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首頁本報記者 劉靜靜
身著正裝，佩戴黨徽，掛好獎牌……面對記者的鏡頭，“全國民政系統先進工作者”黑龍江省雞西市殯葬事務服務中心主任張正祿，還沉浸在第十五次全國民政會議現場聆聽習近平總書記對民政工作的重要指示時的喜悅與激動中：“我要將此次會議精神貫徹到實際工作中，為群眾提供更貼心、更暖心、更溫馨的殯葬服務。”
笑容質樸、話語真摯，是張正祿留給記者的第一印象。在從事民政工作的28年間，他先后在雞西市民政局、雞西市農村老年福利中心、雞西市殯葬事務服務中心等不同崗位上工作，始終堅守著一顆為民服務之心。今年，是張正祿在殯葬領域工作的第10年。他始終秉持“讓逝者有所安，讓生者有所慰”的信念，帶領中心全體職工提升服務質量，全心全意把群眾的“身后事”辦成“暖心事”。
擔重任，立志啃下“硬骨頭”
“你敢不敢接下這個任務？放開膽量干就行！”2015年的一天，雞西市民政局相關負責人找到時任市民政局辦公室主任的張正祿，給他做調任雞西市殯葬管理處（現更名為雞西市殯葬事務服務中心）處長的思想動員。
打擊殯葬市場不法行為，規范殯儀館管理秩序，提升職工服務水平……長期在市民政局工作的張正祿清楚地知道“這是一項艱巨的任務”。
“服從組織安排，沒問題！”曾經當過兵的張正祿闖勁不輸當年，立志要啃下這塊“硬骨頭”。
“殯葬關乎群眾切身利益，是民生領域的‘大事’，我絲毫不敢懈怠。”張正祿說。到崗后，張正祿決定先從內部管理抓起，從健全規章制度、優化服務質量等方面入手，號召班子成員以身作則，發揮示范引領作用，調動職工的工作積極性，給逝者家屬提供優質服務……
張正祿一邊利用工作之余學習殯葬領域專業知識，一邊在實際工作中熟悉業務流程。“我習慣與逝者家屬溝通了解他們的訴求，與職工交流了解業務辦理中的堵點，再把這些一一記錄下來，及時改進完善。”張正祿說。
為維護群眾利益，張正祿積極推動凈化殯葬服務市場，耐心向群眾宣傳殯葬惠民政策，讓殯葬服務回歸到尊重生命、服務群眾的本位上來。
抓細節，處處體現服務用心
“您好，您的業務已經辦理完成，請收好您的證件。”在雞西市殯葬事務服務中心業務接待窗口，工作人員一邊耐心囑咐，一邊雙手將材料遞交到逝者家屬手中。
“您好，請問您對我們的服務還滿意嗎？如果哪里做得不夠好，我們一定再優化。”
…………
長期以來，張正祿帶領中心全體職工將服務做細做好，用誠意和關懷，辦好群眾的“身后事”。
“我這些年沒有按期繳納骨灰寄存費用，沒想到你們還保存了我丈夫的骨灰，圓了我想帶丈夫骨灰回家的心愿。”一天，來自河北省唐山市的隋女士給中心送來了一面寫有“熱情服務 助人解憂”的錦旗，并不停地道謝。張正祿介紹，隋女士多年前和丈夫一起到雞西市務工，她丈夫因病去世，骨灰寄存在中心。后來，隋女士遭遇車禍，回到老家養傷。等她再來認領丈夫骨灰時，中心已搬入新址，雖然過程有些曲折，但還是順利幫她實現了愿望。
讓前來尋找親人骨灰的家屬滿意而歸，得益于中心遷入新址時的一項暖心舉措。彼時，2273只骨灰盒存在欠費問題，張正祿與同事們多方聯系，仍沒有找到相關親屬。張正祿決定，帶著中心全體職工利用工作之余對未搬遷的骨灰盒實施整體搬遷，并全程錄像，做好標識，方便逝者家屬快速查詢。在張正祿看來，每一個生命都應得到尊重與敬畏，每一次服務都應是充滿人性化的暖心服務。
中心大門口有一小段路是土路，下雨時泥濘難走，在經費緊張的情況下，張正祿帶領職工一起動手平整路面；為方便腿腳不便的群眾辦事，中心開展設施升級改造，安裝電梯；2016年以來，中心先后8次下調殯葬用品價格；考慮到新址離市區較遠，張正祿積極匯報，協調相關部門開通公交專線……
聚合力，篤行實干促發展
早些年，逝者家屬若想來補辦親人火化證明等材料，中心工作人員需查詢紙質記錄，既費時又費力。為提高群眾辦事效率，張正祿決定開展“老數據電子信息化查詢”工作，帶領工作人員將最近20年間5萬多條紙質火化記錄全部錄入電腦。
多年來，張正祿努力在激發團隊潛力上下功夫。“只有大家心往一處想、勁往一處使，才能凝聚干事創業的合力。”他說。
除了定期邀請專家給職工講解殯葬業務知識，中心還邀請心理咨詢老師為職工傳授心理疏導方法。
利用工作之余，張正祿和職工們一起鏟除墻皮、清理墻面、粉刷上色，翻新了2000余平方米的祭掃場所。他還先后組織職工開墾荒地，種植各類蔬菜近20個品種，既鍛煉了職工隊伍，也豐富了食堂菜品……“在一次次的集體行動中，大家增進了彼此信任，增強了團隊合作能力。”張正祿說。
種子落在哪里，就在哪里生根發芽。“干啥，就一定要干好，干出個樣子來！”張正祿給自己鼓勁，“未來，我要立足本職工作，落實好殯葬惠民政策，推進殯葬領域移風易俗，為民政事業高質量發展貢獻力量。”
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