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本報(bào)記者   王   堯

近日，四川省成都市的一家小店火了——顧客如果遇到困難囊中羞澀，只需要告訴店員“來份牛肉面不要牛肉”，就可以吃上一份免費(fèi)的面條。

類似這樣的愛心餐出現(xiàn)在成都市的多家餐館中。這些自發(fā)的助人行為，在用愛心溫暖這座城市的同時(shí)，也凸顯了成都市救助幫扶工作取得的顯著成效。

近年來，成都市民政局著力構(gòu)建以城鄉(xiāng)低保為基礎(chǔ)、專項(xiàng)救助相配套、社會(huì)互助為補(bǔ)充的“大救助”服務(wù)體系，積極引入社會(huì)力量，多渠道拓展救助的深度和廣度，開展綜合性、多層次的救助幫扶。

倡導(dǎo)小善

把柔性關(guān)照滲透到城市各個(gè)角落

10月31日，成都高新區(qū)中和街道五根松社區(qū)居民張某和母親發(fā)生爭吵。社工介入后了解到，張某因創(chuàng)業(yè)導(dǎo)致負(fù)債，目前工作處于停滯狀態(tài)，沒有收入來源，心情有些煩躁，母子二人的關(guān)系也變得緊張。社工隨即在“心社聯(lián)動(dòng)”公益項(xiàng)目發(fā)布需求，心理咨詢師“接單”后，當(dāng)天下午就入戶，幫助母子倆分析家里的收支情況，及時(shí)疏導(dǎo)兩人情緒，化解矛盾糾紛。

成都市民政局指導(dǎo)開展的“心社聯(lián)動(dòng)”公益項(xiàng)目，旨在滿足不同群體對(duì)心理關(guān)愛的需求，提供心理輔導(dǎo)、心理援助。很多心理咨詢師參與其中。

勿以善小而不為。成都市民政局一直在倡導(dǎo)“小慈”“小善”，實(shí)施“心社聯(lián)動(dòng)”公益項(xiàng)目就是一項(xiàng)具體舉措。

據(jù)成都市民政局社會(huì)救助處處長張巧玲介紹，除了為群眾提供心理援助，成都市民政局還針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難且不符合低保條件的群眾，動(dòng)員社會(huì)力量幫助他們改善居家環(huán)境。政府著力引導(dǎo)社會(huì)力量參與救助幫扶，通過政府、愛心企業(yè)、單位、個(gè)人的共同努力，營造互幫互助、樂于助人的濃厚社會(huì)氛圍。

成都市創(chuàng)新聯(lián)系群眾的方式方法，依托全市低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由街道、社區(qū)開展常態(tài)化走訪，精準(zhǔn)對(duì)接困難群眾，把他們的需求告知社會(huì)愛心企業(yè)和個(gè)人，引導(dǎo)社會(huì)力量認(rèn)領(lǐng)困難群眾的需求，解決他們的實(shí)際困難。

把柔性關(guān)照滲透到城市的各個(gè)角落，把人文關(guān)懷落實(shí)到衣食住行每個(gè)細(xì)微處，“小慈”“小善”讓困難群眾不僅感受到政府的溫暖，也感受到了城市的溫度。

走訪關(guān)愛

織就有溫度的兜底保障網(wǎng)

暖陽下，成都市青白江區(qū)大同街道一心社區(qū)宏瑞·陽光酈城小區(qū)的微網(wǎng)格長萬慧蘭步履輕盈地朝著熟悉的樓棟走去。“羅阿姨，您在家嗎？”聽到熟悉的聲音，居民羅珍祥馬上熱情地打開門。這位獨(dú)居老人對(duì)萬慧蘭每周一次的探訪充滿期待。

萬慧蘭和羅阿姨打過招呼后走進(jìn)廚房，依次打開灶具、電燈、水龍頭，細(xì)心檢查氣、電、水能否正常使用。就連屋頂?shù)臒熿F報(bào)警器，她也仔細(xì)查看。“羅阿姨，都沒問題，您放心用，有事隨時(shí)和我聯(lián)系。”萬慧蘭一邊輕聲叮囑羅阿姨，一邊掃描茶幾上的二維碼，打開青白江區(qū)“入戶幫”智慧應(yīng)用小程序，將本次上門走訪情況一一填在對(duì)應(yīng)表格里。

“我們常態(tài)化開展特殊困難群眾‘紅黃藍(lán)’三色走訪關(guān)愛行動(dòng)，將特殊困難群眾根據(jù)身體情況和家庭狀況分為紅、黃、藍(lán)三色。無人照料、隨時(shí)可能發(fā)生意外的，標(biāo)注為紅色，網(wǎng)格員每天上門走訪；有人照料但不能全天候看護(hù)、可能發(fā)生意外的，標(biāo)注為黃色，一周至少上門走訪一次；有人照料、生活困難的，標(biāo)注為藍(lán)色，常態(tài)關(guān)注，一個(gè)月至少上門一次。”張巧玲介紹說。

成都市民政局將特殊困難群眾巡訪關(guān)愛與深化社會(huì)救助制度改革相結(jié)合，通過成都市委黨建引領(lǐng)“微網(wǎng)實(shí)格”治理工作專班進(jìn)行推廣。在全市黨群便民服務(wù)中心配備“救助工作人員+救助專業(yè)社工+N個(gè)志愿者”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮“微網(wǎng)實(shí)格”治理體系優(yōu)勢(shì)，組織相關(guān)行業(yè)部門力量、專業(yè)力量和志愿服務(wù)力量主動(dòng)服務(wù)特殊困難群眾，綜合運(yùn)用各類救助政策和社會(huì)幫扶資源，分類施策、精準(zhǔn)關(guān)愛、長效幫扶。同步開發(fā)“紅黃藍(lán)”三色走訪關(guān)愛日志臺(tái)賬小程序，與成都市低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測平臺(tái)融合，及時(shí)更新監(jiān)測信息。

保障和改善民生沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。成都市的“大救助”服務(wù)體系已經(jīng)形成，一張有溫度的保障網(wǎng)讓困難群眾的生活更加溫暖幸福。