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6月19日，河南省鄭州市救助管理站邀請轄區居民、街道辦事處工作人員、紅十字志愿者、新聞媒體等進站參觀，了解救助工作細節。供圖 張 瑞
6月19日，湖南省衡山縣救助管理站工作人員走上街頭向市民宣傳救助政策。供圖 衡 文
6月19日，天津市武清區救助管理站工作人員向環衛工人發放救助宣傳折頁。 供圖 王 鵬
6月19日，云南省昆明市人民政府救助管理站工作人員和受助人員一起包粽子、過端午。 供圖 藥 瑤
6月19日，江西省南昌市救助管理站開展現場認親活動，來自浙江省江山市的姚先生擁抱著失散了23年的姐姐痛哭不已。 供圖 李亞文
6月19日起，四川省宜賓市救助管理站啟動“夏季送清涼”專項救助行動。圖為救助騎手們宣誓。 供圖 張智銳
編者按：
今年6月19日是第十一個全國救助管理機構“開放日”，主題為“科技賦能筑大愛 溫情救助守初心”。
如今，科技發展日新月異，大數據、云計算影響著每一個人的生活，救助管理工作也不例外。DNA比對，提高了認親的準確率；人臉識別，讓受助人員的滯留比例逐漸降低；頭條尋人、抖音尋人等精準推送，降低了尋人工作的門檻……所有這些創新的技術手段都守護著救助管理工作者救助流浪乞討人員的初心。
今年的“開放日”，各地救助管理機構舉辦了豐富多彩的宣傳活動，展示了近年來救助管理工作的科技創新發展成果。本報用圖片和文字記錄“開放日”的寶貴瞬間，展示救助管理工作者將科技的力量融入救助管理的為民情懷，讓這個“臨時的家”成為流浪乞討人員堅實的后盾，助力他們踏上回家之路。
借力街面監控 開啟巡查“天眼”
本報記者 翟 倩
“調度你好，真州橋下發現一名疑似露宿人員。”
“收到，立刻放大該區域的視頻監控。”與此同時，江蘇省揚州市救助管理站街面救助應急指揮中心調度員孫東建立刻聯系社工和真州橋附近的警務站，先行前往該地甄別核查。
隨著工作人員趕到現場，救助開始。
“老師傅，我們是揚州市救助管理站的，有什么能幫你的？”
“我身上錢花光了，沒法回家，準備在這兒睡一晚。”
“剛才，我們給老人買了點吃的喝的，他剛吃完。”一旁的社工補充道。
“老師傅，跟我們回站里吧，我們那有床、空調，好嗎？”
“好。”在眾人勸慰下，老人最終跟隨工作人員上了救助車，回站內接受下一步救助。
這是揚州市救助管理站于日前組織開展的一場救助演練，這次演練的最大特色是啟用了街面監控視頻巡查手段。
街面監控視頻巡查是揚州市救助管理站街面救助應急指揮中心構建的立體監測機制之一，實現了流浪乞討人員易露宿區域遠程、可視、線上、實時監控，推進了街面巡查全天候、廣覆蓋。
“通過前期調研、實地查勘，我們在運河沿線的橋梁涵洞等區域自建街面監控探頭18個，同時向市公安局科信支隊申請接入交通樞紐、繁華商圈、旅游景區等區域的街面監控視頻探頭20個，共計38個探頭進行線上實時監控。”市救助管理站站長朱傳英告訴記者，“目的就是解決救助管理工作中傳統巡查手段低效、主動發現主體單一、部門聯動合力不足的問題。”
今年2月6日，揚州市夜晚氣溫降至零下，救助管理站值班人員一方面開展了傳統的線下巡查，安排街面巡查人員和車輛緊盯重點區域；另一方面，創新開展線上視頻巡查，街面救助應急指揮中心視頻巡查崗的值守人員對人流量少、流浪乞討人員易露宿、易滯留的隱蔽區域進行重點視頻監控。
