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公益代代相傳 薪火生生不息
——訪杭州第19屆亞運會火炬手
本報記者 周冉冉
“亞運加油！杭州加油！……”一聲聲加油吶喊伴隨著歡聲笑語響徹街道。9月8日上午，杭州第19屆亞運會火炬傳遞啟動儀式在浙江省杭州市西湖涌金公園廣場舉行。
西子湖畔，火炬手們接力傳遞著采集自良渚古城的火種點燃的火炬，傳承千年夢想，傳遞美好期望。此后，亞運火炬在湖州、嘉興、紹興、寧波、舟山、臺州、溫州、麗水、金華、衢州等地依次傳遞，于9月20日回到杭州，并完成最后一站傳遞。
跟隨著圣火在城市間奔跑，人們對亞運的熱情層層高漲。特別是保障亞運火炬順利傳遞的火炬手們，格外受人關注。
杭州亞運會共有2022名火炬手，年齡最小的僅14歲，年齡最大的84歲。他們中有杰出運動員、教練員等體育工作者，也有時代楷模、忠誠衛士、道德模范、“最美人物”等各行各業的優秀代表。他們中還有一群常年與公益為伴者，守護著城市的和諧與溫暖，他們便是社會組織的負責人。
萬眾矚目之下，張小婷接過了沉甸甸的火炬，面帶微笑、從容奔跑。“作為東湖社區社會組織聯合會負責人，作為一名社區工作者，經過嘉興市和平湖市的層層選拔，我能成為亞運火炬手，最大的感受就是榮幸！”
亞運會不僅是運動員的舞臺，也是志愿者的舞臺。在張小婷的帶領下，東湖社區社會組織聯合會發動28名社區志愿者，開展“迎亞運”“助力亞運”系列主題活動，豐富社區居民的精神文化生活?！斑@既是榮譽也是一份責任。能夠參與亞運會的火炬傳遞，也體現了社會各界對我們社區社會組織工作的認可。我想通過火炬傳遞,讓更多人了解社會組織,加入到我們社區服務隊伍中來。”
短短50米，奔向新的征途。火炬傳遞結束后，張小婷帶領著她的社會組織志愿者團隊，在平湖市5所小學內為2500多名孩子傳遞夢想的力量，讓亞運精神薪火相傳。
跑過嘉興，跑過紅船，跑向的是一片熱土和一段激情燃燒的歲月?；鹁鎮鬟f到舟山，海島的風情之美撲面而來。
“我傳遞火炬的這段路程，就在舟山最美的海邊。這座城市就像一個海上花園，而我也一直在守護著她的美麗與溫暖。” 舟山市定海區美之聲演唱團團長曹杏娣作為舟山站第105棒火炬手難掩激動心情。接過杭州亞運會火炬，一路小跑向前，身后留下的是她15年的公益之路。
15年來，她帶領團隊參與各類志愿服務活動2950余次，服務時長3.5萬小時，累計服務居民8萬余人次。今年3月以來，曹杏娣組織志愿者參與亞運知識宣傳、安全科普宣傳、助力亞運社區安保巡邏等志愿服務活動100余次。“當我高舉火炬奔跑時，一定是笑容滿面的。我舉的不僅僅是亞運會火炬，更是公益傳遞的火炬。我不僅自己要做，還要將這公益之心傳遞給更多的人！”
“當我知道自己成為火炬手候選人后，我便開始時刻注意保持健康的體魄和昂揚的精神面貌。會注意不做危險的動作，以防受傷；會練習跑步和揮手的動作，希望呈現最好的狀態。” 玉環市楚門天宜社會工作服務社負責人張露娜笑著談起她為火炬傳遞做的準備工作。
從奔走一線的社工，到擔當重任的管理者，張露娜從事社會工作一線服務13年，志愿服務18年。當她以社會組織負責人的身份參與到火炬傳遞中時，也讓更多人感受到社會組織、社工的光芒與能量。
從老年人關愛、未成年人救助、殘疾人幫扶，到矛盾調解、司法幫教，張露娜帶領社會組織團隊不斷拓展服務領域，他們將心理疏導、資源整合等專業服務，融入陪伴鼓勵的日常，累計幫扶1.3萬多人?！凹舆€沒充分感受，路程已經跑完了。然而能作為代表，向全世界人民展現浙江社會組織人的風采，這份自豪可以持續很久很久！”
