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本報記者  王冰潔

核心閱讀

AI技術是當下重要的創新之一，對社會生活的多個領域產生了深遠影響。隨著AI技術的飛速發展，其在公益慈善領域的應用也日益廣泛。越來越多的公益慈善組織開始接觸AI技術，并借助AI技術提高機構的運作效率和公益項目的設計、執行效率。其中的一些“先行者”已將AI技術深度融入公益項目全鏈條，拓展了新的公益可能性。

日前，記者來到浙江省杭州市，參加中國基金會發展論壇2024年會。在由阿里巴巴公益基金會承辦的“AI賦能公益新生態”平行論壇（以下簡稱平行論壇）現場，原定100余人的會場涌入近300人，不少來晚的人只能站在會場的兩側和后面。從參會者的分享、提問、討論中，記者感受到了公益慈善從業者們對AI技術的熱情與期待，也感受到了AI技術為公益慈善事業這“一池春水”注入的生機與活力。

■ AI技術在公益慈善領域的探索應用

在平行論壇上，多位嘉賓分享了一系列令人振奮的AI應用案例，充分展現了AI技術在公益慈善領域的巨大潛力。

論壇現場，阿里AI公益助手正式發布。阿里公益產品負責人張軍杰介紹道，阿里AI公益助手可以助力公益慈善組織一鍵生成立項申請、結案報告、項目評估等，促進流程的高效化和規范化。阿里AI公益助手中的項目評估助手還可以從公益項目的必要性、項目設計的專業性、項目執行的可行性等多個維度，對項目質量做出評價并給出改進建議。

愛佑慈善基金會技術總監羅忠富介紹了該基金會在AI智能客服和AI智能助手方面的實踐探索。通過AI智能客服，該基金會實現了捐贈鏈接、自助開票等事務的自動回復，提高了與捐贈者的溝通效率；AI智能助手可助力快速查詢數據、生成反饋報告，還能對圖片進行智能分類、識別和打碼，有效保護受益人隱私。這些AI應用提升了基金會的工作效率，也為捐贈者和受益人提供了更便捷、專業的服務。

深圳市圖鷗公益事業發展中心合作總監黃文展示了AI技術在助力視障人士安全出行方面的成果。該中心開發的安卓應用可以智能識別紅綠燈狀態并讀秒，通過多種交互方式為視障人士過馬路提供安全指引。此外，AI量體技術也為身體殘障人士帶來了便利，通過拍照或視頻即可實現實時量體，方便他們購買合適的服裝。這些案例表明，AI技術可以賦能特殊群體的需求，為他們創造更加包容和平等的社會環境。

深圳市零廢棄環保公益事業發展中心的AI小助手產品經理袁琳分享了如何將AI技術應用于產品安全領域。該中心的AI小助手不僅能精準回復文字問題，還具備拍照識別配料表、質檢報告等功能，并配備人工支持，可幫助消費者作出更放心的購物選擇。

■ 公益慈善需求不斷推動AI技術發展

平行論壇中，多位嘉賓指出，公益慈善領域的需求正在不斷推動AI技術的創新和發展。公益慈善事業所面臨的復雜問題和多樣化需求，促使AI技術不斷優化和拓展應用場景。

應急救援中，公益物資的分配是核心問題。為解決這一問題，阿里巴巴在世界互聯網大會愛（AI）公益行動計劃中發布了“公益物資應急救災捐贈平臺”，鏈接淘寶、天貓愛心商家與公益機構，將物資清單通過算法精準匹配商家，科學、合理分配物資，確保物資流向全鏈路透明可溯。該平臺上線試運行以來，已促成7家機構與14個商家聯動完成物資捐贈。在2024年南方暴雨洪澇災害期間，淘寶、天貓愛心商家通過該平臺一鍵捐贈物資，僅用時7天就完成了“信息發布—意向匹配—執行確認—物資運抵”全流程。

近年來，心理咨詢需求呈不斷增長趨勢。為此，浙江省半暖公益健康服務中心聯合釘釘科技有限公司等研發了數字虛擬人“小暖”，引導來訪者主動傾訴和表達。“AI與公益的深度融合能讓更多的人從焦慮中釋放出來，AI技術將助力我們更好地喚起每個人的內在力量。”該中心理事長董映說。

聯合國世界糧食計劃署也一直在積極探索運用AI技術更好地解決一些全球性問題。例如，“革命性的人道主義危機響應與災害管理平臺”利用衛星圖像和 AI技術，實現了災害評估中建筑損傷評估的快速、低成本解決方案；“世界饑餓地圖”通過整合多源數據，實時監測和預測糧食安全情況，為全球人道主義救援提供重要支持。這些應用不僅解決了實際問題，也為 AI 技術在數據融合、模型優化等方面提供了實踐經驗，推動了相關技術的發展。

■ “AI+公益慈善”的未來展望

與會者普遍認為，隨著AI技術的不斷進步和公益慈善事業的高質量發展，兩者的融合將迎來更廣闊的前景。

AI技術將在公益慈善領域得到更廣泛的應用。從項目管理到服務實施，從資源調配到效果評估，AI有望貫穿公益慈善事業的各個環節，實現全流程的智能化升級。

科技類企業在這方面發揮著重要作用。釘釘科技有限公司AI產品總經理麻幸林分享了該公司以AI技術賦能公益的諸多實踐：以釘釘平臺研發的AI應用為基礎，鏈接越來越多的公益項目，涉及兒童教育、心理咨詢等領域；為公益慈善組織提供免費的數智化“底座”，目前已重點支持100多家公益慈善組織；在中國西部地區為100多萬名中小學老師提供數字化教學賦能，包括AI教學能力等。

“希望借助釘釘普惠、簡單、開放和智能的特性，將其作為‘底座’服務更多的公益慈善組織，幫助這些組織提升AI能力，進而服務更多客戶和公益伙伴。”麻幸林說。

多位與會者認為，公益慈善事業將為AI技術的發展提供更多社會價值導向。公益慈善領域關注的問題將促使AI技術在研發和應用中更加注重社會責任，推動AI技術朝著更加公平、安全可靠的方向發展。

在這個充滿挑戰和機遇的時代，AI與公益慈善的雙向奔赴為解決社會問題帶來了新的可能。當然，AI與公益慈善的融合發展，需科技企業、公益慈善組織等多方合力推動。

麻幸林認為，當下人們的思考要從過往的“AI+”變成“AI×”，不僅僅要把AI當作一個工具，也要把AI當作一種思維、一種能力的集成去融合，從而讓思維有新的變化。“通過思維的變化，未來社會將逐漸產生一些新的共識。”麻幸林說。