當天21時，街面救助應急指揮中心值班人員突然指著大屏幕驚呼：“文昌大橋橋洞下有一團黑影，好像有人蜷縮在那兒！” 孫東建立刻調大這個點位的監控視頻畫面，仔細辨認后，確認是一名男性正在露宿。
隨后，孫東建立即安排街面救助小組前往現場核實情況。據了解，該名男子是被黑中介騙至揚州的，找工作無果，不得已才選擇在橋洞里暫住，剛“住下”第一天就被市救助管理站發現了。經過街面救助小組的疏導和勸說，該名男子同意離開冰冷透風的橋洞，隨工作人員入站避寒。
視頻巡查并不是揚州市救助管理站利用科技手段提升救助管理效能的第一次嘗試。早在2021年，他們就提出了“自然啟動”機制的設想。
“當時，江蘇省民政廳提出要進一步加強救助管理工作標準化、規范化建設。我們結合多年實踐，系統分析街面受助人員分布特點、街面巡查工作重點及不同氣象條件的對應關系，將寒潮、高溫、臺風、大風、暴雨、暴雪等六類可能對街面露宿人員形成危險的氣象災害作為街面巡查‘自然啟動’的觸發條件，對應黃色、橙色、紅色氣象預警，設置三級響應階梯，編制了《街面巡查自然啟動工作機制》。如今‘自然啟動’機制經過兩年多的發展，已經非常成熟，成為街面救助應急指揮中心系統不可或缺的一部分。”朱傳英說。
今年1月13日，街面救助應急指揮中心系統報警：氣象部門發布寒潮橙色預警，局部地區最低氣溫達到零下8攝氏度。
孫東建立即在街面救助應急指揮中心系統上向各縣（市、區）救助管理站發布指令：“根據《街面巡查自然啟動工作機制》，已達到一級紅色風險等級，請各救助管理站立刻將街面巡查等級調整為一級響應狀態。”
“視頻巡查崗請提高視頻巡查頻次，夜間重點關注橋梁涵洞等易露宿區域；社會組織請加強對廢棄建筑、背街小巷、街邊綠化帶等區域的巡查力度……”
“江都站收到”“寶應站收到”“視頻巡查崗收到”“社工收到”……各縣（市、區）救助管理站、街面救助小組、社工紛紛響應，各司其職，開始了當天的夜間巡查。
張如意（化名）就是“自然啟動”機制的受益者。2022年2月6日，依據江蘇省氣象臺發布的暴雪黃色預警，揚州市救助管理站提升響應等級，采用“救助職工+社會組織”的協同巡查方式，對劃定的重點區域實施巡查。巡查至二道河河畔涼亭時，裹著被褥取暖的張如意進入大家視野。當時，張如意表示不需要接受救助。巡查工作人員便留下了防寒救助物資，告知他隨時可以按照救助服務卡上的聯系方式入站求助，并答應積極幫助他聯系用人單位，協助解決相關困難。
隨后的日子里，救助管理站工作人員幫張如意介紹了幾份工作，但因種種原因沒有談成。巧合的是，同年7月8日，揚州市救助管理站在氣溫逼近40攝氏度、開啟高溫天氣一級響應時，又一次見到了張如意。
“我找到工作啦、租了房子，一個月有4000元呢！”張如意神情很是自豪，“你們之前說的話我都聽進去了，我有手有腳的，確實不能這么游手好閑。你們是好人，又是給我送吃的喝的，又是幫我介紹工作，太謝謝你們啦！”
“能幫到你就好。”看到張如意的生活無憂，街面救助小組成員徹底放心了。
“無論是‘自然啟動’機制，還是立體監測機制，這些都是手段，目的始終是以流浪乞討人員的利益為先，保障他們的安全，維護他們的權益。”朱傳英說，“未來，我們還會不斷完善系統，讓更多的流浪乞討人員被發現、被救助，回歸社會、回歸家庭。”
