本報記者 楊景瑩
“坐在辦公室碰到的都是問題,深入基層看到的全是辦法。”近年來,重慶市福利彩票發行中心把調查研究作為解決問題、改進工作的重要方法,堅持深入基層、問計一線,建立“年度集中調研+常態分散調研”的市場調研工作機制,為福彩事業高質量發展夯實基礎、增強動力。
征集高質量發展的“金點子”
今年3月起,重慶市福彩中心以“拓展市場、創新發展”為主題,深入16個區(縣)及渝東南分中心開展大調研。通過召開座談會、走訪福彩銷售網點、向業主及購彩者發放調查問卷等方式,調研組精心梳理收集到的76條意見建議,制訂詳細的解決方案,明確牽頭部門、協作部門,要求限時解決。
“目前各分中心各自為戰,存在宣傳資源分散、內容不嚴謹的問題。”針對多個分中心提出打造福彩網紅主播、改進宣傳方式的建議,市福彩中心加強統籌,指定由市場三部牽頭,在全市層面建立福彩網絡直播間,由市場宣傳部協助市場三部做好直播策劃,進一步推廣福彩品牌形象。
渝東南分中心提出的建議是,依托“兩小時公益”資助困難大學生項目,邀請受助大學生打卡福彩公益項目,以他們的視角拍攝公益短視頻,講述福彩公益故事。
針對這一建議,市福彩中心市場宣傳部研究制定解決措施、完善項目實施方案,依托“公益驛站”“愛心幫幫幫”“責任福彩課題研究”等項目,讓大學生參與惠民政策宣講、愛心急難救助金發放活動等,通過重慶福彩官方媒體及其他主流媒體做好宣傳。
重慶市福彩中心還以此次主題調研為契機,總結了一批基層的好經驗好做法,適時進行推廣。
如何有效提升銷量、拓展市場?黔江區在調研座談會上分享了兩個好做法:區民政局高度重視福彩工作,建立“月周日”工作制度,經常調度福彩工作;主動對接各鄉鎮(街道),創新融合“福彩+社工”,在各鄉鎮(街道)社工站開通即開票銷售功能,并在開展社工工作時加大福彩宣傳力度。今年前兩個月,黔江區電腦票、即開票增幅分列全市第一和第三,鄉鎮(街道)福彩銷售網點覆蓋率近80%。
宣傳營銷的突破口在哪里?永川區的經驗是在繁華區域打造多元、集中的福彩銷售宣傳網格,引入潮流元素,實現拉新引流;依托制造業基地、旅游業優勢,通過打造“紅酒哥”流量站點等方式推廣標桿示范店。
解決基層一線的“急難愁盼”
不同發展階段面臨的問題不盡相同。重慶市福彩中心精準施策,動態調整調研主題。2019年以來,開展了“到一線、訪實情,添措施、促發展”“強信心、穩市場、謀發展”“強基固本、轉型發展”“拓市場、求突破、促發展”等一系列調研活動,緊扣調研發現的短板弱項,聚焦基層一線“急難愁盼”,將調研成果轉化為推動工作的實際舉措。
“游戲調整后,我們對傳統游戲銷售信心不足,對新游戲玩法規則了解不夠,對站點的經營狀況很焦慮。”實地調研銷售網點時,許多一線銷售員向調研組如是反映。市福彩中心研究認為:關鍵在人。于是,將實施差異化培訓作為破題之策。
為方便一線銷售員隨時隨地學習業務知識,市福彩中心創辦“午間課堂”視頻直播欄目,將播出時間選在下午銷售較閑時,銷售員可以根據情況自主選擇學習內容和視頻時長,欄目自2022年3月開辦以來,已制作課件200余個、課程150節,平臺注冊人數8032人;定期收集全市月銷量前10站點的優秀銷售經驗,邀請優秀一線從業者拍攝短視頻,制作“優站銷售寶典”,分享營銷宣傳、活動推廣等方面的經驗做法和心得體會。
針對一線網點宣傳方式簡單落后、服務積極性不高等問題,市福彩中心將結對幫扶作為解題之方。連續兩年開展“公益福彩·我先行——你難我幫,攜手造福”困難銷售站結對幫扶活動,采取“1+1+1”的形式,即1個黨支部與1名區域經理組建幫扶小組,結對幫扶1個區(縣)銷量較差的站點。幫扶小組通過診斷分析銷量、開展交流學習、提高自主經營意識等方式,有效提升各站點的內生動力。
“新媒體時代,短視頻是最受大眾青睞的形式之一。建議建立自有視頻宣傳陣地。”2022年4月,重慶市福彩中心集中調研總結會上,渝東南分中心提出的這一建議受到市福彩中心領導班子重視,要求宣傳部門迅速落實,牽頭開展官方抖音號、視頻號建設工作。
2022年4月22日,經市民政局等部門批準,“重慶市福彩中心”官方抖音號和視頻號正式上線。平臺圍繞“福彩·讓美好發生”公益品牌建設,常態化對“福彩助力鄉村振興”“福彩助學助教”“福彩有愛·送福到家”等子品牌開展宣傳,同時緊跟市場需求,創新宣傳方式,開設探店、兌獎以及公益速遞等固定欄目。
截至目前,重慶福彩官方抖音號關注人數達13.5萬人,推送視頻327條;視頻號關注人數6.5萬人,累計發布視頻150條。兩平臺累計閱讀量超過200萬次,互動點贊超過20萬次。