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在上海市黃浦區(qū)外灘街道慈善超市，善淘網(wǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人（右一）向顧客介紹商品。趙曉明 攝
本報(bào)記者 趙曉明
上海市黃浦區(qū)福州路480號(hào)，上海書城對(duì)面的黃金地段，有一家聞名申城的超市——外灘街道慈善超市。透過慈善超市的臨街玻璃向內(nèi)張望，小到衣服、鞋帽、水杯，大到書包、床墊，各種商品琳瑯滿目，只要路過此地，游客的目光總能被這家慈善超市所吸引。
店雖小，名氣卻大，這家由外灘街道和善淘網(wǎng)聯(lián)合舉辦的慈善超市火了四年，有何秘訣？近日，記者奔赴上海，探訪這家慈善超市的運(yùn)行之道。
讓善意流動(dòng)起來
3歲的田田穿著厚厚的羽絨服，牽著媽媽楊女士的手，蹦蹦跳跳地走進(jìn)了外灘街道慈善超市。
看到顧客進(jìn)門，正在收銀臺(tái)忙碌的善淘網(wǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人許瑋趕緊迎上前去介紹：這是慈善超市，售賣的物品都是企業(yè)、愛心人士捐贈(zèng)的，獲得的善款主要用于慈善事業(yè)，歡迎選購(gòu)。
聽到許瑋的介紹，楊女士輕輕點(diǎn)頭。可田田卻沒怎么聽，大大的眼睛緊盯著貨架上的粉色書包，舍不得挪步。
記者發(fā)現(xiàn)，這些書包大小不一，樣式豐富。許瑋告訴記者，這些書包都是企業(yè)捐贈(zèng)的品牌正品，價(jià)格比外面便宜不少，小的只要49元，大的也不貴，才69元。
為了便于顧客選購(gòu)，外灘街道慈善超市劃分為服裝區(qū)、書籍區(qū)、母嬰產(chǎn)品區(qū)、電子產(chǎn)品區(qū)、活動(dòng)區(qū)等。邁著小小的步伐，田田沿著貨架逛了起來。在陶瓷器皿區(qū)，田田拿起一個(gè)造型優(yōu)美、印有小貓圖案的杯子；在母嬰?yún)^(qū)，楊女士拿起一件件外套、裙裝仔細(xì)挑選……
“除了附近居民捐贈(zèng)的二手書和部分物品外，我們店里的商品大多是企業(yè)捐贈(zèng)的，既有企業(yè)生產(chǎn)的全新商品，也有企業(yè)舉辦活動(dòng)剩余的獎(jiǎng)品，還有企業(yè)產(chǎn)品的樣品，等等。”許瑋告訴記者，慈善超市的商品價(jià)格大多低于市場(chǎng)價(jià)格，有的僅為正價(jià)商品的三折。以慈善超市的一張某品牌床墊為例，其市場(chǎng)價(jià)3000多元，但慈善超市的售價(jià)只要幾百元。
“因?yàn)榇壬瞥械呢浟肯鄬?duì)較小，所以即使售價(jià)低也不會(huì)擾亂企業(yè)本身的售價(jià)體系。”許瑋說。
這家慈善超市靠窗的區(qū)域，有幾張舒適的沙發(fā)座。午后，附近寫字樓里上班的人經(jīng)常來這里坐一坐，點(diǎn)一杯咖啡，享受休閑時(shí)光，體驗(yàn)慈善氛圍。
如今，這家有情懷、有情調(diào)的小店已成為滬上網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。在大眾點(diǎn)評(píng)上，網(wǎng)友為其貼上了“價(jià)格實(shí)惠”“性價(jià)比高”“款式多樣”等標(biāo)簽，并打出了4.78的高分評(píng)價(jià)（滿分5分）。
助希望重燃起來
善淘網(wǎng)首席執(zhí)行官蔣抒潔告訴記者，在善淘網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的十幾家慈善超市里，50%以上的員工是像許瑋一樣的殘疾人。
整理完當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，許瑋和記者講起了他的故事。30歲那年，許瑋患上重病，一度臥床數(shù)年，需要打特效針維持生存。
“最嚴(yán)重的時(shí)候，想死的心都有了。”許瑋說，在母親的鼓勵(lì)下，他經(jīng)過針對(duì)性治療和定期康復(fù)鍛煉，身體慢慢好轉(zhuǎn)，終于站了起來。經(jīng)朋友介紹，許瑋來到善淘工作，從兼職到全職再到站長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人，不斷成長(zhǎng)。
“現(xiàn)在走路還疼嗎？身體受得了嗎？”看到許瑋深一腳、淺一腳走動(dòng)的身影，記者輕聲問道。
“疼，但忙起來，就忘記疼了。”許瑋回答道。
在許瑋看來，單純?cè)诩倚菹ⅲ瑹o所事事更容易感覺到疼。但在店里工作，尤其是干自己喜歡的工作，反而覺得疼痛減輕了。更重要的是，在這里工作，舉辦各種活動(dòng)，推廣各種物品，讓他感受到了人生的價(jià)值所在。