大數據助力救助管理精細化
本報記者 趙曉明
6月19日，浙江省杭州市救助管理站（以下簡稱杭州站）新站正式揭牌，翻開了杭州救助管理工作的嶄新一頁。
記者在現場看到，新站由三個獨立的圍合形建筑組成，中心部位設置杭州站服務大廳，并與各功能區便捷串聯，方便提供多樣化服務。
據杭州站副站長劉偉英介紹，新站是以救助管理工作為主導，集反家暴臨時庇護、應急救助、普法教育及社會工作實踐基地等于一體的多功能社會服務站點。
進入服務大廳，記者瞬間被科技感十足的杭州救助管理數智駕駛艙吸引。屏幕中央，滾動播放著流浪乞討人員易聚集點位的攝像頭實時畫面。左側則是各類救助情況匯總，救助數據每日更新。上面顯示，今年以來，杭州站救助總人數1802人，其中男性1564人、女性238人。
受助人員概況也一目了然，年齡構成、身體狀況、受助原因、離站方式均詳細列明。“目前，我們購票、受助人員自行返鄉是最主要的離站方式，占41.9%。”工作人員告訴記者。
杭州站應急疏散中心的大屏幕上還播放了一條網友近日發布的抖音視頻。視頻中，不少行人早已穿上短袖，而在路邊坐著的小何（化名）卻依舊穿著厚厚的毛衣和皮衣。熱心市民上前詢問：“你從哪里過來的？需要幫助嗎？”
正是這條不起眼的視頻，讓浙江省天臺縣的何大姐看到了找到兒子的希望。她隱約覺得，這可能就是自己離家多年的兒子，但由于小何留著長發、戴著帽子、穿著厚衣服，她又不敢相認。6月14日，何大姐和女兒到杭州站尋求幫助并提供了其兒子相關情況，天臺縣救助管理站也向杭州站發出了協助請求。
大屏幕上的視頻記錄了杭州站尋人的速度與溫度。據杭州站副站長左偉介紹，了解情況后，杭州站立即安排十多名工作人員分批次上街尋找，同時聯絡公安、城管等部門運用大數據技術綜合研判小何可能的活動區域。6月15日，經過八個多小時的尋找，最終在慶春路環城東路口發現小何，并成功勸導其進站接受救助。
工作人員潘輝告訴記者，小何一進站，工作人員就帶他洗了個痛痛快快的熱水澡，換了一身干凈衣服，理了個清爽發型。將照片發給何大姐后，她一眼便認出這就是自己失散多年的兒子。
“開放日”活動現場，說起小何離家出走的經過，何大姐數度哽咽。小何性格內向，爸爸生病去世對他打擊不小，于是在2016年11月和家人一起過完生日后離家出走，一直未歸。在離家3個月后，他曾用公用電話聯系母親報平安，但依舊拒絕回家，后續也沒有再與家人聯系。
近7年來，小何家人一直在尋找他，妹妹甚至辭去了工作，在多地奔波。看到杭州站發來的照片后，一家人喜極而泣。
活動現場，看著在工作人員帶領下走上臺的小何，何大姐紅了眼眶。一家人緊緊相擁，珍惜這來之不易的重逢。
6月19日，杭州站的安置受助人員小芬（化名）也與家人相認。小芬是在2010年12月9日由派出所護送進站的，進站后，工作人員發現其無法正常交流，難以提供有效信息，但尋親沒有因此停步。最終，通過公安刑偵綜合研判技術，工作人員發現小芬與江西省十多人高度相似，工作人員與當地村委、戶籍地派出所等逐一電聯核實，最終鎖定小芬為江西上饒人。與上饒市廣豐區公安部門聯系后，找到了小芬的哥哥和嫂子，并再次通過照片辨認，確定小芬就是他們走失多年的妹妹。