“當我被確定為火炬手之后，心情既激動又忐忑?！被貞浧鸪蔀辂愃镜?4棒火炬手那一刻，麗水市蓮都區沈姐無償獻血造血干細胞志愿者協會負責人沈香女當依舊心情難以平靜。為了以最飽滿的精神狀態和良好的身體素質迎接火炬傳遞，沈香女當每天進行5公里跑步訓練，注意飲食健康，時刻加緊練習?！鞍雮€月里就瘦了5斤，運動的習慣也堅持下來了！”沈香女當笑著說，“希望能將運動精神、亞運精神傳遞下去，讓每個人都擁有一副健康體魄！”
作為麗水市蓮都區沈姐無償獻血造血干細胞志愿者協會負責人，沈香女當堅持無償獻血30年，個人累計獻血量達4.35萬毫升，并組織協會獻血志愿者665人。兩年前，她還建立起“愛心共享廚房”，為4000多個家庭的白血病和惡性腫瘤等重癥患者免費提供燒菜做飯服務。
為了保障好此次亞運會火炬傳遞工作，沈香女當組織協會100多名會員參與志愿者服務工作，多名會員參加展演活動，宣傳動員街坊鄰里沿途觀看、吶喊助威，引導觀眾、維護秩序。沈香女當激動地說：“能夠成為亞運會火炬手，是對我這些年來組織參與志愿服務工作的認可和鼓勵，我希望能夠將火炬傳遞下去，更將幫助他人、為社會作貢獻的精神傳遞下去。為此我無比自豪！”
在亞運會服務中詮釋公益精神
本報記者 張偉濤
隨著杭州第19屆亞運會的開幕，人們的注意力迅速聚焦于精彩的賽事。在場內，運動員奮力拼搏；在場外，諸多服務團隊也以辛勤的工作保障賽事順利進行。日前，記者采訪了幾位擔負亞運會應急救援保障志愿服務工作的人員，請他們講述服務亞運盛會的感受與心聲。
“能為亞運會服務，我們自豪”
“雖然近期氣溫很高，但我們救援隊員都熱情高漲，為能服務亞運會而自豪。”楊斌是寧波市鎮海區海天戶外應急救援隊的負責人，亞運會期間，他們救援隊的10余名隊員參與前置備勤，提供應急救援保障服務。
楊斌告訴記者，海天戶外應急救援隊成立于2014年，是一家5A級社會組織，目前有55名骨干隊員和100多名志愿者，參與過六屆九龍湖（寧波）半程馬拉松賽、浙江省青少年帆船帆板錦標賽、寧波國際馬拉松賽等多場大型賽事的保障工作，有著豐富的水上應急救援和大型賽事保障經驗，救援隊年均出勤5000余人次，年累計服務時長達2萬余小時。
楊斌說，海天戶外應急救援隊作為一支省級救援隊，為做好亞運會的服務保障工作，在常年開展水上救援訓練的同時，還以“服務亞運，能力再提升”為主題，邀請浙江省防災減災和應急救援協會開展了建筑坍塌等應急救援技能培訓，培訓內容包括建筑物坍塌救援、應急處置、搜索、破拆、營救及轉移等。
“在培訓中，我們都抱著認真學習、日日精進的念頭，以服務亞運、增強技能為目標，努力把所需的知識和技能融會貫通，提升個人綜合素質和應急救援能力，為亞運助力，為寧波添彩?！睏畋笳f，55名參訓學員均按規定完成全部培訓課程，并通過了建筑坍塌搜救技能考核，獲得“初級地震（建筑物坍塌）搜救技能”專項能力證書。
據介紹，在亞運會開幕前，海天戶外應急救援隊10余名隊員已先期前往相關場館開展工作，目前返回寧波市處于輪班備勤中?！叭绻拥街噶睿覀儗㈦S時出動，以‘安全、專業、快速、高效’的服務，為賽事提供高標準的應急救援服務?！睏畋笳f。
“盡己所能為亞運會奉獻力量”
翁波立是舟山市游泳救生協會秘書長，亞運會期間，他參與水上安全保障服務。
“我們重點保障亞運會‘鐵人三項’和馬拉松游泳兩項賽事。水上安全保障隊隊員都有豐富的水上救生經驗。”翁波立告訴記者，水上安全保障隊伍是從各地抽選的，他是舟山市游泳救生協會唯一的入選者。
從事水上救生工作多年的翁波立是救生一級裁判、游泳一級裁判和高級救生員，同時也是游泳救生員培訓師和考評員，參與過多種大型活動的水上安全保障服務?！昂軜s幸能參與到亞運會的賽事保障工作中，雖然很辛苦，也有很多困難，但只要有信心，我們什么都能克服。”據翁波立介紹，賽事水上安全保障主要包括賽前保障和賽中保障，隨著比賽進程進行定點定位觀察和處理。“我們都是從初級救生員一直成長為高級救生員，觀察能力強，對水面情況和人員身體情況都會有準確預判，一旦發現異常現象，會馬上跟隨并進行處理，確保賽事的順利進行和運動員的安全?！?/p>
