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首頁沒有戶籍信息，沒有身份特征，沒有有效線索，這樣的“三無”流浪人員一直以來是救助工作的難點。近年來，山東省濟南市救助管理站通過科技賦能、“互聯網+尋親”，著力破解難點，成功幫助多位離家數年的受助人員找到了親人。近日，又有兩名離家十余載的花甲老人，在市救助站的幫助下尋親成功。
科技賦能
公安部門聯動，十四年后再團聚
日前，離家十四年的鄭某畢，在濟南市救助管理站工作人員的護送下，踏上了歸家的旅途。而此時160公里外，鄭某畢的家人早早來到河北清河縣民政局的門口，靜盼著親人的到來。
在經歷兩個多小時的路途顛簸后，護送小組一行人終于抵達了此次行程的目的地——河北省邢臺市清河縣。救助車輛還沒進站停穩，鄭某畢的家人便迎了上來。就在車門打開的那一刻，鄭某畢的兒子和女兒一眼就認出了十幾年未見的母親，他們相擁而泣。
“真的是太感謝你們了!”鄭某畢的女兒緊緊地握住救助站工作人員的手，聲音有些哽咽，“我以為這輩子都見不到母親了，你們給我打電話說找到她的時候，我激動得好幾晚都沒睡著覺，就盼著這一天早點到來!”
時間回到2010年7月27日，濟南市救助管理站聯合藥山派出所，共同救助了當時在藥山附近流浪的鄭某畢。經過工作人員多次詢問，鄭某畢只記得自己有兩個孩子，兒子叫玉慶(音譯)，女兒叫成坤(音譯)。由于鄭某畢在溝通方面存在障礙，救助站工作人員始終無法獲得其姓名、戶籍等有效身份信息。隨后，濟南市救助管理站為鄭某畢發布尋親公告，進行人臉比對，采集DNA和指紋信息，但均沒有發現任何有價值的線索。后按照救助政策規定，鄭某畢被妥善安置于福利機構照護。
但尋親的腳步始終沒有停下。自2020年省民政廳和市民政局相繼開展救助管理服務質量大提升專項行動以來，濟南市救助管理站遵照上級部署安排，大力開展救助尋親服務行動，與公安部門、社會力量協調配合，人臉、戶籍比對工作不斷轉型升級。終于，功夫不負有心人，在近期的一次人像比對摸排過程中，有一名疑似人員與鄭某畢相似程度極高。
得知這一關鍵信息，救助站工作人員立即聯系了疑似人員的家屬，經過與家屬視頻辨認，以及采集DNA進行信息比對，最終確認，鄭某畢正是這家人走丟了十四年的親人。
“互聯網+尋親”
抖音公益組織合作，十二年漂泊終團圓
親人相聚的溫暖故事，在濟南同步上演。“媽，還記得我們嗎?”姚某芝的兩個女兒，激動地握住母親的手，抽泣著說。3月28日一早，姚某芝的丈夫和兩個女兒驅車300多公里來到濟南，只為能夠第一時間見到已經十幾年未見的親人。
2012年9月，在濟南市長清區街頭流浪的姚某芝，被長清區孝里派出所的民警發現并護送至救助站。工作人員第一時間對她的身份信息進行了問詢，但由于姚某芝無法像正常人一樣溝通交流，尋親工作一度陷入了困境。為了能盡快幫她找到家人，濟南市救助管理站的工作人員為其采集DNA信息、發布尋親公告、錄入人像指紋信息，但始終無法找到任何與其家人相關的有效線索。2018年，姚某芝暫時被安置到福利機構照護，取名為濟卯談。
但救助站尋親團隊的工作人員始終沒有放棄為姚某芝尋找家人，不放過一絲一毫的線索。終于在一次又一次的問詢中，姚某芝隱約說出了幾個與自己名字有關的關鍵字。得知這一關鍵信息，濟南市救助管理站第一時間聯合抖音公益尋人組織，發布尋親公告，并根據姓名信息逐個核查，最終將線索鎖定在了山東濰坊高密闞家鎮某村。工作人員第一時間電話聯系了闞家鎮某村的村委會，并通過村委會聯系到了姚某芝的丈夫，經過家屬和村民多次照片辨認及視頻連線辨認，最終確認此人正是該村走失十多年的姚某芝。
得知走失十幾年的母親在濟南被找到了，姚某芝的兩個女兒激動不已，在相關手續落實完成后，市救助站第一時間通知了姚某芝的女兒來濟南接領母親回家。
交接手續完成后，救助站工作人員又陪同姚某芝和家人一起來到轄區派出所，幫助其恢復戶籍信息。在去往派出所的路上，姚某芝的丈夫和兩個女兒一直在對救助站的工作人員表示感謝。
此外，濟南市救助管理站還將繼續幫助姚某芝落實申請殘疾證等相關手續，做好已返鄉受助人員回歸穩固工作。
落葉歸根
一季度8名長期滯站人員找到家
樹高千丈，落葉歸根。在外漂泊了十幾年的她們，終于在花甲之年回到了自己的故鄉。2024年第一季度以來，濟南市救助管理站已經成功幫助8名長期滯站的受助人員找到了家人，并護送他們平安返回故土。
大愛尋親，溫暖回家。濟南市救助管理站借助濟南市開展救助管理服務質量大提升專項行動的契機，市救助站大力開展救助尋親服務行動，成立救助尋親工作室，并會同公安部門，通過DNA比對、人像識別等方式甄別滯留人員身份信息。同時，采用“互聯網+尋親”手段，充分開發利用智能化尋親手段，深化與社會力量的合作，拓展尋親渠道，織密織牢救助保障網絡，不斷促進救助管理工作提質增效，用心用情為流浪乞討及臨時遇困人員鋪就一條溫暖回家路。
(記者：董潔)
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