小何、小芬與親人的重逢，是杭州站救助尋親工作的縮影。在認親現場，潘輝告訴記者，杭州站打造了甄別尋親這張“金名片”，形成了“望、聞、問、切”四步尋親甄別法。“望”，即仔細觀察受助人員的外形體征；“聞”，即初步判斷受助人員的口音方位；“問”，即對受助人員的流浪經歷進行輸入式詢問；“切”，即對受助人員的綜合信息進行整理初判。
以“城市之窗”展現“中國之治”，杭州市黨委領導、政府負責、民政牽頭、部門協同、社會參與的救助工作機制已趨于成熟完善，更涌現出了一大批熱心擔當、堅守奉獻的“救助急先鋒”。在各方共同努力下，杭州站已實現臨時救助、落戶安置和社會保障制度有效銜接。近兩年來，共幫助1368名受助人員尋親成功，交出了高周轉率、低滯留率、低安置率、零托養率的優異成績單。
看著剛揭牌的杭州站新站，劉偉英很是激動：“隨著杭州市救助管理區域中心化的全面啟動，‘大杭州’救助管理事業踏上了全新的征程。”
直播尋親返鄉 讓愛不走失
本報記者 翟 倩
在山東省濱州市救助管理站的一場直播尋親活動中，無名氏221號找到了家人。
據救助管理站工作人員介紹，這場直播主要是為站內4名流浪乞討人員尋親。“此前，我們已經通過抖音尋人、微信公眾號、人臉識別、DNA比對等技術手段幫他們尋過親人，但目前并沒有好消息傳來。”該工作人員說。
直播開始。
第一名尋親者無名氏219號是去年9月得到救助的，患有精神障礙無法表述自己的身份，人臉識別也暫時沒有結果。
“你姓什么？”“家附近有山嗎？”“你家里種什么？”隨著主持人與無名氏219號的對話，直播間里的網友議論紛紛，有人猜測說尋親者“是山東河北的”，也有說“湖北襄樊”，網友努力聽音辨省，為無名氏219號找尋家的方向。
“他記不清了，有時說自己姓高，有時說姓趙，一會說老家河北，一會說湖北。”工作人員十分無奈地說，但向網友承諾，直播結束后，會對網友提供的線索逐一排查核實。
緊接著是無名氏221號，他在第一輪人臉識別中沒有核實到親人，目前正在等待第二輪識別結果。由于他比較靦腆，不愛說話，寫的字也沒人看得懂，直播過程中沒有提供任何信息。正在大家一籌莫展時，第二輪人臉識別的結果突然傳來：無名氏221號很可能是浙江省江山市人，離家已有30多年。
由于他的家人都已不在人世，直播現場只聯系到了他的大嫂，看著無名氏221號與大嫂用方言愉快地聊著天，工作人員感慨地說：“應該錯不了，不過我們還會跟他家人進一步核實，進行DNA比對，確認無誤后再送他回家。”
“好人一生平安”“祝福”……見證了尋親成功的網友們在直播間里送出滿滿祝福。
之后走上直播的受助人員是尹女士。她患有精神疾病，無法提供身份信息，但有很明顯的四川口音。前期經過人臉識別，發現她的戶籍在山東聊城，但由于沒有聯系到她的任何親屬，所以依然無法確認身份。
直播過程中，四川的救助管理機構輾轉聯系到尹女士的弟弟。在眾多網友見證中，姐弟倆在直播間相認，并通過視頻聊起了天。“不要亂跑了嘛！我的大姐嘞！”這是弟弟看到姐姐說的第一句話。“我曉得。”姐姐回答。工作人員請網友放心，表示將在直播結束后進一步確認核實，再送她回家。
最后一名受助人員因為沒有提供多少有效信息，所以沒有在直播中找到家人。
“在11萬名網友的見證下，4名受助人員中有2人找到了親人，證明直播尋親是有效果的。”濱州市救助管理站站長劉飛鵬告訴記者，“2022年8月，我們站開始嘗試直播尋親，共開展了3次，成功幫助5名受助人員尋親成功。”
