gòu)、提升網(wǎng)點(diǎn)集體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)？2022年8月以來(lái)，遼寧省福利彩票中心在鞍山、撫順、本溪等9個(gè)城市開(kāi)展福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)“團(tuán)隊(duì)工作法”試點(diǎn)，探索通過(guò)“小型團(tuán)隊(duì)化”工作模式破解上述難題。

記者了解到，目前遼寧省已組建了160個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)以一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為軸心、以10個(gè)左右網(wǎng)點(diǎn)為成員，按照彩票銷量高、中、低三檔組隊(duì)。各團(tuán)隊(duì)成員群策群力凝聚集體智慧，共同研究制定團(tuán)隊(duì)工作思路、營(yíng)銷策略、培訓(xùn)方法，由一名優(yōu)秀銷售人員擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)并組織實(shí)施，再以團(tuán)隊(duì)為單位參加銷售競(jìng)賽。試點(diǎn)開(kāi)展近一年來(lái)，各團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷、宣傳、培訓(xùn)等方面都得到了顯著提升，在信息搜集、政策解讀、宣傳引導(dǎo)等方面發(fā)揮了積極作用。

在本溪市243個(gè)福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)中，組建團(tuán)隊(duì)的比例達(dá)82%。該市通過(guò)管理科學(xué)化和數(shù)智化提高經(jīng)營(yíng)效果，采取精準(zhǔn)定位、有效激勵(lì)等措施，形成了“終端服務(wù)部—市場(chǎng)管理員—團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)—團(tuán)隊(duì)成員”的組織架構(gòu)。

“‘團(tuán)隊(duì)工作法’擺脫了以前信息量大、信息混亂的不利因素，信息的傳遞時(shí)效更快、投放更為精確。各團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)依靠團(tuán)隊(duì)努力獲得更多支持、獎(jiǎng)勵(lì)和更高排名，各團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)更好的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)銷方法。市場(chǎng)管理員脫離了大量重復(fù)性工作，投入到維修維護(hù)、營(yíng)銷培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查等工作中。這樣，就形成了整個(gè)銷售隊(duì)伍以完成銷售任務(wù)為目標(biāo)，以倒逼之勢(shì)推動(dòng)發(fā)展的良好格局。”本溪市福利彩票中心業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人谷杰泉說(shuō)。

提升服務(wù)  加強(qiáng)基層網(wǎng)格化管理

為進(jìn)一步加強(qiáng)福利彩票基層管理隊(duì)伍建設(shè)，提升市場(chǎng)服務(wù)管理水平和彩票銷量，遼寧省福彩中心2022年在盤(pán)錦市開(kāi)展了福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)“網(wǎng)格化工作法”試點(diǎn)，構(gòu)建集銷售、服務(wù)、傳播于一體的網(wǎng)格化體系，建立網(wǎng)格管理隊(duì)伍。

何為“網(wǎng)格化工作法”？即把城市劃分成若干個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，由每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域推選出一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)代銷者擔(dān)任網(wǎng)格員。結(jié)合網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，由網(wǎng)格員制定工作思路、營(yíng)銷策略、宣傳培訓(xùn)方法并完成日常工作。按照銷售網(wǎng)點(diǎn)銷量及各項(xiàng)管理工作對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，并對(duì)完成指標(biāo)任務(wù)的網(wǎng)格員給予激勵(lì)。

據(jù)盤(pán)錦市福利彩票中心市場(chǎng)二部負(fù)責(zé)人白文昊介紹，2022年11月試點(diǎn)工作開(kāi)展以后，該市將所有在營(yíng)的300個(gè)網(wǎng)點(diǎn)重新劃成6個(gè)片區(qū)，遴選出6名網(wǎng)格員，并制定出臺(tái)了相關(guān)工作制度和流程等，實(shí)現(xiàn)了銷售網(wǎng)點(diǎn)劃分全覆蓋、不留死角。

記者在《盤(pán)錦市網(wǎng)格員考核打分表》中看到，盤(pán)錦市福彩中心主要按市場(chǎng)管理工作、即開(kāi)票工作、維護(hù)工作、培訓(xùn)工作等方面進(jìn)行考核，每一項(xiàng)都有詳細(xì)的考核細(xì)則。例如，網(wǎng)格員須每月至少3次對(duì)網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪，日均走訪網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不少于5個(gè)；及時(shí)掌握銷售網(wǎng)點(diǎn)的訂票情況，做好變更工作；每月對(duì)所轄片區(qū)銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、維護(hù)，并記錄設(shè)備運(yùn)行情況。

“我們每月開(kāi)展網(wǎng)格化工作競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)格員工作情況進(jìn)行打分。網(wǎng)格員所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)月度銷量指標(biāo)達(dá)標(biāo)，且月度服務(wù)管理指標(biāo)高于90分，可獲得月度競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)網(wǎng)格員每月最高可獲1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。”白文昊說(shuō)。

拓展渠道  顯著激發(fā)市場(chǎng)活力

集懷舊人文觀光、傳統(tǒng)文化展示、餐飲娛樂(lè)于一體的“安東老街”，是丹東市文化和旅游的一張重要名片。連日來(lái)，幾臺(tái)紅白色調(diào)的機(jī)器在街面全新亮相，市民只需進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，就可以自主購(gòu)買即開(kāi)型彩票，1萬(wàn)元以下獎(jiǎng)金可在現(xiàn)場(chǎng)直接兌獎(jiǎng)。新穎的購(gòu)彩方式，便捷的操作流程，吸引了廣大市民的熱情參與。

