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首頁本報(bào)記者 張 俊
天剛蒙蒙亮，上海市徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）二分部的孫正俠就帶領(lǐng)專護(hù)班組護(hù)理員們進(jìn)行晨會交接班。“給老人清潔皮膚，動(dòng)作要輕柔，還要多觀察老人的身體狀況，如有異常，要及時(shí)匯報(bào)……”講解操作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)后，孫正俠又到高齡臥床老人的房間為護(hù)理員們做示范。
孫正俠是上海市徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）護(hù)理組長，自2002年8月入職以來，她帶著使命感與責(zé)任感扎根為老服務(wù)一線，努力提升服務(wù)技能，先后獲得“上海市三八紅旗手”“上海市最美護(hù)理員”和“全國民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號。
學(xué)習(xí)新知識，解決新問題
“她甘于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)，技術(shù)水平過硬，管理能力過硬，從初級護(hù)理員成長為高級護(hù)理員，一路走來不容易。”說起孫正俠，徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）常務(wù)副院長李華芝的話語里滿是贊賞。
科技的發(fā)展不僅給老年人的生活帶來了改變，也深刻影響著護(hù)理員的工作。2017年，徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）二分部進(jìn)行大改造，著手在全院建立集防跌倒、緊急救援、防走失、慢性病用藥、臥床護(hù)理等功能于一體的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。“當(dāng)智慧化融入養(yǎng)老服務(wù)，意味著護(hù)理思維、服務(wù)流程等都要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，從而為老年人提供更高水平的服務(wù)。”二分部業(yè)務(wù)主管金利群說。
養(yǎng)老護(hù)理員普遍學(xué)歷低、年齡大，如何應(yīng)對新挑戰(zhàn)？“唯一的辦法就是迎難而上。”孫正俠回憶，紅外線跌倒報(bào)警裝置安裝后，為解決“落地應(yīng)用”問題，她先參加了設(shè)備供應(yīng)商的培訓(xùn)，然后自己摸索操作步驟，再手把手教班組成員使用，快速熟悉設(shè)備操作，不斷完善服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了防跌倒服務(wù)的智慧化。
“想要為老人提供更好的服務(wù)，就必須學(xué)習(xí)新知識，這樣才能解決新問題。”孫正俠認(rèn)為，一名優(yōu)秀的養(yǎng)老護(hù)理員要善于學(xué)習(xí)，不僅要精通生活照料，還要懂得急救、康復(fù)知識和溝通交流，提升方方面面的能力。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。2019年7月，孫正俠獲得高級養(yǎng)老護(hù)理員證書，這對當(dāng)時(shí)只有高中學(xué)歷的她來說“那是真的難”。此后，她繼續(xù)學(xué)習(xí)提升，并于2021年獲得上海開放大學(xué)養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)的大專學(xué)歷。
用專業(yè)和耐心贏得尊重
在金利群的印象中，孫正俠擅護(hù)理、會溝通，在20多年的職業(yè)生涯里，她及時(shí)了解每位老人的身心狀況，為失禁老人做好清潔，幫認(rèn)知癥老人做訓(xùn)練，為手腳不便的老人做康復(fù)。
