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楊  帆

保險行業是金融體系的三大支柱之一，發揮著經濟“助推器”和社會“穩壓器”的功能作用，肩負著為政府分憂、為行業解困、為群眾消愁的使命。河北省秦皇島市保險行業協會圍繞政府期盼、產險企業發展、消費者權益保護，持續創新服務內容，不斷提高交通事故處理效率，打擊保險欺詐行為，暢通保險投訴渠道，維護保險消費者權益，以實際行動書寫了一個個感人的保險故事。

警保聯動

推出“快處快賠”服務保暢通

秦皇島是海濱度假勝地，每逢春節、國慶和暑期，人多、車多、車輛剮蹭也多。高速公路上一旦發生追尾事故，車主會停車協商或等待交警處理，過程中容易發生二次事故，造成路面擁堵，存在極大的安全隱患。

為提高秦皇島高速公路輕微交通事故的處理效率，協會推出“快處快賠”服務。“快處快賠”是指當機動車發生人未傷、車能動的交通事故后，采取多方協同快速處置、一站式定損理賠的方式，以最快的速度疏導事故車撤離現場，恢復交通。

事故車主王先生親自體驗了一次“快處快賠”服務。他驚訝地表示，“這在平時至少要5天才能走完所有流程，沒想到這次這么高效、貼心、愉悅。”

事情還要回到去年7月14日，在京沈高速北口路段，王先生駕駛私家車與另一輛車發生追尾。兩車均出現損毀，在交警出具責任認定書后，保險公司高速勘察員立刻趕赴現場，協助王先生及三者車主辦理理賠手續。高速查勘員第一時間聯系當地4S店，將兩輛車拖到4S店修理。在這起交通事故案件中，客戶當天就辦完了理賠手續，保險公司在兩天內就給出了定損單并支付了5000元賠款。

據協會秘書長李兆明介紹，“快處快賠”的關鍵是多方協同。協會與河北省公安廳高速公路交警總隊秦皇島支隊充分討論，在秦皇島高速北、北戴河和撫寧三個車流量較大的高速公路出口設立“快處快賠”服務網點，組織各保險公司派駐查勘員輪流值班，開展定損工作。

據統計，自2017年實施“快處快賠”服務以來，平均每年安排值班人員200人次，處理交通事故1000余起，估損金額達700余萬元。

打擊保險欺詐

凈化保險市場環境

近年來，保險詐騙行為增多，侵害消費者和保險公司的合法利益，損害行業形象，破壞市場秩序。協會順應新變化，于2021年5月20日成立反保險欺詐工作委員會，委員會一經成立便成功打擊了一起保險欺詐行為。

經調查，自2019年1月至2021年6月，涉案人員多次利用對方車輛違反交通規則隨意變道等行為，制造29起“碰瓷”交通事故，騙取12家保險公司6.72萬元理賠款。

針對此案件，協會反保險欺詐工作委員會主動作為，組織協調12家保險公司全力配合，同時委托調查公司運用大數據等新技術手段查找證據。經過一個多月的不懈努力，協會幫助保險公司追回全部理賠款，對保險詐騙行為起到了極大的震懾作用。這個案件在秦皇島開展保險行業反欺詐工作中具有里程碑意義。

秦皇島市民政局黨組書記、局長董菲對協會工作給出高度評價：“秦皇島市保險行業協會主動參與優化秦皇島旅游環境，主動維護保險消費者權益，彰顯了行業協會服務社會、服務行業、服務會員、服務群眾的責任意識和擔當精神，更折射出秦皇島全市2968家社會組織積極昂揚的精神風貌。”

多措并舉

維護保險消費者合法權益

由于出租車賠付率長期居高不下，出租車投保難問題格外突出，保險行業對這一高風險業務的虧損承受和消化能力持續走低。

協會及時回應廣大出租車司機訴求，第一時間成立應急小組，多次召開座談會，邀請會員單位的負責人參加，號召保險公司嚴格落實《機動車交通事故責任強制保險條例》，鼓勵各產險公司適當放寬出租車商業承保政策，做到應保盡保。

這些倡議只有真正得到貫徹、執行才有意義。李兆明秘書長親自帶隊到保險公司推動落實出租車承保工作，對于出租車司機反饋的不能履行續保、投保的公司，協會出面協調，幫助解決問題；對于證據確鑿的違規行為，協會向該公司發送《警示函》，并予以行業通報。

隨著保險消費者維權意識的提高，協會開設投訴專線，安排專人負責有關咨詢和投訴，讓消費者維權之路更方便、更通暢。協會面向社會公開投訴方式和流程，引導消費者通過河北保險消保平臺提交投訴，申請線上調解。5年來，協會累計受理咨詢投訴案件4191件，成功調解3539件，達成書面協議794件，調解金額達5042.6萬元。

從源頭上防范化解風險是硬道理。去年，協會創新工作方法，在“7·8”全國保險公眾宣傳日當天，邀請各大知名保險公司將高速查勘車開進太陽城商圈，通過懸掛橫幅、擺放展板、發放宣傳手冊、現場講解、有獎問答等方式向市民普及保險知識。