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首頁我們欣喜地發現，在中華全國總工會公布的2024年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號名單中，出現了養老服務領域奮斗者的身影。本期養老周刊對獲得全國五一勞動獎章的浙江省寧波市海曙區廣安養怡院黨支部書記、院長劉建麗，四川省通江縣大椿養老康復中心養護部副主任蒲玉，以及獲得全國工人先鋒號榮譽的上海中福會養老院護理班組的先進事跡進行集中報道，以弘揚這些奮斗者埋頭苦干、甘于奉獻、勇于創新的精神，激勵更多養老工作者在新征程中踔厲奮發、銳意進取、再創佳績。
劉建麗：服務提升無止境
本報記者 閆 薇
人物名片：
劉建麗，浙江省寧波市海曙區廣安養怡院黨支部書記、院長。曾獲浙江省五一勞動獎章、浙江省優秀共產黨員、浙江省最佳養老院院長等榮譽。
“服務提升無止境，我們還需持續努力，讓老年人在養怡院更快樂、更安心、更舒心?！闭憬幉ㄊ泻Ｊ飬^廣安養怡院黨支部書記、院長劉建麗真誠地說道。
剛上任就決定“啃下這塊硬骨頭”
早上8點，劉建麗準時出現在老人的房間，“阿婆，今天感覺怎么樣??？” 她摸摸老人的手，俯身傾聽老人的絮語，并仔細記在本子上。
上班先到老人身邊走走看看問問，是劉建麗工作多年養成的習慣。走一圈心里踏實了，才開始其他工作。
“她到三市養怡院時才22歲，把老人當成自己的爺爺奶奶照顧，一心撲在工作上，27歲就當了院長，利用自己是醫務工作者的優勢，加強醫療服務，提升護理質量，讓老人得到更好照顧?！痹豪锏睦蠁T工看著劉建麗從“小劉”到“小劉院長”再到 “劉院長”，“現在她盡管很忙，但把老人當親人的那份愛卻始終沒變，依然會定期和護理團隊溝通，了解每一位重點對象的狀況，給出針對性的指導?！比ツ?5歲的袁桂芬（化名）感染新冠病毒后身體狀況很差，家人照顧不了，送來時幾乎處于彌留狀態，在劉建麗和護理團隊的努力下，袁奶奶挺過難關，現在還能下地簡單活動。
24年里，2300多名老人與劉建麗產生交集，他們的晚年過得舒心安適，像袁桂芬這樣得到悉心照顧獲得好轉的例子不勝枚舉。
眾所周知，失能失智老人是養老服務“最難啃的硬骨頭”。2014年，劉建麗上任廣安養怡院（三市養怡院與聞裕順福利院合并而成）院長之時，決定“啃下這塊硬骨頭”。自此，養怡院收住的老人中，90%以上為失能失智者，平均年齡超過86歲。
如何讓這些老人有尊嚴、幸福地度過晚年？劉建麗把專業放在了首位——醫養康養融合發展，養怡院建成了一支專業醫療和護理隊伍，全科醫生、中醫、藥劑師、康復治療師、護士等20余名醫務人員24小時守護老人。此外，養怡院想老人之所想，讓他們感受到“家的溫暖”——招聘員工最看重“有愛心”，撤掉20多張床位給老人營造一方獨享空間，增設認知癥互動景觀，在院內開設“云診室”……
養怡院的聲名口口相傳，親戚、朋友、母子、姐妹住養組合在院里很常見，“老人滿意，主動介紹親朋來住，是對我們服務最大的肯定?！眲⒔愓f。
引才育才始于心成于新
“老人住得舒適安心，離不開專業敬業的服務團隊，在人才引進和培養上必須下大功夫?！眲⒔愓f，通過多年摸索，養怡院形成了一套好制度，建成了一支好隊伍。
“招人的首要標準是有愛心，要喜歡這項工作，愿意學習提升?！?劉建麗介紹，養怡院有完善的培訓體系，護理員入職后要不斷接受培訓，接受先進的專業理念，參加職業資格考試。劉建麗手把手傳授經驗，給護理員做演示，幫助大家取得職業資格證。
“人無我有，人有我優”是劉建麗的工作信條，她鼓勵員工參加各種競賽活動和繼續教育，提升職業技能。養怡院培養出了浙江省“功勛養老護理員”郭素玲、“浙江工匠”徐丹等多名獲得省級榮譽的優秀人才。