直播尋親是濱州市救助管理站借助數字科技手段尋親的探索之一。近年來，該市救助管理站不斷創新尋親技術手段。近日，該站作為牽頭召集人，組織各省市救助管理機構、公安部門尋親專家、公益媒體、抖音尋人以及社會愛心志愿者，共同組建全國救助尋親平臺，旨在通過跨區域尋親方式，對各地救助管理機構中尋親難度較大的滯留人員進行“把脈會診”，實現跨省、市甄別，快速精準地幫助流浪乞討人員及失智失能人員找到家。
除了直播尋親以外，濱州市救助管理站還開展了直播返鄉活動，讓更多人了解救助管理工作，見證家人團聚的感人時刻。
4月16日，一場跨越1200多公里的受助人員返鄉直播就吸引了數萬網友關注。
返鄉主人公是張某。2019年7月，她被惠民縣救助管理站救助。“當時她在村里流浪，被群眾發現報警后送到救助管理站。”惠民縣救助管理站站長展樹新說，“她有精神疾病，不怎么說話，也記不清家的方向，我們給她做了人臉識別、DNA比對，發布了尋親啟事，但一直無果。”
就在前不久，張某偶爾講出了“韶山”“張伏某”等信息。借助科技手段和尋親經驗，濱州市救助管理站最終查出了她是湖南省沅江市人，并做好了一切回家的準備。
4月16日早上6點，工作人員為張某換上新衣，梳好頭發，買來早點，向濟南市火車站出發。隨著火車窗外景色的變化，張某似乎也感受到了回家的喜悅，臉上露出了笑容。10個小時后，一行人到達益陽市，休整一晚，第二天繼續向沅江出發。
張某家里，大家都已做好了迎接的準備。張某的大女兒在她離家時是10歲，小兒子才三四歲。27年過去了，子女都已長大，丈夫帶著遺憾早已去世。相見的那一刻，張某與孩子抱在一起激動不已。“我們一直在找她，從沒間斷，就連爸爸去世時也在囑咐我們一定要把媽媽找回來，讓她回家。”大女兒哽咽的話語令在場眾人以及網友唏噓不已。
“直播，可以讓社會大眾更加了解救助管理工作，也增加了流浪乞討人員尋親的可能。”劉飛鵬說，“隨著科技的進步，救助管理工作也要把握時機，利用一切可以利用的手段和技術，幫流浪乞討人員尋親，讓他們早日回歸社會、回歸家庭。”
救助“回頭看”真情暖人心
本報記者 張路曦
“最近身體怎么樣？有什么需要幫助的告訴我們！”6月12日，在第十一個全國救助管理機構“開放日”活動來臨之際，浙江省溫州市救助管理站工作人員帶著牛奶、水果等慰問品，來到溫州市第七人民醫院看望慰問受助人員。王某就是其中之一。
2023年4月6日，雙嶼派出所民警接群眾報警，稱雙嶼街道弘孝亭公益慈善中心有一名男性流浪人員，行為異常，疑似有精神疾病。民警到場后，無法與其溝通，便將其送至醫院進行治療。在該男子的后續治療中，心理醫生與救助管理站工作人員經常與其談心聊天，逐漸得知，該男子姓王，出生于貴州省銅仁市某農村，研究生畢業后懷揣理想打算闖出自己的一片天地。但因為種種原因，他在工作生活中處處碰壁，接二連三的打擊最終擊垮了這個年輕人。他因羞于告訴家里自己的情況，便一直流浪逃避。
在了解到王某的情況后，救助管理站工作人員一邊安排心理咨詢師對他開展專業幫扶，一邊積極與銅仁市救助管理站對接，核實查找他家人的信息，并最終聯系上了他的家人。當工作人員告訴王某，他的家人很擔心他，不日就會來接他回家時，王某愣了下，然后默默背過身，留下哽咽的哭泣喘息聲……
