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本報記者   趙曉明   通訊員   熊   英

“我們這里‘三無’小區多，老年人多，遇到點大事小情，經常難以處理。有一次，一夜狂風過后，院里一棵大樹被吹得歪歪斜斜，既遮擋視線，又影響出行，費盡周折才得以處理。遇到這類事兒，怎么辦？”上任以來，四川省夾江縣青衣街道迎春社區黨委書記、居委會主任干冬梅經常思索如何解決社區里的各類事件。

今年以來，面對居民的急難愁盼，干冬梅帶領社區工作者以問題為導向，創新開展“黨群連心”服務群眾工作法，建立了“一名黨員干部包聯到戶、一張連心卡片張貼到家、一份辦事指南發放到手、一本實事臺賬跟蹤到底”的“四個一”工作機制。實施至今，街道、社區以及雙報到單位的200余名黨員下沉到29個老舊小區，主動與群眾結對子，亮明黨員身份，把關心關愛和暖心服務送到了群眾家門口。

“一名黨員”包聯到戶

群眾有了可靠幫手

“以往有事情都要跑到居委會反映，現在黨員干部隔三岔五就到小區來走走，到我們家里來坐坐，一起拉家常、講政策，聽我們有啥困難，還一起幫我們想辦法，很好、很方便。”這是來自迎春社區居民吳桂芳的分享。

“我們社區處在夾江縣的老城區，老年人多、老舊小區多、沒有物業管理的小區多，以前遇到急事、難事，往往想不到辦法，找不到人解決。”干冬梅介紹說，“開展‘黨群連心’工作后，黨員主動走到群眾身邊，主動參與老舊小區治理，讓群眾在有困難的時候能找到可靠的幫手。”

今年，迎春社區黨委統籌街道、社區黨員干部和部門“雙報到”黨員等多方力量，實行1名黨員干部包聯30戶居民的辦法，對29個老舊小區980戶居民聯戶結對，針對“一老一小”、孕婦、慢性病患者等特殊群體，建立關懷臺賬，動員聯戶黨員定期聯系、上門服務、幫扶慰問。

“一張卡片”連心到家

啥事都能找得到人

“大爺，我是社區的雙報到黨員，負責聯系你家。這張連心卡我幫您貼在門口，上面有我的電話，以后有什么問題和困難直接聯系我就行。”西市街76號小區聯戶黨員姜力對居民說。

“這個連心卡作用大得很喲！上次家里老人醫保卡丟了，住院沒法報銷，給小姜打了個電話，當天就來幫老人激活了電子醫保憑證，輕松解決了報銷難題。”家住西市街76號小區的王兵豎起大拇指夸贊道，“我們子女經常不在家，以前老人遇到事兒難解決。這下好了，有啥事都能找得到人。”

在迎春社區29個老舊小區里，居民家門口張貼的那一張張鮮紅的“黨群連心”卡引人注目，給這些老房子增添了幾分溫度。黨員干部主動上門亮明身份，告知群眾自己的姓名、單位、聯系方式，暢通了群眾的訴求渠道，架起與群眾緊密聯系的橋梁。

“一份指南”發放到手

群眾辦事更方便了

“這個辦事指南好，太方便了！”家住南街80號小區的付婆婆說，“以前遇到事情，要走很遠到社區居委會去問。現在好了，手上有這本辦事指南，辦什么事、帶什么資料、打哪個電話，上面一目了然。我可以在家問好，一次性就去辦了，不用跑幾趟。也可以聯系我的聯戶黨員小宋，他很熱情，幫我問清楚了就告知怎么辦理。感謝這些黨員為我們想得多、辦實事。”

此前，付婆婆打算申請住房補貼，但不知道如何辦理相關手續。付婆婆通過連心卡找到了聯戶黨員宋鵬，宋鵬到老人家中手把手教付婆婆按照辦事指南準備資料，很快就順利辦好了申領住房補貼的手續。

迎春社區黨委會同多個職能部門，將居民關心關注的水、電、氣、高齡補貼、失業登記等13項事項辦理流程印制成便民辦事指南，由聯戶黨員宣傳到戶，變被動解決問題為主動上門服務，實現了資源整合、信息共享、力量下沉，讓居民少跑路，提升了群眾滿意度。

“一本臺賬”跟蹤到底

急難愁盼件件有結果

“我在青果街56號小區包聯了8戶居民，這個月通過上門走訪、電話聯系，收集到10個問題，全部記在臺賬上。社保辦理、車輛停放等問題，已經及時幫居民協調解決了。剩下的噪聲、拆遷等問題，我按照流程報給社區黨委，由社區組織研究。”聯戶黨員劉洋分享工作心得，“盡管有些問題不能幫群眾立刻解決，但在你來我往之間，進行多次溝通交流，群眾也表示認可。”

據干冬梅介紹，社區辦事指南上有問題處理流程，居民遇到問題先自行查閱辦事指南找解決措施。遇到手冊上沒有涵蓋的問題，可以聯系聯戶黨員協調解決。聯戶黨員無法解決的復雜問題，統一報社區集中會商解決。聯戶黨員填寫“黨群連心”服務群眾工作臺賬，將問題處理結果及時告知群眾。以2023年6月為例，聯戶黨員一共收集整理群眾訴求、建議112條，其中現場幫助群眾解決難題69件，會商解決了35件。“群眾呼、干部應”的“黨群連心”暖心服務讓群眾的幸福感成色更足、獲得感更可持續、安全感更有保障。