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首頁本報記者 周冉冉
記者見到周娜娜的第一面，就被她身上昂揚向上的氣質所吸引。面色紅潤、目光柔和、動作麻利，常常爽朗大笑……說起自己的工作，話語間無不透露著對養老護理的認可、鉆研和期待。
周娜娜是山東省濟南市社會福利院護士長，從事養老護理工作10年來，她服務照料過失能、殘疾、智力障礙等情況的老人300余位，是老人們贊不絕口的“好閨女”“親孫女”。不久前，周娜娜被授予“全國民政系統勞動模范”榮譽稱號。
仔細觀察，用心發現
入住濟南市社會福利院的，大多數是患有智力障礙、無自理能力、無親屬的老人，照護難度十分大。不少護理人員在剛接觸這項工作時，常常難以接受。可對周娜娜來說，照護這些老人，能給她提供很強的“情緒價值”。
“從醫學院畢業后，我在醫院重癥部做了7年護士，在那里看到了許許多多的生離死別。”周娜娜回憶起過去的經歷，十分感慨。2012年，周娜娜的母親去世，這給她很大的精神打擊，“那段時間，我很難再面對ICU里的生死一線。”
于是，周娜娜選擇離開醫院，考入濟南市社會福利院。“見到院里老人的那一刻，我意識到，原來社會上還有這么多需要關懷、需要照顧的對象。”周娜娜說。
在周娜娜看來，照顧老人的工作也彌補了她無法再陪伴母親的遺憾，“他們中的大多數身體狀況并不危及生命，只要仔細觀察、用心發現、及時干預，很多老人遇到的困難都能及時化解。”
仔細觀察、用心發現，也是周娜娜護理老人時的準則。
院里有位名叫趙遠（化名）的“怪老頭”，患有智力障礙，長期臥床，大多數時候不和人交流，偶爾沒來由地大發脾氣。經過仔細觀察，周娜娜發現，每當有人接近趙大爺時，他的眼神中總是充滿驚恐，做出防備姿勢。“這說明老人處于缺乏安全感的狀態，只是無法用語言表達。”
于是，周娜娜每天都和趙大爺打招呼——“老趙，昨晚睡得怎么樣？”“老趙，午飯吃飽了嗎？”問候了一個月，沒有得到一句回答。
直到有一天，周娜娜遠遠地看到，趙大爺費勁地抬起身子，伸手夠床頭桌上的水杯，見到有人來了又蜷縮回去。周娜娜立刻給他倒了一杯溫水，遞到老人手上。轉身要出去時，她聽到了老人一句小聲的“謝謝”。從那以后，只要周娜娜和趙大爺打招呼，老人都會給出回應。
“讓老人愿意敞開心扉交流，對我來說，這感覺不亞于救治了一名重癥患者。”周娜娜開心地說，“日常的養老護理工作，就是一個用心觀察老人、了解老人的過程。以心換心，熟悉老人的性格，了解老人的需求，更重要的是用老人能接受的方式與他們相處。”
發揮所長，贏得信賴
經常有人問周娜娜：學了5年醫，干了7年醫，12年的醫學知識積累和實踐沉淀，從此不用了，不可惜嗎？
周娜娜坦言，一開始她也沒想太多。一件小事，讓她的觀念發生了轉變。
那天，只是一次常規的發藥工作。走到一位臥床休息的聾啞老人身邊時，周娜娜看到他有異常行為，“老人不停地撓大腿，撓出血了也不停手。”護理員們上前制止，老人用力掙扎。
周娜娜意識到不對勁，便采用了觸診手法，發現老人腹部異常。“醫院中有不少病人無法正常排便，觸診手感跟這位老人很像。老人感覺痛苦，卻無法說話表達，所以產生異常行為。”詢問護理人員后得知，老人患有便秘，已有三四天沒能順利排便。在周娜娜和同事的幫助下，老人終于順利排便，然后踏實地入睡了。
“許多老人已走到生命的尾聲，能夠用專業技能幫助他們安度晚年，很有意義，很有價值！”周娜娜表示，這件事讓她明白了，在福利院工作，她的專業不但沒丟，還要繼續學習更豐富的養老護理知識。“只有學精了、學透了，才能對癥下藥、有的放矢。”
在繁忙的日常工作之余，作為山東省“泰山松”暖心為老志愿服務隊的成員，周娜娜經常到鄉村、社區開展養老技能公益授課活動，并為獨居、重殘、失能等老年人及家庭提供養老服務與照護指導。
2023年，周娜娜來到濟南市歷城區柳埠街道南山村，為這里的一對老夫妻提供上門照護指導。“大爺體重170多斤，因為摔傷導致偏癱后長期臥床，大媽一個人照顧他非常吃力。”周娜娜觀察后發現，瘦弱的大媽光是給大爺翻身就累得滿頭大汗。
“我先教大媽專業且省力的動作，協助大爺翻身、起臥，幫大爺擦身、換洗，又告訴她一些日常需要注意的細節，比如把不容易穿脫的套頭毛衣換成開襟毛衫。”周娜娜說，“幫大爺換掉一個月都沒有脫下來過的毛衣后，大媽抱著我哭了。”
“只有從內心深處理解老人的需求，才能找到解決困難的好辦法。只有用心付出才能贏得老年人的信賴。”周娜娜說。
面向未來，培養人才
大家好，才是真的好。周娜娜十分認同這句話。
2019年，她憑借精湛的養老護理服務技術，在第九屆全國民政行業職業技能競賽養老護理員職業競賽中獲得一等獎。自此以后，她便開始擔任院內、院外技能競賽培訓指導老師，不斷總結護理經驗，并編寫多本教材、錄制多套教學視頻。
“每次院里招新人，我都要仔細觀察一下誰是做養老護理的好苗子，幫他們規劃一下未來發展之路。”周娜娜笑著說，年輕護理員的基礎都不錯，最重要的是啟發和引導。比如，繪畫是老年人康復訓練常用的一種方式，如果老人退休前是老師，可以讓老人畫寓意為人師表的蘭花；如果老人有參軍經歷，可以讓老人畫梅花代表曾經艱苦奮斗的歲月。“很多工作都需要揣摩老人心理，并根據老人的職業背景、人生經歷等進行思考。”周娜娜介紹。
了解老人，專業操作，還需要為服務增添一些美感。在周娜娜看來，隨著老年人服務需求的日益多樣化，建立高素質的養老服務人才隊伍勢在必行。“未來，服務老人將不再局限于日常的生活護理，更要幫助他們煥發活力，積極有為地度過晚年時光。我想，這或許是養老護理工作的探索方向。”周娜娜說。
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