6月15日、16日，溫州市救助管理站工作人員還帶著大米、食用油、夏涼被、日用品等慰問物資，奔赴瑞安市、永嘉縣、平陽縣、文成縣等地回訪慰問護送返鄉的受助人員。
今年78歲的謝某，在年輕時與家人一次大吵后離家出走，這一走就是38個春秋。多年前，謝某途經湖北省宜昌市時受到了救助管理站的救助。經過幾年的治療，身體漸漸恢復的謝某終于向宜昌市救助管理站工作人員指明了自己的故鄉——瑞安市馬嶼鎮。瑞安市救助管理站的工作人員拿著謝某的照片來到他的家鄉，在村里挨家挨戶地問，終于找到謝某的女兒，讓謝某在晚年回到了家鄉。
回訪中，溫州市救助管理站工作人員看到，雖然家里條件一般，但謝某女兒將謝某照顧得無微不至，老人精神頭很足，兩眼炯炯有神。謝某的女兒希望工作人員幫忙給謝某申請一個輪椅，用于老人日常出行。工作人員當即聯系了有關負責人，了解申請流程，并稱將盡快幫老人解決問題。
據了解，溫州市救助管理站在“開放日”活動前夕共回訪21人。“在走訪過程中，我們全面了解了返鄉人員個人及家庭狀況，對存在生產生活及基本醫療保障方面困難的，協調戶籍所在地救助管理機構或民政部門及時提供救助，落實相關政策，避免其再次陷入困境流浪在外。”溫州市救助管理站相關負責人說。
據悉，溫州市救助管理站還建立了易流浪走失人員信息庫，將返鄉人員、反復流浪乞討人員等納入其中統一管理，精準發現、高效解決“流浪”問題。
熱心市民沉浸式體驗街面巡查救助
杜艷丹
6月19日清晨，小雨淅淅瀝瀝，80多名熱心市民早早來到河南省開封市救助管理站，準備沉浸式體驗街面巡查救助工作。上午8點30分，部分熱心市民坐上巡查救助車，從站里準時出發，開啟救助之旅。
巡查救助車沿著巡查路線緩緩前行，工作人員一直側身注視著窗外，搜尋流浪者的身影。第一站來到開封汽車中心站。“車站是我們巡查的重點場所，因為會有臨時遇到困難的旅客沒錢購買返鄉車票，偶爾也會有流浪乞討人員在此露宿。”工作人員介紹說。
工作人員和熱心市民在售票大廳、進站口、角落仔細察看后，并沒有發現需要救助的困難群眾。巡查救助車接著前行，在濱河路中段的城墻邊停了下來。“流浪人員李某龍常在這兒露宿，我們勸導很多次了，他都不愿意進站，也不愿意回家，我們去看看他在不在。”
剛下救助車，路邊等活的工人就打起了招呼：“你們又來啦！那個人這兩天沒在這兒，不知道去哪兒了。”
聽到他這么說，工作人員丁嬌龍笑著發問：“大哥，您知道是做什么工作的嗎？”
“不就是救助這些流浪乞討人員的嘛！”
“那您在街上見到的流浪乞討人員多不多？”
“很少見了，只偶爾會看到。”
“因智力殘疾、精神異常等走失的人都屬于我們的服務對象。見到這些需要幫助的人，請您幫他們報個警，或者撥打我們的救助熱線，好讓他們得到及時救助。”丁嬌龍忙補充道。
熱心大哥及周邊的群眾紛紛表示贊同。
巡查到學院門附近，工作人員遠遠看到流浪乞討人員唐某文背著一個大袋子，在垃圾桶邊翻揀，馬上靠邊停車過去察看。
在問及是否需要幫助時，唐某文表示他可以干活掙錢，不需要去救助管理站，如果有困難的話會聯系救助管理站。工作人員為他送上了礦泉水和方便面，唐某文接過東西后連連道謝。
“這人看著真可憐。啥情況可以帶這樣的人回救助站呢？”參與街面巡查的市民王某丁疑惑地問。
