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本報(bào)記者   劉靜靜

“小呂啊，阿姨平時(shí)行動(dòng)不方便，每次去開門都要走好幾分鐘。阿姨想著，把家里的大門鑰匙給你配一把，這樣你以后入戶服務(wù)就方便了，不用等那么久了。”說罷，老人將自家鑰匙遞到了小呂的手中……這是日前發(fā)生在北京市豐臺(tái)區(qū)右安門街道東濱河路社區(qū)的暖心一幕。

今年73歲的宋蘭（化名），是一名獨(dú)居老人。因患有肺氣腫，老人經(jīng)常胸悶、氣短，走幾步路就會(huì)氣喘吁吁。多年來，右安門街道開陽里第一社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站把宋蘭列為重點(diǎn)關(guān)注對象，工作人員除了每月為老人提供4次基本養(yǎng)老服務(wù)外，還經(jīng)常上門詢問她的需求，力所能及地幫她處理一些生活中遇到的難題。

宋蘭口中的“小呂”，名叫呂天瑜。今年21歲的她，扎著一個(gè)馬尾辮，性格活潑開朗，胖嘟嘟的臉上總是掛著微笑。自2023年4月入職開陽里第一社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站后，呂天瑜就成了固定為宋蘭提供基本養(yǎng)老服務(wù)的工作人員之一。“阿姨待人非常和善，每次見到我們都很客氣，大家都喜歡她、心疼她。”呂天瑜說，有一次，她上門為宋蘭提供服務(wù)，了解到老人每回扔垃圾都需要走走停停好多次才能緩過勁兒來。打那以后，她和同事們只要路過宋蘭住的居民樓，就會(huì)上樓問問宋蘭的身體情況和生活需求，陪宋蘭聊天，幫她倒垃圾、做維修、剪指甲……從最開始的不熟悉，到后來如家人般相處。

3月5日，呂天瑜像往常一樣來到宋蘭所在的社區(qū)，打算為老人量血壓、打掃衛(wèi)生，再看看老人有哪些需要幫助的地方。敲門后，等了好一會(huì)兒，宋蘭才打開門。看著氣喘吁吁的老人，呂天瑜趕緊上前扶她坐好。老人握著呂天瑜的手，表達(dá)了想把家門鑰匙給她的想法。“不要覺得不合適，我相信你們。”宋蘭說。

驚喜、感動(dòng)，一瞬間各種情緒奔涌上來，呂天瑜的眼眶濕潤了。在這一刻，她真正感受到了為老服務(wù)的意義。呂天瑜沒有立刻答應(yīng)宋蘭老人，而是將此情況匯報(bào)給了開陽里第一社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長張亞男。“站長，您知道嗎？宋蘭阿姨要給我一把她家的鑰匙，她太信任我了。我覺得所有努力都值得！”

出于安全考慮，呂天瑜最終沒有接受老人的鑰匙。“阿姨，您有什么需求及時(shí)聯(lián)系我們。您走得慢些沒關(guān)系，我們在門外多等幾分鐘。”隨后，呂天瑜笑呵呵地陪老人聊起了家常，幫老人測了血壓……

據(jù)張亞男介紹，開陽里第一社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站共服務(wù)150余名基本養(yǎng)老服務(wù)對象，老人們有需求，他們會(huì)盡最大努力滿足，為老人提供精準(zhǔn)溫暖的服務(wù)。前不久，一位93歲的老人不慎從床上摔倒在地，家屬扶不起來，便第一時(shí)間打電話向驛站求助。工作人員一邊叮囑別讓老人著涼，一邊迅速趕往老人家中查看情況。確認(rèn)老人沒有受傷后，幾人合力慢慢地把老人抬到床上。

“及時(shí)響應(yīng)、上門守時(shí)、用心服務(wù)，這是我們在為老人開展服務(wù)時(shí)的工作原則。對待老人必須有愛心、有耐心、有誠心，努力讓老年人過上有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的晚年生活。”張亞男說。