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首頁本報記者 儲慧靜
得知自己是今年全國五一勞動獎章獲得者中唯一的殯葬工作者，王婷婷謙虛地表示：“這份榮譽屬于所有用心用情奮斗在服務一線的殯葬同行，我只是有幸成為他們的代表。”
投入真情實感才能撫慰人心
20年來，王婷婷始終扎根殯儀服務一線，她說，這份工作帶給她滿滿的歸屬感和獲得感。
王婷婷高中畢業后考上了湖南省長沙民政職業技術學院現代殯葬管理專業。當時，不少親戚朋友表示難以接受，“干什么不好非干這個？”“以后還能找著對象嗎？”但姥姥的一句“我支持你”，讓她鼓起了勇氣。
走上工作崗位后，王婷婷心里卻打起了退堂鼓。就在這時，師傅的話點醒了她：“我們的工作是給逝者帶去尊嚴，給逝者家屬帶去慰藉?！?/p>
剛開始做殯儀主持時，王婷婷很難進入工作狀態，動作和語言顯得很機械。直到有一次，她看到一位逝者與自己的姥姥長得很像，這瞬間觸碰到了她內心最柔軟的地方，讓她與逝者家屬產生了共情，順利完成了工作。王婷婷領悟到，做好殯儀服務工作，除了需要具備專業的知識和技能，還需要投入真情實感。
從那以后，王婷婷滿懷深情地開展殯儀主持工作，一干就是20年。她與愛人相識于大學校園，攜手在殯葬行業打拼。孩子上學要填寫父母工作單位時，她坦然寫下“殯儀館”幾個字?！拔覀兪紫纫约嚎吹闷鹱约旱穆殬I，才能贏得社會的理解與尊重?！蓖蹑面谜f。
與逝者家屬真誠溝通
王婷婷性格豪爽，但在工作中卻心思細膩。逝者家屬們說：“婷婷把我們想說的都說了，想做的都做了。”在王婷婷看來，為逝者家屬提供暖心服務的同時，逝者家屬也在不斷溫暖著她。
有一次，一位中年人送別母親時，情緒激動地哭倒在冰棺旁，其他親屬見狀紛紛上前準備攙扶他到室外。王婷婷走上前，輕撫他的肩膀，柔聲說道：“您母親一定不想看到您這樣，相信您能控制好情緒跟母親做最后的告別?！边@名中年人聽了她的話，穩定住情緒，跪下給母親磕了3個頭。事后，他真誠地對王婷婷說：“謝謝您，在所有人都勸我離開的時候，您讓我留下為母親做了最后一件事，我不再有遺憾了……”
還有一次，一位老人不舍好姐妹的離世，不顧年事已高，來送她最后一程。看完整場告別儀式后，這位老人緊握著王婷婷的手說：“她躺在那里很安詳，謝謝你，孩子。我能不能留下你的聯系方式？我百年以后也想要這樣走好最后一程……”后來，王婷婷經常與老人聯系，陪她聊天。老人離世后，遵照她的遺愿，王婷婷忍住悲傷，為她做了遺體美容，主持了追思會。
“請您節哀，我叫王婷婷，是這場儀式的司儀?！泵繄龈鎰e儀式前，王婷婷都會這樣向逝者家屬介紹自己。但有一次，王婷婷卻沒說自己的名字，因為逝者與她同名?？吹脚⒌哪赣H那么傷心，王婷婷想為她做點什么。了解到女孩生前喜歡唱歌，王婷婷向女孩的母親提議：“您看，今天的儀式上就放婷婷自己唱的歌，可以嗎？”女孩的母親默默點了點頭?！皠e哭，我最愛的人，今夜我如曇花綻放……”在女孩的歌聲中，母親的悲痛情緒得到釋放。
儀式結束后，女孩的母親拉著王婷婷的手說：“閨女，你叫什么名字？今天真的謝謝你了?！蓖蹑面眠@才小心地道出實情：“阿姨，其實我也叫王婷婷。”女孩的母親先是一愣，接著就再也忍不住了，用力抱住她失聲痛哭。王婷婷輕聲地說：“婷婷在，婷婷一直都在。您聽，她在歌里告訴您了，不愿意看到您這么傷心，一定要保重身體……”
與逝者家屬真誠溝通，隨時準備成為對方溫暖的依靠，早已成了王婷婷對工作的追求。
一場個性化告別帶來的深刻啟示
20年扎根一線，王婷婷積累了豐富的實操經驗。說起十多年前的一場個性化告別儀式，王婷婷記憶猶新。
年僅12歲的牛牛因意外去世，父母在悲痛之余想給孩子辦一場特別的告別儀式?！芭Ｅ３錾鷷r，大家都是笑著迎接他的，希望大家在他的告別儀式上不要哭哭啼啼，要帶著美好的回憶與他道別?！迸Ｅ５膵寢屨f。
從牙牙學語到蹣跚學步，從委屈撇嘴到開懷大笑……通過一張張照片，王婷婷對牛牛有了更直觀的了解。她一邊整理照片一邊聽牛牛媽媽回憶過去，兩人一起選出最有代表意義的照片，打印成巨大的海報。
那天的告別廳格外不同，現場被彩色的氣球和鮮花裝點，空地上有序排列著高大的落地海報。王婷婷為大家講解著每張照片背后的故事，大家聽著、笑著、小聲討論回憶著……整場告別會充滿了溫情。
這次告別會也給王婷婷帶來啟發——要用心策劃告別儀式，更好滿足服務對象的實際需要。
去年3月，天津市第一殯儀館組建“情暖至歸”人生告別會工作室，王婷婷被選為工作室帶頭人，帶領6位年輕人一起探索如何讓“身后事”更暖心。如今，王婷婷有了新的奮斗目標，那就是把工作室帶領好、把服務品牌打造好，讓更多逝者家屬與親人溫暖道別。
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