“我們的救助原則是‘自愿求助、無償救助’，針對有完全民事行為能力的服務對象，我們一般進行勸導。如果他們愿意入站受助，我們會把他們接回站內，幫助其返鄉；如果他們不愿意接受救助，我們會詳細告知他們求助方式，發放食品、衣物等，幫助其解決臨時困難。遇到智力殘疾、精神異常、走失的老年人或未成年人時，為了保障其人身安全，我們會聯合公安等部門對他們采取保護性救助措施。”工作人員解釋說。
在白衣閣，流浪乞討人員杜某國像往常一樣坐在門口，等待過往的愛心人士施舍錢物。看到工作人員走過來，他主動打起了招呼。
看到杜某國還穿著長袖外套，工作人員為他發放了夏裝，交代他及時換上，注意防暑。
這一救助過程通過視頻連線的方式也讓在站內參加活動的熱心市民直觀看到，站長侯俊強在活動現場做了救助情況說明。
“走吧，接著往龍亭那邊巡查一下，看看有沒有需要救助的，順便看看‘八斤’他們幾個在不在。”
“他們的名字你們怎么都知道？”熱心市民任某華忍不住問。
“都是老熟人啦。”工作人員笑著說，“這樣的巡查救助我們每天都在進行。對老熟人，我們要摸清動態。對新面孔，要及時掌握情況，應救盡救。這些經常在街上乞討、露宿的流浪人員，我們都有他們的檔案信息，每天巡查的時候都要去看看。遇到極端天氣或特殊情況，我們能做到有的放矢，快速救助。”
“你們巡查的路線是固定的嗎？開封市區這么大，你們工作人員這么少，能巡查得過來嗎？”有群眾問。
工作人員解釋道：“我們根據臨時遇困群眾容易出現的區域制作了重點區域巡查圖，這些區域一定要巡查到，可以起到事半功倍的效果。”
“參加街面巡查，聽你們講解救助政策，我們對救助管理站的工作有了全新的認識。以后，我們也會盡己所能去幫助這些遇到困難的人。”熱心市民紛紛表示。
聽到這里，開封市救助管理站工作人員會心地笑了。
小小暢談會傳遞正能量
王西軍
一年一度的“開放日”是救助管理機構的一個大日子。6月19日，陜西省渭南市救助管理站以“科技賦能助大愛 溫情救助守初心”為主題，采取“請進來”的方式，邀請了特邀監督員、離退休老干部、媒體記者和愛心人士等60人走進市救助管理站。
活動現場，通過圖文并茂、情景再現的方式，展示“專題學習教育篇”“源頭治理篇”“甄別尋親篇”“專項行動篇”“服務質量提升篇”“站內精心照料篇”“跨省合作篇”“創新紀實篇”“未成年人救助保護篇”等內容，并向參觀人員講解受助人員是如何來到救助管理站、受到了哪些救助服務、救助管理站是怎樣幫助受助人員回歸家庭等一整套救助服務流程。
“沒想到救助站環境這么好，比想象中的好太多了，基礎設施這么齊全，服務這么周到、這么貼心。”愛心人士王婷說。所見所聞讓參觀人員驚喜連連，紛紛點贊叫好。
在隨后召開的座談會上，大家一起觀看了救助宣傳片，紛紛發言表達對此次“開放日”的觀感體會。
救助管理站退休職工碗新川說：“我在救助管理站工作了36年，現在救助模式、救助理念、服務內容都發生了巨大變化。縱觀救助管理工作，‘自愿求助、無償救助’模式的形成與不斷完善是一個鮮明特點，并由施舍型向保障各種權益型救助理念轉變。受助人員進入救助管理站不僅能換上干凈的衣服、吃上可口的飯菜，還可以擁有多元化的服務。”
愛心人士袁麗說：“近年來，救助管理工作成績有目共睹，干部職工精神面貌也煥然一新。聽剛才工作人員介紹，自2017年以來，站里先后通過招考進入7名年輕干部，80后干部職工占75%，干部職工隊伍呈年輕化、知識化、專業化。”
