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本報(bào)記者   翟   倩

2016年7月，浙江省杭州市余杭區(qū)手拉手婚姻家庭服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱手拉手中心）“入駐”余杭區(qū)民政局婚姻登記中心，正式啟動(dòng)婚姻家庭輔導(dǎo)項(xiàng)目。截至目前，手拉手中心已為3.1萬(wàn)人提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)，組織志愿者出勤4330人次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3萬(wàn)余小時(shí)。

從被拒絕到全覆蓋

李先生和王女士在余杭區(qū)民政局婚姻登記中心辦理結(jié)婚登記時(shí)，由志愿者引導(dǎo)，來(lái)到婚姻輔導(dǎo)室參加了手拉手中心的新婚輔導(dǎo)，了解了婚姻中常見的沖突和原因，學(xué)習(xí)了應(yīng)對(duì)以及溝通技巧。王女士感嘆道：“沒(méi)想到，婚姻登記中心現(xiàn)在還提供新婚輔導(dǎo)服務(wù)，非常貼心。我們獲益良多，感覺能少走一些家庭‘磨合’的彎路呢。”

“如今，我們的新婚輔導(dǎo)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了新人全覆蓋。”但是回憶起項(xiàng)目剛開展的時(shí)候，手拉手中心的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人林寧光仍然記得當(dāng)時(shí)的尷尬場(chǎng)景——邀請(qǐng)10次能被拒絕9次。

“那時(shí)，我們剛剛承接余杭區(qū)婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)，有滿腔熱情、干勁十足，可面對(duì)的卻是新人的諸多顧慮，參與人數(shù)寥寥無(wú)幾。”林寧光介紹，團(tuán)隊(duì)不斷想辦法，希望能夠打開局面。

在一次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，一名輔導(dǎo)老師拋出建議：“職業(yè)形象很重要，醫(yī)生穿白大褂，警察穿警服，給人的感覺是有組織紀(jì)律性的，值得信任。我們可不可以先從服裝上突破？”不久后，手拉手中心統(tǒng)一了工作服裝，襯衫和西褲都印上LOGO，所有人員佩戴志愿者標(biāo)志。

服裝只是一塊敲門磚，如何讓新人知曉新婚輔導(dǎo)服務(wù)也是建立初印象的關(guān)鍵一環(huán)。“如果我們從新人進(jìn)門就開始提供陪伴服務(wù)，帶著他們走完婚姻登記的流程，再引導(dǎo)他們到婚姻輔導(dǎo)室接受輔導(dǎo)，是不是就能順理成章呢？”團(tuán)隊(duì)另一名輔導(dǎo)老師的建議立刻得到大家的支持。

此后，手拉手中心形成固定工作模式，從新人進(jìn)門就主動(dòng)提供服務(wù)，告知他們辦理結(jié)婚登記的流程、幫忙復(fù)印相關(guān)材料；待新人辦證結(jié)束后，引領(lǐng)他們參加頒證儀式，并全程提供拍照、錄像等服務(wù)。

拼圖婚書是手拉手中心開展結(jié)婚登記主動(dòng)服務(wù)的特色。新人要將寫有“看此日桃花灼灼，宜室宜家；卜他年瓜瓞綿綿，爾昌爾熾”的婚書拼好，在游戲中感受婚姻和生活的哲理。

“經(jīng)過(guò)這些流程、環(huán)節(jié)后，我們?cè)僖龑?dǎo)新人到婚姻輔導(dǎo)室接受相關(guān)輔導(dǎo)，他們對(duì)新婚輔導(dǎo)的接受度就大大提高了。”林寧光說(shuō)。

而最終能夠捕獲人心的，還得是“有料”的新婚輔導(dǎo)內(nèi)容。“結(jié)婚第一課”包含“認(rèn)識(shí)彼此的差異”“如何面對(duì)沖突”“有效溝通”“相愛的秘密”“為愛存款”等輔導(dǎo)，能夠幫助新人對(duì)婚姻進(jìn)行系統(tǒng)性了解。因?yàn)檎n程干貨滿滿，所以新人紛紛點(diǎn)贊，并在課后留下了真實(shí)的反饋。

“輔導(dǎo)的好多內(nèi)容是父母從沒(méi)講過(guò)的，特別用心，也為我解答了心中的疑惑。”

“‘有效溝通’‘為愛存款’里面講到的方法很實(shí)用，在以后的生活中，我們將多實(shí)踐運(yùn)用，共同經(jīng)營(yíng)好家庭。”

…………

“大家反饋好，對(duì)我們的服務(wù)認(rèn)可，口口相傳。目前，我們的新婚輔導(dǎo)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。”林寧光說(shuō)。