翁波立說，能為亞運會提供志愿保障服務感到很榮幸，有責任也有壓力，“我一定把分配的工作圓滿完成，為我們的團隊爭光，為亞運賽事奉獻自己的一份力量。”
“能作出一點貢獻也很有價值”
作為德清縣志愿服務聯合會常務副會長、德清縣清禾公益理事長和德清縣山鷹救援隊隊長的方明，已帶著救援隊和志愿者在有關賽事場館周邊連續工作了多日?！肮嫘允巧鐣M織的特質，解決問題、滿足需求是社會組織的價值。能為亞運會提供志愿服務，我覺得是對社會組織、志愿者公益精神最生動的詮釋?！狈矫髡f。
德清縣山鷹救援隊組建于2014年，目前有70名隊員和200多名志愿者，參與過多次臺風、水災等救援服務。方明告訴記者，亞運會期間，除志愿者外，山鷹救援隊還派出了61名救援隊員，在賽場周邊、路口、商超等地設置了多個服務點位，3人一個小組進行24小時巡查，全力保障賽事順利進行，及時解決觀眾的困難。
“22日上午，因雨天路滑，一名外地觀眾不慎在場館外摔倒。正在巡查的救援隊員第一時間發現情況并趕到現場，在撥打急救電話的同時，對這名觀眾進行應急處理，保障了觀眾的安全?！狈矫饔X得，連續幾天的服務保障工作，充分體現出社會組織專業性、機動性強，服務及時的特點。
為做好亞運會應急救援保障志愿服務，德清縣各社會組織開展了一系列內容豐富、形式多樣的主題活動，努力為亞運會助力添彩。山鷹救援隊也有針對性地開展了水上救援演練和150余場應急培訓，建立應急響應機制，確?？焖偬幹靡馔馇闆r。
“救援隊和志愿者都是公益服務，面對連續值守、巡查等任務，所有人不怕苦不說累，都表示能為亞運會服務很光榮，要努力為亞運會作出自己的貢獻。”方明說，自己之前參與了亞運會的火炬傳遞，現在又有幸站在服務保障亞運會的崗位上，內心很激動和自豪，自豪國家的繁榮昌盛，自豪亞運會能在家門口舉辦，“即使自己只能為亞運會作出微小的努力，我也覺得很有價值?！?/p>
杭州市飯店行業協會：匯聚行業力量 服務亞運盛會
本報記者 閆 潔
“昨天晚上我也看了杭州第19屆亞運會開幕式，作為杭州人很自豪。尤其是能有幸參與到前期籌備工作，更是倍感驕傲?！闭f話的人是杭州市飯店行業協會（以下簡稱協會）副會長兼秘書長王國慶，回想起之前完成的杭州亞（殘）運會官方接待飯店遴選工作，王國慶感觸頗深。
一份信任、一份責任
圓滿完成遴選任務
2021年，協會積極響應社會組織“萬社聯動、 千社聚力、服務亞運”號召，承接了杭州亞（殘）運會官方接待飯店的遴選工作，根據要求，協會要組織擬定杭州亞（殘）運會官方接待飯店詳細標準及實施方案，并組建專家評審團，通過公開征集方式，完成遴選工作。
王國慶介紹：“杭州亞（殘）運會是繼G20峰會后又一次大型高規格的國際盛會，為了圓滿完成任務，協會堅持遴選工作全程公開、公平、公正的原則。比如有288家飯店報名亞運會官方接待飯店，通過報名的是282家，對沒有通過報名的飯店要說明具體原因?！弊詈螅浖性u審、部門復核、實地評審等環節，從282家報名亞運會接待飯店、95家報名亞殘運會接待飯店中，最終遴選出70家亞運會官方接待飯店、35家亞殘運會官方接待飯店意向飯店。
入選的飯店也各具特色，以最好的姿態服務亞運。無障礙客房、無障礙電梯、無障礙坡道、第三無障礙洗手間……杭州維景國際大酒店作為杭州亞運會的主飯店，完善的無障礙設施設備讓人眼前一亮。據酒店相關負責人介紹：“為了保障這次的接待工作，我們的無障礙客房從原先的1間升級到了20間，還新建和升級了無障礙洗手間、無障礙電梯，并增設無障礙坡道?！睙o障礙客房里，大門上的低位貓眼、帶有低位晾衣竿的開放式衣柜、低位迷你吧、應急呼叫按鈕、聲光門鈴和一系列的衛浴設施等，都是酒店為無障礙需求人士精心設計打造的，細節中體現出人文關懷。