“給人印象最深刻的是救助管理站內濃濃的家的感覺。從室內墻上色調到走廊文化，讓人感覺很溫馨。我每年都參加‘開放日’活動，今年是第十一個年頭。回顧過往，每一次‘開放日’我們都能看到救助管理政策的與時俱進，救助尋親新技術的應用，更多的失散家庭得以重聚……這一切都在見證著渭南救助管理工作的進步與發展。”特邀監督員郭艷說。
該站還高度重視干部隊伍理論素養和業務能力的提升，黨支部戰斗堡壘作用與黨員的先鋒模范作用發揮更加突出，表現出了強大的凝聚力。“救助工作是體現中國特色社會主義制度優越性，向人民傳送黨和政府溫暖的一項特殊工作，沒有責任擔當和團隊凝聚力，干部職工面對工作中遇到的各種困難，就很容易產生厭倦與排斥，不可能把工作做得這么細，更不可能干得這么好。”愛心人士李鵬軍有感而言。
“救助管理是一個特殊行業，是為民服務的窗口。公眾對救助管理工作的滿意度可以折射出一個城市的發展水平和文明程度。我們將狠抓政策落實，堅持在弱有所扶、難有所幫、困有所助等方面持續用力，及時了解服務對象的需求和難處，暢通救助渠道，加大幫扶力度，努力在服務質量大提升上實現更大突破，讓甄別尋親更有‘力度’、醫療救治更有‘溫度’、源頭治理更有‘深度’、街面救助更有‘廣度’、未保工作更有‘亮度’。”站長吳超表示。
集體生日 溫暖回憶
蒙文婷
“祝你生日快樂，祝你生日快樂……”6月19日，甘肅省張掖市救助管理站內，傳出溫暖的生日歌和真摯的祝福語，50余名社會愛心人士正給10名受助人員過生日，爽朗的笑聲充盈著房間的每個角落……
在溫馨的音樂聲中，救助管理站工作人員與愛心人士一起為受助人員戴上生日帽，點燃蠟燭，送上了代表著滿滿祝愿的蛋糕和生日禮物，還為他們安排“川劇變臉”等精彩的節目。每一名受助人員臉上洋溢著幸福的笑容。
據悉，這10名受助人員中，有6人是滯留超過三個月尋親無果、于2022年被妥善安置在張掖市社會福利院的。在救助管理機構“開放日”當天，張掖市救助管理站又將他們接回到曾經的“家”，過集體生日，并再次為他們開展尋親。其中一名受助人員張臨澤（因在張掖市臨澤縣救助而取名），2015年1月被張掖市救助管理站救助，依托“321”（3發布、2運用、1整合）尋親工作法，通過多渠道尋親無果后，將他安置于張掖市社會福利院。剛救助時，張臨澤精神異常、雙腳凍傷無法行走。救助期間，工作人員通過站內照料“六個一”親情化服務，讓他恢復正常行走。如今再次回到站里，他臉上的笑容充滿了對這個“家”的溫暖回憶。
“這已是我們第三次為長期滯留受助人員過集體生日了，他們因智力殘疾、精神障礙等原因記不清自己的生日，我們便把每年的6月19日定為受助人員的集體生日，希望通過過生日的方式喚起他們對家的回憶，幫助他們適應社會關系、恢復社會功能，在溫暖氛圍中感受濃濃的愛。”張掖市救助管理站站長何玉鳳說，“雖然超過3個月尋親無果人員會被安置，但我們不會放棄對他們的尋親工作，下一步，我們將多渠道發力，用心、用情、用愛開展每一項救助工作，不斷拓展尋親渠道，豐富尋親措施，用真心、真情、真愛照亮受助人員的回家路、實現他們的團圓夢。”
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