近些年，養怡院的良好口碑吸引了不少 90后年輕人加入，劉建麗支持他們大膽實踐：組織“創意時裝秀”，帶領老人趕一把潮流，提振精氣神；探索“園藝治療”，幫助老人改善情緒，減輕疼痛；開設抖音、小紅書賬號，標記老人幸福片段……
“其實劉院長也很潮，我們用機器人給老人送餐，老人眼前一亮，很有新鮮感，感嘆過上了高科技生活?！痹陴B怡院員工看來，劉建麗有超前眼光，院里的5G智慧養老建設提高了老人健康管理、安防消防、環境監控、智能看護等管理水平，讓老人共享科技發展成果，感受人文與科技的雙重溫暖。
讓更多老年人安享有品質的生活
養怡院成立之初就成為海曙區養老機構公建社營改革的試點。在確保公益屬性的前提下開展市場化運營，給老人更好、更個性化的支持，是擺在劉建麗面前的重要任務。她大膽創新制度，活化內部機制，制定標準化服務流程，拓展服務空間和內容，滿足老年人個性化特色化需求?！案母锏男Ч屨⒗先恕⒓覍偃蕉紳M意，體現出了公建養老機構的社會效益和示范作用”。2020年，民政部、國家發改委遴選并表彰公辦養老機構改革優秀案例，養怡院成為全國49個入選案例之一。
在服務好院內老人、打造服務標桿的同時，劉建麗努力將探索成果轉化為服務更多老年人的行動。
為滿足老年人家門口養老的愿望，劉建麗帶領團隊走出院區，探索“院居家”融合一體化的養老服務新模式，將服務資源向街道、社區和家庭輻射。養怡院承接了海曙區望春街道等地的區域性居家養老服務，打造日托、全托、助餐等服務場景；推出家庭養老床位服務，把養老機構專業服務延伸到家庭，讓那些不愿去養老機構或居家養老服務中心的失能失智老人同樣得到專業照護。養怡院還托管了古林鎮敬老院，遠郊區老年人也享受到了高品質服務。
今年年初，養怡院被評為浙江省2023年度五星級養老機構；4月，又被認證為浙江省首家“品字標·浙江服務”五鉆級養老服務機構，樹立起養老服務領域的高品質和先進性形象。
上海中福會養老院護理班組：既做“實干派” 又當“理想家”
本報記者 黃 瑤
團隊名片：
上海中福會養老院護理班組，長于研修、勇于創新，自制輔具獲得多項專利證書。曾獲上海市巾幗文明崗、2008—2012年度中國福利會先進班組等榮譽。
“我們做得還不夠”“老人無理取鬧一定是有原因的”“不僅要保證老人的安全，還要給他們自由和尊嚴”……這是一群奮斗者的自我評價和工作準則。上海中福會養老院護理班組始終追求“把最寶貴的東西給予老人”，堅持修煉內功，在專業技能提升和服務方式創新上不斷求索，用滿腔赤誠善待老人。
勤勉好學，隊伍能級不斷提升
“今天這件衣服不太適合跳舞，我們洗個澡換一件更漂亮的。”面對鬧脾氣不肯洗澡的老人，護理員朱衛靜巧解難題。遇事沉著冷靜、熱情盡職、耐心可靠、注重細節……朱衛靜的個人標簽很多，但最突出的特點莫過于拼搏好學。
2019年，當時只是初級養老護理員的朱衛靜被選派參加第九屆全國民政行業職業技能競賽養老護理員競賽。“不想參加，我年齡比較大，學習能力比不過年輕人，而且很多選手都是養老服務、醫護專業出身?！钡煨l靜很快調整好心態，展現出了非凡毅力。因擔心操作時陳述不夠準確，她先錄音，再轉成文字，對照著糾正和記憶；白天練習一整天，晚上對著鏡子接著練，清晨4點又起床繼續。“既然出來參賽，總要好好努力一番?！?/p>
自2008年入職養老院至今，朱衛靜不僅考取了高級養老護理員職業資格證書，還完成了大專、本科的學歷晉升。
其實，朱衛靜只是護理班組勤勉好學的一個代表。這支由67名成員組成的隊伍，盡管平均年齡47歲，但他們仍孜孜不倦通過各種形式提升自己，參加各類資質認證、學歷培訓、行業技能競賽、專業研修會議等，“學趕超”氛圍十分濃厚，將“最美養老護理員”、2022年度上海市民政行業職業技能大賽優勝獎等系列榮譽加身。