“耐心”是孫正俠經(jīng)常提到的詞。照顧臥床老人的吃喝拉撒很繁瑣，院里曾有一位脾氣古怪的老人，看到護(hù)理員過來就嚷嚷——“走走走，不用你管！”面對這樣的情況，孫正俠沒有放棄，始終以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度和老人溝通：“伯伯，你不用我們管，自己能行嗎？”老人腳部發(fā)炎，她從不嫌棄，每天為老人洗腳、擦藥膏、涂護(hù)膚油。老人牙齒掉光了，她幫忙榨果汁，飯菜里有魚蝦，她幫忙剔魚骨、剝蝦，為了讓老人多吃蔬菜，她就把蔬菜剪碎，還與家屬溝通，為老人增加蛋白質(zhì)等營養(yǎng)攝入。日常護(hù)理中，她指導(dǎo)護(hù)理員幫老人勤翻身，保持皮膚清潔、干燥……在精心護(hù)理下，老人身體越來越好，態(tài)度慢慢改變，還經(jīng)常說：“這里的護(hù)理人員照顧我比兒女還要貼心。”
在孫正俠看來，嫌棄老人的護(hù)理員干不好養(yǎng)老護(hù)理工作，每天守護(hù)著老人，為老人提供照護(hù)服務(wù)，就是要讓老人安心地住在院里。“干這個(gè)活要耐心、細(xì)心、有愛心。這些不是空話，而是工作的重要組成部分。”孫正俠說。
“面對困難與挑戰(zhàn)，組長總是沖在前面。疫情期間，她不計(jì)較個(gè)人得失，舍小家為大家，家人重病手術(shù)后，她也立即返回崗位，一天都不耽擱，我們都很尊重她。”護(hù)士長宋家玉說。
日復(fù)一日，年復(fù)一年，從清晨到深夜、從接班到交班，從日常工作到意外事件的處理，孫正俠和班組成員按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，形成精細(xì)化服務(wù)流程，為老人提供高品質(zhì)服務(wù)。工作之余，孫正俠還抓緊時(shí)間學(xué)醫(yī)療、學(xué)護(hù)理、學(xué)溝通…… “有時(shí)候，老人也不想麻煩我們，但年紀(jì)大了，力不從心，這就需要我們主動(dòng)為老人服務(wù)。”孫正俠理解老人，也熱愛養(yǎng)老事業(yè)。
攜手傳遞愛與溫暖
集中講授、案例分享、操作示范……在為老人提供周到、貼心服務(wù)的同時(shí)，孫正俠致力于將她的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)向班組成員傳授，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。
以協(xié)助偏癱老人使用輪椅為例，孫正俠的操作秘訣就是“緩”和“定”。第一步，評估老人身體狀況和精神狀態(tài)，適不適合坐起來；第二步，把輪椅靠床30—45度角，放在老人健側(cè)，剎閘制動(dòng)，讓老人躺著穿好鞋子；第三步，護(hù)理員緩緩將老人扶起來，動(dòng)作不能急，坐起來還要定一定，防止老人頭暈；第四步，護(hù)理員面對面雙手環(huán)抱老人，讓老人抱住護(hù)理員脖頸，護(hù)理員雙手抓住老人褲腰，同時(shí)發(fā)揮老人健側(cè)功能，一起往輪椅轉(zhuǎn)身；第五步，護(hù)理員的一邊膝蓋在老人的兩只腳中間，另一邊的膝蓋碰到輪椅坐墊，再慢慢讓老人坐下來；第六步，給老人系好安全帶，放下腳踏板；第七步，出門之前，給老人穿好外套，評估天氣情況，由于老人膝蓋比較怕冷，需要時(shí)備一條毛毯。這些注意事項(xiàng)，護(hù)理員們都記得特別清楚。在大家看來，通過觀察老人一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，孫正俠就知道老人有什么需求。
對于新入職的護(hù)理員，孫正俠一般先安排他們做輕度護(hù)理，等逐步了解老人情況后，再過渡到重度護(hù)理，讓護(hù)理員更好地了解護(hù)理工作。“有時(shí)院里比較忙，新護(hù)理員們也要一起頂上，這時(shí)她總不忘鼓勵(lì)新人，告訴我們不要怕。”在同事們眼里，孫正俠很有親和力，幾乎沒有不耐煩的時(shí)候，她在身邊，就給人很安穩(wěn)的感覺。
“全院上下都是這樣一種嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的工作作風(fēng)，我們團(tuán)隊(duì)凝聚力也很強(qiáng)。”品控主管何慶群介紹，現(xiàn)在二分部入住的老人有150多名，老人們都說，這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和想象中不一樣，入住后才覺得應(yīng)該早點(diǎn)來。
“人人都會老，老年人的今天就是我們的明天。”孫正俠說，“我要繼續(xù)為老年人做好護(hù)理服務(wù)，希望將來養(yǎng)老事業(yè)能有更好的發(fā)展。”
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