吳祝家
近年來,四川省成都市民政局以數字賦能和服務提升為抓手,持續探索全方位、全領域、全流程的矩陣化服務體系,依托社會組織管理信息系統,實現社會組織登記成立、變更注銷、年度檢查等事項全程網上辦理,打通社會組織管理服務數智化“最后一公里”。
打通堵點,重塑架構體系。市民政局利用互聯網及大數據技術,建立高效快捷的社會組織登記管理信息平臺,實現社會組織業務全程網辦,進一步精簡材料、優化流程,精細化梳理社會組織高頻業務,編輯制作“事前告知”服務指南,提升了辦事效率和用戶體驗。目前,已實現“一網審批、一網服務”,線上審批事項率達100%,年均辦理業務3000余件,辦結率達100%。
補上斷點,完善平臺功能。全市各級民政部門通過社會組織信用信息管理平臺,整合數據收錄功能,建立異常名錄和失信名單“雙紅線”機制,及時將活動異常和嚴重違法違規的社會組織收錄預警,實現“名錄名單”同步創建、實時更新、一網通查,通過網絡公示機制降低違規社會組織的負面影響。加強審管互動,規范全市3000余家行業協會商會涉企收費情況。及時反饋用戶體驗,優化操作程序,提升社會組織登記規范化水平和便民利民程度。
轉換重點,提升服務質效。結合“智慧蓉城”建設,市民政局加快推進“社會組織服務地圖”建設,歸集展示全市1.13萬家社會組織登記地址、業務范圍、工作人員聯系方式等數據信息4.8萬余條。增加分類型、分區域“一鍵呼叫”功能,實現就近查詢、就近選擇、就近服務。搭建社會組織參與基層治理供需對接平臺,實現市民需求、基層需求與社會組織供給精準對接。精心打造集政策解讀、業務指導、事項受理為一體的政務服務窗口,建立完善科學的工作流程,加強制度規范、管理規范,推動全市社會組織行政審批從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變。
緊盯弱點,補齊工作短板。市民政局對社會組織管理信息系統功能進行升級,新增社會組織預警提示和敏感信息監督提醒功能。在社會組織臨期換屆、證書到期、年檢時限將近等關鍵時間節點,相關負責人會收到系統發送的提示短信,督促盡快完成相關工作,由“被動等消息”變為“主動給提示”,有效提升服務效率。同時,利用技術手段自主采集網絡發布的社會組織信息,針對重點敏感內容進行精準檢索,識別異常信息并主動發出預警提示,幫助工作人員及時采取應對措施,有效防范化解可能產生的輿情風險。