目前，護理班組大專以上文化水平的有34人，獲得中級以上養老護理員職業資格的有52人，實現了個人成長和養老護理人才隊伍能級提升“雙豐收”。
復盤總結，照護服務日臻完善
觀察進食變化、提醒如廁技巧、勸說服藥、應對疑心……一冊近200頁的護理員手記詳細記錄了80多個養老護理技巧案例，這些全部來源于護理員平日工作經驗總結。護理班組組長、技師朱芬華告訴記者：“每位護理員都是分享者，也是受益者，我們以這樣的方式互相啟發、分享經驗、共同成長?！?/p>
養老院住著260余位老人，平均年齡87歲。高齡老人的認知功能在逐漸減退，日常照護難度較大，需要養老護理員付出更多的心力。“每位老人都是獨特的個體，照護計劃和方式要根據他們不同的反應來進行，比如針對認知癥老人普遍存在忘記吃飯的現象，我們溝通和服務的方法就有十幾種。”朱芬華表示，老人的每個行為都有其原因，找到原因并滿足需求是做好照護服務的關鍵。
年逾90歲的周塵卿（化名）患有認知癥，時而壓抑悲傷，時而暴怒吵嚷，甚至用拐杖攻擊護理員。“老人總說無人關心他，我們就聯系了他在國外的女兒。每周都能跟女兒通話，老人的狀態正慢慢變好?！弊o理員蔣巧鳳坦言，“要從照護中找原因，老人受到足夠的關注和鼓勵，不僅情緒穩定，還愿意參加集體活動，臉上也有了笑容。”
“老人的反應和狀態是照護效果的一面鏡子。”朱芬華介紹，護理班組重視總結提升，形成了由月度培訓、樓組學習和讀書分享會等多項特色培訓項目組成的內部培訓體系，月度培訓內容來源于各樓組組長結合過去一年工作中的薄弱環節提出的培訓需求；樓組學習主要聚焦近期實際工作遇到的問題，群策群力找解決辦法，“讀書分享會由技師工作室牽頭開展，發揮高級養老護理員‘傳幫帶’作用，每個月都會組織理論和實操分享?！?/p>
據了解，朱芬華養老護理首席技師工作室成立于2019年，主要在照護技能技巧培訓、護理員心理疏導以及創新引領等方面發揮作用。
敢想善做，護理手段持續創新
“奶奶，咱們調整一下姿勢，把藥吃了好不好？”護理員陳愛紅將床頭搖高到60度，輔助老人抬起身子。床頭的側欄上貼有一個量角器，陳愛紅就是通過它找準了最適合的角度，不僅護理更規范，還確保了老人的舒適安全。
“任何影響老人生活的細節，哪怕再微小，都是我們護理工作的大事。”朱芬華介紹，為了讓老人更舒適、護理更方便，護理班組對不少護理輔具進行了改良處理， 2020年上海市養老服務發展中心開展“我為養老護理獻一計（技）”作品征集活動，技師工作室以此為契機牽頭成立了創新小組，創新主要有兩個方面，一個是輔具創新，另一個是服務理念和方法創新。
“認知癥老年人睡袋是我們的第一個專利，前后改良了五六次，花費兩年時間才完成，可以起到減少老人踢被子、防止撕拉紙尿褲和保暖的作用?！敝旆胰A滿腔自豪。目前，護理班組已經形成了近30項創新，其中多功能保暖被等3項創新設計獲得了國家知識產權局頒發的實用新型專利證書，“被動式活動訓練轉換成主動式訓練”“引導老人依靠自身肌力、輔具起床的方法”等日常護理服務創新項目獲得了市級創新獎等榮譽。
從不懈學習到復盤總結，再到好點子推陳出新，上海中福會養老院護理班組不斷修煉內功，既做“實干派”又當“理想家”，讓夕陽在暖心守護中更美更紅。
蒲玉：一直想努力做得更好一點
本報記者 張 婷
人物名片：
蒲玉，四川省通江縣大椿養老康復中心養護部副主任。曾獲四川省優秀養老護理員、四川省五一勞動獎章等榮譽。
“如果提前知道服務的對象大多是不能自理的老年人，你還會選擇這份工作嗎？”
她沒有絲毫猶豫地說：“會?！?/p>
這是2024年全國五一勞動獎章獲得者蒲玉對記者的回應。
剛進入這個行業時，蒲玉43歲，正是上有老下有小的時期。為了方便照顧家人，她辭去在廣東流水線工人的工作，回到了老家四川省通江縣，成了大椿養老康復中心的一名養老護理員。