為“生病”家庭“開方抓藥”

如果說(shuō)，新婚輔導(dǎo)是為新建家庭“打防疫針”，那么，離婚輔導(dǎo)則是為“生病”家庭“開方抓藥”，這更需要專業(yè)性與共情力。

吳先生和任女士因家庭矛盾來(lái)到余杭區(qū)民政局婚姻登記中心辦理離婚手續(xù)。

“她控制欲太強(qiáng)，總查我的手機(jī)，我跟她沒(méi)話說(shuō)。”

“他每天也不怎么理我，我不知道他都在做什么、想什么。”

…………

進(jìn)入婚姻輔導(dǎo)室，吳先生和任女士一直在相互指責(zé)。

輔導(dǎo)老師鄧沛沛的耐心引導(dǎo)，讓吳先生和任女士逐漸看清過(guò)去十多年婚姻生活中的問(wèn)題。“女方缺乏安全感，男方不愿溝通，一方指責(zé)，另一方就逃避，久而久之，兩個(gè)人在婚姻中成為最熟悉的陌生人。”鄧沛沛挑明癥結(jié)，并建議他們?cè)谟嗪紖^(qū)民政局婚姻登記中心補(bǔ)上“非暴力溝通”和“為愛存款”課程。

“前來(lái)辦理離婚登記的人大多被失望的情緒和‘家丑不外揚(yáng)’的世俗所束縛，不愿意接受輔導(dǎo)。”林寧光說(shuō)，“為破解這一局面，我們必須從自身建設(shè)抓起，提供更為專業(yè)的輔導(dǎo)服務(wù)。”

手拉手中心除聘任了一支專業(yè)婚姻家庭輔導(dǎo)師隊(duì)伍外，還建立了一支有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)闹驹刚哧?duì)伍，并定期開展培訓(xùn)，其中既有家庭矛盾調(diào)解技巧，也有如何經(jīng)營(yíng)婚姻家庭的體會(huì)交流。“培訓(xùn)的目的就是讓志愿者更好地了解中心的服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)技巧，提升服務(wù)能力。”林寧光說(shuō)。

“不幸的家庭各有各的不幸。所以，我們的離婚輔導(dǎo)并不是一味勸和，而是根據(jù)每個(gè)家庭的不同情況，給出最適合他們的解決方式。”工作多年，林寧光對(duì)離婚輔導(dǎo)這樣理解。

為此，手拉手中心分析過(guò)往離婚輔導(dǎo)案例、經(jīng)驗(yàn)、成效，設(shè)計(jì)出了一份《離婚申請(qǐng)預(yù)估表》，當(dāng)事人在申請(qǐng)離婚時(shí)可對(duì)離婚原因進(jìn)行勾選，便于輔導(dǎo)老師快速了解其婚姻狀況，并視不同情況作出情緒疏導(dǎo)、消除誤會(huì)、和好引導(dǎo)或離婚輔導(dǎo)等。“如果當(dāng)事人勾選的是出軌、家暴、違法犯罪等離婚原因，那么，我們的輔導(dǎo)主要聚焦降低對(duì)雙方家庭及孩子的負(fù)面影響。”林寧光說(shuō)。

此外，手拉手中心還會(huì)為婚姻當(dāng)事人提供一份“婚后保修”禮包，里面包含涉及個(gè)人成長(zhǎng)、婚姻生活、情緒管理、親子教育等主題的推薦書單，還有一張服務(wù)聯(lián)系卡——夫妻遇到問(wèn)題可掃碼尋求婚姻家庭輔導(dǎo)專業(yè)支持。一對(duì)剛結(jié)婚不滿3個(gè)月的夫妻就曾通過(guò)“婚后保修”聯(lián)系到中心。婚姻家庭輔導(dǎo)師第一時(shí)間幫他們厘清爭(zhēng)議分歧點(diǎn)，引導(dǎo)雙方換位思考，尊重家庭間的差異，最終將問(wèn)題圓滿解決。

手拉手中心還把“開方抓藥”的婚姻家庭輔導(dǎo)講座送進(jìn)了社區(qū)。僅2023年，中心就進(jìn)社區(qū)開展婚姻家庭活動(dòng)74場(chǎng)，覆蓋10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），服務(wù)2096人次，發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余份。

“隨著婚姻輔導(dǎo)服務(wù)的深入，我們?cè)絹?lái)越感到，構(gòu)建幸福和諧婚姻家庭任重道遠(yuǎn)。”林寧光說(shuō)，“作為社會(huì)組織，我們還要繼續(xù)創(chuàng)新，開展更專業(yè)、更豐富的服務(wù)，為構(gòu)建和美家庭、和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。”