臨近閉店時(shí)間，店員“小扇貝”還在忙碌打包。“小扇貝”患有唐氏綜合征，發(fā)育遲緩，肌肉張力不足，不太喜歡與人溝通。“‘小扇貝’剛來的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)他溝通能力偏弱，就發(fā)揮他會(huì)操作電腦、喜歡電子產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓他運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，做電商。”許瑋告訴記者，現(xiàn)在“小扇貝”可以熟練地給各個(gè)商品拍照并上架至淘寶、閑魚等平臺(tái)，還能當(dāng)客服，線上回答顧客的問題。
在蔣抒潔看來，每一個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，殘疾人也不例外。聽障伙伴做貨物分揀、上架工作特別細(xì)心；智力障礙伙伴心思簡(jiǎn)單，容易贏得顧客信任……發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，將每個(gè)人放在慈善超市合適的崗位上，他們就能得到更多獲得感，進(jìn)而更認(rèn)可自己，形成良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)融入社會(huì)。
將資源整合起來
“我們慈善超市和普通超市不同，是沒有選品權(quán)的。”蔣抒潔介紹說。
為何沒選品權(quán)？面對(duì)記者的疑問，蔣抒潔解釋，既然慈善超市所售賣的商品都是捐贈(zèng)而來的，那么企業(yè)、居民捐贈(zèng)什么，這里就售賣什么，沒有選擇的權(quán)力。
這就導(dǎo)致了一個(gè)尷尬的問題：一旦企業(yè)捐贈(zèng)的物品無法滿足顧客需要，慈善超市便只能打折出清這些物品。
蔣抒潔告訴記者，為了解決這一問題，在善淘網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的十幾家慈善超市中，捐贈(zèng)商品可以在店鋪間調(diào)貨流通。例如，一家慈善超市的某些商品一直賣不出去，可以轉(zhuǎn)移到其他慈善超市售賣，換了銷售地點(diǎn)和受眾人群，有些商品往往就能賣出去了。
“如果一些商品實(shí)在銷售不出去，就轉(zhuǎn)變思路，將其作為慈善活動(dòng)的材料。一次，有家廠商捐贈(zèng)了9000多個(gè)鼠標(biāo)墊，我們一時(shí)無法售出，就組織了社區(qū)公益活動(dòng)，孩子們將鼠標(biāo)墊改造成了杯墊。”蔣抒潔說。
對(duì)此，上海市民政局慈善事業(yè)促進(jìn)處處長(zhǎng)趙宇認(rèn)為，規(guī)模化、連鎖化運(yùn)營(yíng)可為慈善超市商品流轉(zhuǎn)提供良好支撐。在一個(gè)地區(qū)內(nèi)創(chuàng)建慈善超市運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，個(gè)別慈善超市中滯銷的商品便可以轉(zhuǎn)移到其他慈善超市銷售，盤活捐贈(zèng)資源。
外灘街道慈善超市成立之初，時(shí)任外灘街道辦事處主任的孔翼菁便認(rèn)為，慈善超市不僅是一個(gè)便捷、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)“人人公益，處處可為”的公益慈善空間。如今，孔翼菁已是黃浦區(qū)民政局黨組書記、局長(zhǎng)，對(duì)慈善超市的發(fā)展提出了更高要求——力求將慈善超市打造成為各類資源整合的樞紐中心和各類服務(wù)提供的資源中心。
按照這一思路，一些慈善超市積極舉辦各類活動(dòng)，嘗試深度鏈接社區(qū)慈善資源，成為資源提供者和整合者。外灘街道慈善超市開展了公益市集等偏年輕化的活動(dòng)，吸引了不少青年“粉絲”參與慈善；舉辦形式多樣的義賣活動(dòng)，吸引了周邊社區(qū)眾多居民參與，不少居民現(xiàn)已成為慈善超市的志愿者。
目前，上海已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了慈善超市健康發(fā)展的第一個(gè)“小目標(biāo)”——開遍申城每一條街道、每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“下一步的關(guān)鍵是要推動(dòng)慈善超市實(shí)現(xiàn)從有沒有到好不好的轉(zhuǎn)變。一方面，打通政府、企業(yè)、社會(huì)組織等各類資源，為慈善超市提供強(qiáng)力支撐。另一方面，進(jìn)一步優(yōu)化慈善超市運(yùn)營(yíng)模式，既體現(xiàn)全市整體合力，又激發(fā)街鎮(zhèn)自主活力，在志愿者招募、人才支撐、經(jīng)營(yíng)管理等方面練好內(nèi)功，讓更多市民就近就便參與到慈善事業(yè)中來，讓公益慈善的力量溫暖整個(gè)申城。”趙宇說。
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