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首頁本報記者 張偉濤
貨物琳瑯滿目，每天營業僅兩小時；老人們是忠實的“粉絲”，每天都有人早早等在店門口；店員們彬彬有禮，用心經營著這家被稱作“天使的店”。
這家有點特殊的便利店，就開設在廣東省深圳市社會福利服務指導中心（以下簡稱中心）院內。店員都是福利院的孩子，被稱為“天使店員”，營業對象主要是住在福利院里的老人和工作人員，其目的在于培養福利院孩子的職業技能，讓他們實現身心健康發展。
“天使店員”經營著“天使的店”
下午14時，“天使的店”準時開門營業，一名店員站在門口，很有禮貌地迎接顧客，熱情地打著招呼：“歡迎光臨，‘天使的店’。”
走進店內，約50平方米的空間內收拾得干凈整齊，沿墻壁擺放的貨架上，牛奶、八寶粥、方便面等食品和日常生活用品一應俱全。幾名顧客選購好食品后，有序地在收款臺前排隊，店員小李在一名社工的指導下，一絲不茍地收款、記賬。另外幾名店員則忙著打掃衛生，整理貨架。雖然忙碌，但一切都顯得井井有條。
深圳市南山區惠民綜合服務社駐中心社工服務項目督導張雅楠告訴記者，這家便利店是作為福利中心孩子們的職業康復訓練基地在今年7月開業的，目前共有10名店員，年齡在13—31歲之間。“當店員遵循自愿報名的原則，從身體、智力及精神狀況都較好的孩子中篩選，基本要求是情緒比較穩定、具備一定的認知能力、能夠進行基本的溝通交流、能聽懂指令并積極完成任務等。”據介紹，當店員最重要的一個要求是要有積極的學習和訓練意愿。
“天使的店”成為老人的休閑店
每名“天使店員”在上崗前都要進行嚴格培訓，內容包括經營管理、消防安全、模擬導購等。在每天營業前，他們都會提前做好店內衛生，擺放好桌椅，整理補充貨物、打印價簽。一切準備就緒后，“天使店員”便會以飽滿的精神狀態服務顧客，負責導購、收銀、記賬等工作。這些看似簡單的工作，對于一直在福利中心長大的孩子們來說，每一步都是挑戰，但他們每人都非常認真努力地學習，開開心心地對待每項工作。
據介紹，每天擔任收款任務的有兩名青少年，在項目社工的指導下，進行收銀、記賬、清算等。營業結束后，社工和店員還會在記賬本上記錄當日的營業額并簽字確認。每周五會對本周的銷售、缺貨、補貨等情況進行階段性清算和總結，并上傳至項目微信群公示。“店里的雪糕、冷飲這幾天最受歡迎，每天都有很多人購買。” 項目社工告訴記者，開業后每天的營業額約在50—100元，近幾天天氣炎熱，冷飲需求量比較大，營業額能達到120—140元。“有2個營業日的營業額達到300元以上。”
“天使的店”開業以來，每天的營業時間固定在14時—16時兩個小時。張雅楠說，這是根據孩子們的作息時間和中心職工的休息時間決定的，“一方面這個時間段不會影響到孩子們的學習和睡眠，另一方面這個時間是中心職工換班的時間，方便他們來店里買點食品等補充能量。”
入住中心老人頤養院的老人是“天使的店”最忠實的顧客。“天使的店”設置了愛心圖書角和休閑區，提供免費的圖書閱讀和無限續杯的涼開水，為老人打造一個休閑區。92歲的顧爺爺特別喜歡來小店，當他拄著拐杖慢悠悠地走過來時，店員會熱情地為他開門，等他逛完店鋪后還會送上一杯水，幫忙拉開椅子讓他坐下休息。不忙的時候，店員和社工們還會陪他聊聊天。顧爺爺年紀大了，說話不時帶些地方口音，店員每次都會耐心地與他溝通。
顧爺爺經常對店員說：“你們開這家店很好，我很喜歡。你們還會陪我聊天，特別好。”其他老人也很喜歡“天使的店”，他們多了一個休閑去處，可以和老伙伴們一起過來買些食品，在店里坐坐，還能和年輕的孩子們聊聊天。
“天使的店”為孩子們融入社會助力
15歲的小江（化名）是“天使的店”的一名店員，也是店內唯一智力正常但肢體殘疾的孩子。因為需要矯正腿部畸形，他做過多次手術，中心的保育員和小伙伴們都很照顧他。平時，他喜歡一個人坐著輪椅默默地看書。從“天使的店”籌備開業至今，他從未缺席過一場活動和一次值班。當店員后，他臉上的笑容多了，愛說話了，“下班”后還經常和保育員聊店里的事情。
“通過參加‘天使的店’里的工作，幾名孩子都增強了自信心、歸屬感和成就感。”項目社工告訴記者，目前中心內的兒童和青少年大部分由于身患疾病或智力障礙長期生活在院內，很少能獨立接觸社會。通過“天使的店”這種職業康復訓練，他們從被照顧者轉變為“職員”，為平時照顧自己的人提供服務，這是不一樣的生活體驗；同時，通過這種訓練也幫助他們養成職業習慣、職業意識，學習到職業知識技能、提升了團隊協作意識。“17歲的小嚴（化名）平時在店里工作非常積極，但是說話和計算比較困難，經過幾個月的工作，目前他已學會了記賬、理貨、計算（10以內簡單的加減法）、識別貨幣、打價簽等。” 項目社工說，由于智力殘疾，小嚴說話和做事情都比較慢，但大家都很愿意幫助他。
中心相關負責人介紹，中心每年都會定期開展福利院內青年年度綜合評估，立足青年身心情況，探索實施分區分級分類管理，開設系列教學項目，按能力遞進分為慧靈計劃、單翼天使、技能培訓等，并輔以康樂園藝項目，實現院內青年技能教育全覆蓋；對院外青年，不斷深化與簽約項目單位的合作，讓更多有就業需求的青年能夠參與實習，提升技能；鼓勵他們參加實踐活動，組織參加就業招聘，爭取就業機會和崗位；根據成年孤兒的性格特點、興趣愛好推薦工作崗位，為有特定就業意向的青年提供技能培訓和職業介紹。目前，福利院外的青年都已實現社會化安置，就業情況良好。
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