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本報記者   趙曉明

“您年紀大了，以后再有需要跑腿的事，直接找我就行。”這是北京市朝陽區來廣營地區繡菊園社區60歲的志愿者李玉（化名）第三次入戶，她已和服務的高齡獨居老人成了朋友。

繡菊園社區常住人口8275人，其中老年人1353人，高齡獨居老人140余人。如何加強對這些老人的關愛，及時了解他們的需求、解決他們遇到的難題？2023年9月，龍湖公益基金會聯合北京師范大學中國公益研究院共同發起的“一老一小”友好社區建設項目落地繡菊園社區。項目團隊經過深入調研和資源分析后，決定建立“愛心暖夕陽”助老志愿服務隊，發揮像李玉這樣的社區低齡老年人時間充足、精力相對旺盛、熟悉鄰里情況的優勢，以低齡助高齡，既讓活力老人老有所為，又讓受助對象老有所養。

助老服務有技巧

“助老志愿服務和咱們平時的志愿服務不太一樣。”在“愛心暖夕陽”助老志愿服務隊的首次培訓中，來自北京市老年志愿者協會的張昕月解釋說，大家平時參加的志愿活動，大多是“一次一事”，如清理樓道衛生、維持活動秩序等，活動結束，志愿服務也完結了。但為高齡老年人提供志愿服務，“活動”時間是長期、持久、多次的。

“為高齡老年人提供服務并不簡單，所以我們會對志愿者進行專業培訓，提升他們的專業能力，不能讓志愿服務停留在幫老年人打掃衛生等瑣碎事項中。”北京師范大學中國公益研究院養老合作發展中心副主任呂倩介紹，“培訓還要教授志愿者精準評估高齡老年人情況，合理利用老年人自身資源，高效解決老年人遇到的問題。”

項目團隊還組織了座談會，邀請志愿者骨干暢談為高齡獨居老年人服務的切入點和關鍵點。張昕月則帶領社區工作者、志愿者一起設計了志愿服務記錄表，詳細敲定服務內容，提高志愿服務的精準度。

經過精心籌備，2023年11月，“愛心暖夕陽”助老志愿服務隊開展了小規模志愿服務活動，入戶慰問高齡獨居老人，評估老人現狀、需求和問題，并尋找個性化、專業化為老服務路徑。

跟蹤督導伴成長

“11月的時候，大姐說很喜歡和我聊天，感受挺好！12月的時候，大姐說入戶頻次有點高了。咱們服務方式是不是可以調整了？”2023年年底，在與項目負責人的一次交流中，62歲的志愿者王立蕊（化名）反饋了服務對象的變化，并提出了建議：“既然精力富余，我覺得可以服務更多老年人。”督導交流會上，王立蕊等志愿者希望承擔更多的服務任務。

在“愛心暖夕陽”志愿者培育和志愿服務開展的過程中，項目團隊每月都會組織一場督導交流會，與志愿者一起考量整個服務流程，記錄志愿者的感受，梳理問題并尋找服務調整方向。比如，志愿者發現，在服務中，一些老人并不需要志愿者入戶長時間聊天，而是更需要在遇到問題時盡快獲得幫助。根據這一問題，現在的志愿服務已改進為縮短單次時間，擴大服務覆蓋面。

如今，“愛心暖夕陽”助老志愿服務隊在定期入戶服務的基礎上，每周常態化關注高齡獨居老年人居家安全狀況、身體和心理健康，并邀請這些老年人到社區活動室參加茶話會，豐富他們的精神生活。

聯手推進提能力

在“愛心暖夕陽”助老志愿服務隊建設中，龍湖公益基金會為繡菊園社區的“一老一小”友好社區建設提供資金支持，北師大中國公益研究院提供智庫支持，北京市老年志愿者協會提供技術支持。基于對社區現狀、需求的深入調研，三方與社區多次溝通，推動志愿服務符合社區高齡老年人需求，也推進了志愿服務團隊順暢運行。

“專業機構的介入，大大提升了助老志愿服務隊伍的專業性、規范性。借助第三方的豐富經驗，助老志愿服務隊提供服務的切入點更準，能夠有效關注老年人的生活需求，幫助老年人獲取實際幫助、推進社區工作開展。”繡菊園社區黨委書記邵平表示，陪伴式督導能及時發現服務過程中的問題并調整服務方式，使志愿服務更貼合社區實際情況。

呂倩認為，深入開展社區助老志愿服務，需深度定制內容和方式，形成個性化解決方案。下一步，北師大中國公益研究院、龍湖公益基金會、繡菊園社區、北京市老年志愿者協會將持續培育、提升“愛心暖夕陽”助老志愿服務隊的專業能力，并繼續做好督導，讓社區低齡老人的“舞臺”更大、高齡老人享受的服務更多樣。