記得剛開始給一位偏癱老人喂飯，喂進一口，大部分食物就從老人嘴角流了出來；喂了沒幾口，老人又控制不住把大便拉到了褲子里。
“去干什么不好，又苦、又臟、又累。”“隨便找個工作，也比伺候老人強。”那時，蒲玉的周圍都是反對的聲音。
但這份讓大多數人不理解、打退堂鼓的工作，蒲玉已經干了9年。
蒲玉說在中心的時間總是過得很快。她的一天從清晨六點開始，為老人洗臉擦身、換好衣褲，老人們的晨間護理步驟，就夠她忙活一兩個小時。給老人喂飯、拿藥、翻身、拍背……她像個陀螺一樣，轉了一圈又一圈，安撫著一位又一位老人。
工作雖然煩瑣、勞累，但蒲玉的臉上從來沒有一絲不耐煩，老人只要看到她，就能看到她臉上明媚的笑容。
王定江（化名）老人脾氣不好，是中心的“刺兒頭”，領導把這個“重任”交給了蒲玉。
“伸手不打笑臉人”這句話，蒲玉運用得淋漓盡致。“叔叔，昨晚睡得好嗎？”“今天吃飯吃得好，真棒?！泵看螢槔先朔眨延窨偸切χ?、夸著，老人稍有點小脾氣，她就順著、哄著。日子長了，老人受蒲玉感染，開朗了許多。
在蒲玉看來，她是養老護理員，更是老人的家人，在中心這片天地里，老人們的喜怒哀樂，她都得記在心里。她說：“只要多關心、多問候、多溝通、多鼓勵，老人總能明白你的好?！?/p>
過年期間，中心為每位老人包了一個紅包，當王定江顫顫巍巍把紅包遞給蒲玉，想讓她拿著給孩子買零食的時候，她覺得“一切付出都值了”。
老人們在蒲玉和同事們的精心照顧下過著有尊嚴的幸福生活，然而當初她回家照顧家人的愿望卻落了空，哪怕家離中心只有幾分鐘的路程。
“當時工作忙，顧不上家里，孩子們理解、支持我，也照顧我，幫我做飯、洗衣服、照顧老人。”說起女兒們，蒲玉充滿了愧疚，“現在兩個女兒都是醫生，我為她們驕傲?！?/p>
做養老護理員，沒有足夠的耐心和愛心，堅持不下去，沒有豐富的經驗和過硬的技能，也做不好。
同樣，蒲玉也經歷過“兩眼一抹黑”的時刻。身材瘦小的她搬運不動老人；老人胃口不好不吃飯，急得她直上火；有的老人吞咽困難，容易噎著……
不服輸的蒲玉暗下決心：“我要比別人做得好，要作出品質?！泵看闻嘤査偸堑谝粋€報名，不懂的知識回來反復學習；上網查詢實操技巧，拿同事練手；學習安寧療護知識，讓老人的最后一程走得安詳；考取了一個又一個證書，她說總能用得上……
從最初的生疏、慌張，到后來的熟練、從容，中間吃了多少苦，蒲玉不愿多說。即便是身體因為超負荷發出警示，她也沒有絲毫懈怠。
中心有70多名養老護理員，現在擔任中心養護部副主任的蒲玉，毫無保留地把自己多年的經驗傳遞給了并肩作戰的兄弟姐妹們。
“老人側臥位45度最舒服，最多兩個小時要翻身一次，勤翻身、勤觀察、勤更換、勤擦洗?！?/p>
“搬運老人要借著巧勁，大家互相練練手，找到發力點，搬起來就很輕松。”
“給老人喂流食要注意營養全面，喂食要把握速度，避免噎嗆?！?/p>
…………
蒲玉總是不厭煩地一遍遍重復著，她期望養老護理員們的難題在她這里能找到答案，也期望通過自己的傳幫帶，建起一支技術過硬的護理團隊，為老人們提供更專業、更溫暖的服務。
蒲玉說：“這份工作總要有人做，現在的老人沒有人照顧，誰又來照顧以后老了的我們呢？”但她也深知，養老行業本就招人難、留人難，高素質人才對農村地區來說更是稀缺。
“這些年，我一直想努力做得更好一點?！痹谄延窨磥?，做得更好，才對得起老人們口中的“幺兒”（四川話對孩子的愛稱），才能讓老人們的晚年生活不留遺憾；才能讓更多人看見并了解這個職業，從而吸引一批又一批的年輕人進入這個行業。
對未來，蒲玉沒有考慮太多，她說：“要干到自己干不動為止，讓我離開老人們，離開養老行業，我可舍不得?！?/p>
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