“我們要對得起這份信任，擔得起這份責任。”王國慶說，由于協會工作出色，評審結果得到政府、飯店行業和亞組委等一致好評，2021年被杭州市委、市政府通報表揚并授予年度杭州亞運會、亞殘運會籌辦工作突出貢獻集體。
從心開始、從新開始
行業大練兵服務亞運會
杭州亞（殘）運會期間，除了各國的運動員齊聚杭州，還有很多國內外的游客也會到來。如何保障服務水平，展現城市國際文明形象？從2021年開始，協會開始了行業大練兵，推動行業服務品質提升。
2021年，協會組織了杭州市賓館飯店迎亞運服務品質提升培訓班，通過培訓提升飯店的軟件服務和硬件設施，加強飯店服務管理，以更優質的服務，圓滿完成住宿、餐飲保障工作。包含亞（殘）運會官方接待飯店在內的各旅游賓館飯店負責人等180余人參加了培訓。課程內容豐富、針對性強，受到參訓人員的一致好評。
2023年，協會承辦了杭州市旅游飯店服務技能大賽，共45家單位、145名選手參賽。技能大賽設置了中餐宴會擺臺、“迎亞運”主題宴會設計、中式鋪床及小景設計三個項目，通過激烈比拼，70名選手分別獲得個人獎項，同時有團體獎和組織獎若干。通過技能大賽，擦亮了杭州的飯店品牌，在行業內營造了服務亞運、奉獻亞運的濃厚氛圍。
今年，有一條“來杭州看亞運會吃什么”的詞條登上微博熱搜。為了向參加亞（殘）運會的運動員及國內外游客提供最具杭州特色的亞運美食，協會開展了“迎亞運‘百縣千碗’杭幫美食百道菜品進旅游飯店推廣交流展示活動”。東坡肉、宋嫂魚羹、蔥香肋排、京蔥爆牛肉……各旅游飯店全力提高菜品的制作技能，助推擦亮“百縣千碗·美味杭州”這張旅游美食“金名片”。作為杭州亞運會官方接待飯店之一的杭州洲際酒店研發了新的菜品，不僅增加了杭州地道風味元素，還加入了印度、泰國、新加坡等亞洲菜系的風格，讓客人賓至如歸。現在，經過了多輪行業技能培訓演練活動，杭州飯店行業各方面服務保障水平大幅提升。
能力提升、品質提升
全方位更新迎亞運
亞運會開幕前半個月，協會又接到一項新任務，組織開展亞奧理事會大家庭總部飯店服務能力再提升行動。協會抽調相關院校酒店管理專業的教授、有國賓接待經驗的一線業務能手等組成7人指導組，對杭州6家大家庭總部飯店進行實地檢查指導、現場專項培訓督導等。
走進杭州洲際酒店的大堂，隨處可見亞運元素的標志和海報，一抬頭就能看到樓層間懸掛的亞運會宣傳標語……作為杭州亞運會官方接待飯店和亞奧理事會大家庭總部飯店之一，杭州洲際酒店進行了全方位的提升，做好賽事期間的住宿保障工作。據酒店相關負責人介紹，硬件方面，主要針對老舊的硬件設施進行翻新，為符合“綠色亞運”的理念，酒店新增6臺空氣源熱泵，為客人帶來更舒適低碳的室內環境。軟件方面，酒店開展了禮儀及亞運知識培訓，幫助全體員工進一步了解亞運、助力亞運。尤其是杭州洲際酒店以“大金球”的獨特外形成為杭州新地標之一，也是錢江新城燈光秀重要的組成部分，為了保證亞（殘）運會期間能夠呈現更好的效果，更換了“大金球”外部的全部燈管，讓燈光更璀璨、更亮麗。
王國慶說：“協會著力滿足飯店的需求。比如，有的飯店提出需要語言類培訓，協會就協調相關專家進行授課。在專家資源、人才儲備和政策解讀等方面，協會有很大優勢，就是要充分發揮行業內引領和服務的作用，全力保障飯店行業服務亞運任務圓滿完成。在向世界展示‘中國特色、亞洲風采、精彩紛呈’的體育盛會中貢獻社會組織的力量?！?/p>
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