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近年來，四川省什邡市積極引導(dǎo)社會(huì)組織探索“社工+物業(yè)+康養(yǎng)”服務(wù)模式，在城市社區(qū)公共空間嵌入功能性設(shè)施和適配性服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)普惠公共服務(wù)下基層、進(jìn)社區(qū)，更好滿足人民群眾需求，提供惠民服務(wù)。

什邡市三棵樹社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）積極參與新建居住區(qū)的全齡生態(tài)智慧康養(yǎng)社區(qū)建設(shè)運(yùn)營項(xiàng)目，做好社區(qū)嵌入式服務(wù)，讓“小社區(qū)”承接“大需求”。中心構(gòu)建了更加便利的15分鐘生活服務(wù)圈，養(yǎng)老、托幼、就醫(yī)、健康、文體等群眾需求得到有效滿足，社區(qū)治理更精細(xì)、更柔性、更智慧。

夯實(shí)社區(qū)治理基礎(chǔ)。中心開展一系列前置性營造服務(wù)，如通過問卷調(diào)查收集居民需求及意見建議，通過建立服務(wù)檔案了解社區(qū)重點(diǎn)人群，通過社區(qū)議事會(huì)共同討論公共空間的布置及使用規(guī)則，通過茶話會(huì)討論鄰里公約及服務(wù)清單、挖掘培養(yǎng)社區(qū)骨干力量、孵化社區(qū)社會(huì)組織、繪制社區(qū)地圖盤點(diǎn)有效資源等，有效夯實(shí)社區(qū)治理基礎(chǔ)。這些舉措拓寬了居民的參與渠道，增進(jìn)了人與人之間的緊密聯(lián)系，培養(yǎng)了居民的文化認(rèn)同與公共意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)軟硬環(huán)境的同步提升。

提供專業(yè)性服務(wù)。中心充分發(fā)揮“社工+物業(yè)+康養(yǎng)”跨專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍在服務(wù)供給方面的優(yōu)勢(shì)。具體來說，社工發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，做好促進(jìn)鄰里關(guān)系、策劃實(shí)施文化休閑活動(dòng)、培養(yǎng)社區(qū)骨干、挖掘社區(qū)能人、建立參與機(jī)制、培育社區(qū)隊(duì)伍、鏈接社會(huì)資源等工作，響應(yīng)社區(qū)群眾在托管、文體、社交等方面的需求，不斷增加居民的參與感、獲得感；物業(yè)發(fā)揮基礎(chǔ)性優(yōu)勢(shì)，做好清潔維修、治安維護(hù)、生活代辦、公共空間管理等基礎(chǔ)工作，同時(shí)配合社工、康養(yǎng)做好活動(dòng)組織、家政便民、需求收集等服務(wù)，讓居民享有安全舒適的生活環(huán)境；康養(yǎng)發(fā)揮服務(wù)性優(yōu)勢(shì)，做好居家養(yǎng)老、社區(qū)托老、健康管理、康復(fù)訓(xùn)練、社區(qū)助餐、陪診陪行、輔具租賃等工作，以最低成本解決老年人家庭照料難題，讓老年人養(yǎng)老無憂、讓子女工作無憂。

開展賦能培訓(xùn)。中心致力于開展人員培訓(xùn)工作，提升各領(lǐng)域服務(wù)所需要的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，使工作人員能夠獨(dú)立作業(yè)，完成專項(xiàng)服務(wù)清單上的工作任務(wù)。通過社工、物業(yè)、康養(yǎng)之間的定期交流、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)、技能考試等，促進(jìn)理念與技能互學(xué)，落實(shí)社區(qū)AB崗服務(wù)制，節(jié)省人力成本。同時(shí)，定期開展政策培訓(xùn)、融合式服務(wù)機(jī)制與流程培訓(xùn)、服務(wù)效果反饋與評(píng)價(jià)等服務(wù)，打造一支復(fù)合型隊(duì)伍，及時(shí)有效響應(yīng)群眾的服務(wù)需求。

為使社區(qū)嵌入式服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，中心構(gòu)筑了人才、管理、質(zhì)量、專家、資源、制度等六重保障，如通過開展常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)，孵化社會(huì)組織和康養(yǎng)企業(yè)，提供穩(wěn)定的專業(yè)人才；通過建立嵌入式服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行小組，建立健全各項(xiàng)制度和質(zhì)量管理體系，做優(yōu)服務(wù)管理與質(zhì)量管理；通過建立專家?guī)焯峁┲橇χС?，推進(jìn)產(chǎn)研一體化，助力服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制推廣。 

（本文由四川省德陽市民政局供稿）