無障礙瀏覽
首頁本報記者 閆 潔
4月中旬，陜西省西安市政府發布2024年第一季度“西安好人榜”，蓮湖區第一愛心護理院院長劉妮光榮入選，被群眾評議推薦為“孝老愛親”西安好人。劉妮說：“我將繼續為更多失能、半失能老人有質量、有尊嚴地度過晚年生活而努力。”
從心出發 適應角色
2016年7月，劉妮重新規劃自己的職業生涯，從三甲醫院轉換賽道，到西安市工會老年護理院擔任護士長，“6月30日在醫院站完最后一班崗，7月1日就到護理院上班了。”身份的轉變，讓她對工作有了更多感悟。劉妮覺得：“晚年是人生的重要組成部分，同樣需要過得體面，需要尊重和愛。在醫院，護士主要遵醫囑開展工作，和病人多是短期接觸；而在護理院，和老人都是長期接觸，除了護理工作外，需要更關注老人的生活狀況，懂得心理撫慰和溝通交流。”
2020年10月，劉妮受邀加入剛開業一年的蓮湖區第一愛心護理院擔任院長。這是陜西國金康養集團開設的醫療、養老、康復、慢病管理、安寧療護五位一體綜合性醫養結合機構，主要服務于失能、半失能老人。她說：“護理過程的每個環節我都熟悉，但管理工作我需要抓緊學習。從業務到管理，是機遇也是挑戰，工作重心的轉變，督促我開始從全局考慮工作安排。”
劉妮很注意對工作細節的把控，2023年年底，國金康養集團在護理院開設了“豐影鄰里社區老年食堂”，從餐廳布置到后廚管理，她全流程跟進學習，“失能、半失能老人和健康老人的餐飲習慣及要求是不一樣的，飯菜的種類和口感都要調整。還有新增的送餐服務，怎么保證飯菜送到后還熱乎可口，這些都是影響老年人就餐感受的小細節，需要不斷摸索調整才能做到更好。”劉妮覺得，要把工作做好，不僅要學習理論知識，最好每個崗位都腳踏實地地干一遍，這樣才能制定出實用性強和適用性高的工作流程，讓服務更貼心、更精準。
全心投入 精進技能
在適應新崗位的過程中，社工服務是劉妮關注的重點，她回憶道：“看社工怎樣組織家庭會議、提供個案服務和家屬對話……全部一項一項地學。”幾年過去，現在她也已經是獨當一面的專業社工了。
在老人照護上，每位老人都有一個由醫生、護士、康復師、社工和生活護理員組成的團隊提供整合照護服務。劉妮介紹：“除了拍CT等大型檢查需要老人離床去做，其他的如做心電圖等，我們都提供床邊服務。有特殊需要時，還會啟動多學科會診服務，給老人提供全面的照護方案。”
前不久入住的李大爺已是98歲高齡，術后出院需要每天做血液透析，護理難度大，家屬多方打聽后來到護理院接受安寧療護。“除了醫療照護，社工每天和他聊天，康復師給他做按摩，生活護理員幫助他洗浴，從緩解身體疼痛到疏導情緒焦慮，服務團隊提高了老人的生活質量。”劉妮說。
劉妮覺得：“老人和家屬都是遇到困難無法解決，需要專業幫助的時候才選擇入院的。我們一定要服務好，幫助到他們。”除了自己學，她也要求員工提高專業技術技能。“90后”護理員楊玉嬋說：“每位老人的身體狀況不同，我們要擁有精湛的專業技術，所以工作之余我也一直在學習。”同樣是“90后”的護理員辛莎、梁葉等人經常組織老人一起唱歌、做手指操，她們在網上搜集了很多腦筋急轉彎，經常給老人出題，為老人的生活增添了許多歡樂。
劉妮帶著她的團隊，用耐心、細心、責任心和細致服務贏得了老人和家屬的好口碑，她表示：“工作雖然辛苦，但看到老人能舒心且有尊嚴地享受晚年生活，堅定了大家繼續努力工作的決心和信心。”
用心服務 不負所托
為老服務不僅決定了老年人的生活質量，還關系到一個家庭的幸福和諧，面對老人開展安寧服務，需要給家屬做大量的工作。劉妮要求團隊成員傾聽、尊重每個家庭的意愿，盡力滿足他們的需求。
前面提到的李大爺就是一個典型案例。劉妮介紹，李大爺的子女多，兒孫們對老人的治療各持己見。“在入院完成老人各項評估后，我們組織老人身邊的4個子女、3個孫輩一起商量，將老人的身體狀況評估、照護治療方案詳細告知，并明確突發狀況時的緊急聯系人等，前后溝通了4次才達成共識。”劉妮說。
為了能給家屬提供更多服務，劉妮和團隊成員還專門去殯儀館學習，并且聘請民俗專家做顧問。“我們盡量把服務向前延伸，給家屬提供更多幫助。比如，如果評估老人生存期不到1周時間，我們就會提前告訴家屬做準備，避免因為慌亂產生遺憾。”劉妮介紹，截至目前，愛心護理院已為500多位失能、半失能老人提供生活照料、醫療護理、康復訓練和臨終關懷等服務。
現在，蓮湖區第一愛心護理院不僅能為入住老人提供服務，還開設了醫養結合門診和社區餐廳等，為周邊社區老人提供更多便利。“未來，我們將增加書畫室、閱覽室等公共活動區域，增設老年大學、輔具租賃、家庭病床等居家上門服務，讓老人們的生活更加豐富多彩。”劉妮如是說。
京公網安備11040102700079號