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首頁本報記者 翟 倩
近年來，江蘇省揚州市救助管理站著力打造“歸途港灣”品牌，促成警站合作、簽約愛心車隊、提供貼心服務，用心用情喚醒受助人員的思鄉記憶，讓救助管理站成為他們歸途中的避風港灣。
警站合作 救助高效
日前，揚州市公安局廣陵分局徐凝門警務工作站救助驛站掛牌成立。這是揚州市公安局和市救助管理站合作成立的第二個警務工作站救助驛站，“隨著該救助驛站的建立，警務工作站和救助管理站共建的綠色通道逐步開啟，為流浪乞討人員踏上返鄉之路提供了便利。”揚州市救助管理站站長朱傳英說。
警站合作共建在揚州市已實行多年。近年來，揚州市救助管理站向市公安局科信支隊申請接入交通樞紐、繁華商圈、旅游景區等區域街面監控視頻探頭20個，實現了實時監控；掛牌成立了揚州市第一家警務工作站救助驛站——明月湖站點。
明月湖救助驛站內設救助物資柜，里面放置的食品、衣物等救助所需物資均由揚州市救助管理站提供。作為發現流浪乞討人員并轉介的第一站，民警在站內即可完成前期救助。
去年12月，年僅12歲的小揚在揚州街頭游蕩。明月湖警務站發現后，立即核查了他的身份、軌跡等信息。經過核實，小揚是興化人，親人在外地工作，揚州沒有親友投靠。明月湖警務站第一時間與市救助管理站進行對接，將小揚送了過去。
為保障好小揚的站內生活，揚州市救助管理站綜合施策，安排駐站社工幫他適應環境，并深入了解他離家的原因。原來，小揚父母感情不和長期分居，他與父親生活，姐姐和母親生活。因為在社會上結識了一些“朋友”，他逃學離家出走，最終無力回家，便在街上游蕩。了解到情況后，社工通過專業方法，逐步引導小揚認識自己的錯誤，改變不良行為。
隨后，揚州市救助管理站將小揚送回了興化家里。在和工作人員告別時，小揚激動地表示：“以后我會爭取改掉自己的壞習慣，做一個好孩子。”
“警站合作實現了資源共享、優勢互補、互相促進，發揮了‘1+1>2’的效能。”朱傳英說。
群防聯動 響應迅速
“喂，救助管理站嗎？我是愛心車隊的司機小馬，我看到個流浪乞討人員，你們快來救助。”
為構建社會力量廣泛參與的街面聯動救助機制，揚州市救助管理站先后與愛心車隊、福彩銷售點、專業社會組織簽訂了街面巡查志愿服務合作協議，充分發揮他們覆蓋面廣、機動性強的優勢，指導他們把在日常工作中發現的流浪乞討人員及時準確地勸導至市救助管理站接受救助。
愛心車隊的司機馬師傅見到救助管理站工作人員后，介紹了他所見的基本情況，受助人員很快被接回了站內。此時，已有熱騰騰的飯菜和干凈的換洗衣物在等著她了。
吃了一些食物后，受助人員的狀態有所好轉，自述姓陳，江蘇徐州人，患有精神疾病，需要吃藥。
隨后，工作人員立即報請公安部門協助查詢陳某身份信息，并聯系上了她的丈夫張某。張某表示，陳某患有精神疾病，結婚后一直居住在揚州江都，她這次是賭氣離家出走。因自己行動不便，希望救助管理站能幫忙將妻子盡快送返回家。于是，揚州市救助管理站立即安排工作人員于當日將陳某護送回了江都常居地。
“這次多虧愛心車隊的司機及時發現，如果小陳在路邊突然發作精神疾病，后果將不堪設想。”朱傳英說，“這也是我們與社會力量簽訂協議的初衷，把受助人員發生危險的可能降到最低。”
溫馨照料 情滿歸途
在揚州市救助管理站有一個“甄情驛站”，一張小圓桌，兩把小椅子，墻上一組各地具有代表性的風景照片，讓這個不起眼的小角落更顯溫馨。“我們稱這個地方為‘靜夜思’。”朱傳英笑著說，“心之所向，唯有故鄉。我們經常會帶受助人員到這里坐坐、聊聊，啟發他們的記憶。”
在這些照片里，記者看到了泰州老街、皖南鄉村、重慶三峽……既有揚州周邊特色，也有外省風景。“我們還在不斷增加照片，希望那些記不清‘路’的受助人員在這里能看到家的方向。”朱傳英說。
33歲的傅娜（化名）是被公安部門護送至揚州市救助管理站的。當時，她頭發濕漉漉的，眼神呆滯，一言不發。
“我們是在揚州江都邵伯湖將她救上來的。”護送她來站的民警解釋說，“因為她一直沉默，所以也不知道她跌落湖中的具體原因。目前，公安部門已通過人臉識別查詢出她的身份，是四川省內江市人，親屬一欄寫的是她表哥的聯系方式。”
了解到相關信息后，揚州市救助管理站立即安排駐站醫生為傅娜做了初步體檢，確認沒有外傷和其他生理異常情況。鑒于傅娜目前處于思維混亂狀態，揚州市救助管理站與公安部門辦理完交接手續后，便將她暫時安頓在站內照料。
接下來的日子里，市救助管理站每天都會安排工作人員與傅娜溝通交流，并安排女護工負責傅娜的洗理等照料工作。她也成為“甄情驛站”的常客，經常站在照片前發呆，似乎在回憶自己的那個家。
工作人員的耐心疏導和溫情照料讓傅娜的情緒一天天好了起來，但吐露的仍是只言片語“家、坐車、安華……”即使只是幾句話，工作人員還是明白了傅娜的心意——她想家了。與傅娜的表哥取得聯系后，市救助管理站決定安排工作人員將她安全護送返鄉，與親人團聚。
為了讓受助人員得到良好的照顧，揚州市救助管理站建設了站內醫務室，聘請全科醫生長期駐站，提供入站體檢、疾病初診、返鄉監護等專業服務，實現醫療救治的無縫銜接；為受助人員提供點餐服務，供應淮揚特色菜品，營造溫馨如家的氛圍；配備安裝煙感探測器、消防噴淋設備及呼叫對講系統，全面提升安全防范能力；設立觀察室，增設紫外線燈、空調、排氣扇等，為受助人員提供更舒適的環境。“打造‘歸途港灣’是我們的目標，我們會一直努力、用心用情，讓每一位受助人員都能在這里感到家的溫暖。”朱傳英說。
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