面對(duì)福彩傳統(tǒng)銷售渠道即開(kāi)票增長(zhǎng)乏力，購(gòu)彩群體、適銷游戲相對(duì)固化的局面，2022年3月，遼寧省福彩中心積極拓展渠道，以新型即開(kāi)票銷售展示柜為載體，通過(guò)“彩票+商業(yè)綜合體”的運(yùn)營(yíng)模式，建設(shè)高端智能化福彩品牌形象店，對(duì)形象化建設(shè)進(jìn)行了規(guī)范管理。目前，全省已建成127個(gè)品牌形象店、布設(shè)1813臺(tái)即開(kāi)票智能銷售終端。

據(jù)遼寧省福彩中心市場(chǎng)二部主管盧雁介紹，福彩品牌形象店主要開(kāi)設(shè)在大型商業(yè)綜合體、商業(yè)步行街等人流量密集、商業(yè)氛圍濃厚的區(qū)域，店鋪位置一般選擇在餐飲、娛樂(lè)、休閑等業(yè)態(tài)和地鐵、高鐵等交通動(dòng)線路徑上。“福彩品牌形象店拓展了購(gòu)彩者群體、調(diào)整了購(gòu)彩者結(jié)構(gòu)，平均每月吸引新購(gòu)彩者近60萬(wàn)人，年輕人特別是年輕女性彩友越來(lái)越多了。新穎的銷售模式還吸引了眾多企業(yè)和個(gè)人加入，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。”

大連市民小叢就是一名被即開(kāi)票銷售展示柜吸引而來(lái)的新購(gòu)彩者。前不久，她和丈夫去甘井子區(qū)樂(lè)都匯超市采購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面擺放著一排即開(kāi)票銷售展示柜。看著琳瑯滿目的刮刮樂(lè)彩票，夫妻倆覺(jué)得很新奇，當(dāng)即決定買一張刮著玩兒。小叢一眼就看中了面值10元的“66順88發(fā)”彩票，刮開(kāi)后驚喜地發(fā)現(xiàn)中了該票頭獎(jiǎng)25萬(wàn)元。“沒(méi)想到第一次玩彩票就中大獎(jiǎng)了，實(shí)在太幸運(yùn)了。”小叢高興地說(shuō)。

精準(zhǔn)賦能  提升規(guī)范化管理水平

12年前，經(jīng)營(yíng)米線生意的郎業(yè)庫(kù)、韓秋云夫妻倆轉(zhuǎn)行開(kāi)起了福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)。坐落在超市內(nèi)的一間潮濕陰暗、狹小簡(jiǎn)陋的屋子，經(jīng)二人巧手打造后煥然一新，成為了他們放飛福彩夢(mèng)想的地方。多年來(lái)，郎業(yè)庫(kù)和韓秋云用心經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)，福彩銷量不斷攀升。2020年7月，夫妻倆的網(wǎng)點(diǎn)遷入新址重新開(kāi)業(yè)，不僅更寬敞明亮、整潔美觀了，還新增了液晶顯示屏等設(shè)備設(shè)施，整體形象又上了一個(gè)臺(tái)階。2022年，被評(píng)為遼寧省五星級(jí)福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)。

記者了解到，像這樣“掛星”的福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)，目前在遼寧共有2486個(gè)。2022年，遼寧省福彩中心首次在全省范圍內(nèi)開(kāi)展星級(jí)銷售場(chǎng)所評(píng)定工作，按福彩銷量、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、形象建設(shè)三大項(xiàng)20個(gè)小項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)征集、初評(píng)、復(fù)審、公示等環(huán)節(jié)，共評(píng)選出了五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)465個(gè)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)862個(gè)、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1159個(gè)，進(jìn)一步提高了福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理水平。

“對(duì)于評(píng)定為星級(jí)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，我們將進(jìn)一步探索多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)和扶持政策。如優(yōu)先參與省、市福彩中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)；優(yōu)先更新彩票銷售終端、設(shè)備；優(yōu)先安排新游戲上市試點(diǎn)、新型銷售設(shè)備試點(diǎn)；優(yōu)先配備福彩體驗(yàn)設(shè)備，等等。”盧雁說(shuō)。

為了緩解網(wǎng)點(diǎn)銷售壓力、調(diào)動(dòng)代銷者積極性，遼寧省福彩中心去年還安排900萬(wàn)元資金，采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)、以賽代補(bǔ)”等方式，支持鼓勵(lì)銷售網(wǎng)點(diǎn)加大銷售力度，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)推出系列扶持政策、發(fā)放專項(xiàng)補(bǔ)貼等方式，為銷售網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)賦能，“內(nèi)外兼修”鞏固傳統(tǒng)專營(yíng)渠道。

“積力之舉無(wú)不勝，眾智之為無(wú)不成。今年，全省福彩系統(tǒng)將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、守正創(chuàng)新，突出做好補(bǔ)短板、提銷量、穩(wěn)市場(chǎng)、促發(fā)展工作，緊密結(jié)合遼寧全面振興新突破三年行動(dòng)，譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。”遼寧省福彩中心黨總支書(shū)記、主任何彥說(shuō)。