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本報(bào)記者  閆  潔

“阿姨，哪里有衛(wèi)生間？”

“大姐，停車場(chǎng)怎么走？”

“同志，20路公交車站怎么走？”

“大姐，幫我給手機(jī)充一下電。”

…………

寒冬臘月，滴水成冰。1月9日上午9時(shí)，在北京站站前廣場(chǎng)東南角的一個(gè)小崗?fù)で埃y齡志愿者連超英正在為旅客提供義務(wù)指路服務(wù)。她說(shuō)：“今天早上是我和隊(duì)長(zhǎng)汪維信值班，從早上7點(diǎn)到現(xiàn)在，我們回答了90多次問(wèn)詢、完成了2次送人任務(wù)……”

連超英和汪維信都是北京站老黨員義務(wù)指路隊(duì)的隊(duì)員，幾平方米的小崗?fù)ぞ褪撬麄內(nèi)粘；顒?dòng)的場(chǎng)地。無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，義務(wù)指路亭里總有人準(zhǔn)時(shí)“上崗”，及時(shí)回答旅客的問(wèn)詢，還備有熱水、充電器等旅客常用物品。汪維信說(shuō)：“只要大家有需求，我們就盡力幫。”

記者了解到，義務(wù)指路隊(duì)的志愿服務(wù)工作開始于2007年，在東城區(qū)建國(guó)門街道站東社區(qū)的組織下，一群退休老黨員來(lái)到北京站前，支起一張小桌子，放上“義務(wù)指路”牌，開始了延續(xù)十多年的志愿服務(wù)工作，風(fēng)雨無(wú)阻。現(xiàn)在，義務(wù)指路隊(duì)的20名隊(duì)員平均年齡66歲，其中16位都是志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超1500小時(shí)的五星志愿者。“五星志愿者的藍(lán)馬甲正面繡著名字，這是對(duì)志愿者的認(rèn)可。”汪維信說(shuō)。

為了做好指路這件事，義務(wù)指路隊(duì)制作了放大版的北京站周邊公交車站分布圖，讓問(wèn)路旅客看著更直觀；對(duì)游客經(jīng)常問(wèn)到的一些地址進(jìn)行匯總，按車站、醫(yī)院、景點(diǎn)分類，做成了方便攜帶的小紙條，上面印有詳細(xì)的乘車方案，可以直接撕下來(lái)帶走。一位從內(nèi)蒙古來(lái)京的老大爺，拿著去某醫(yī)院的小紙條對(duì)記者說(shuō)：“這服務(wù)真好，很方便。”

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，志愿者們也與時(shí)俱進(jìn)，每位隊(duì)員的手機(jī)上都安裝了導(dǎo)航和翻譯軟件，可以更好地為國(guó)內(nèi)外旅客服務(wù)。

“現(xiàn)在，來(lái)參與實(shí)踐的年輕志愿者都會(huì)使用智能手機(jī)查詢路線，很快就能上手。”汪維信說(shuō)，北京市第二十四中學(xué)就定期選派學(xué)生志愿者到指路亭來(lái)參與實(shí)踐，學(xué)生們有熱情，但不知道做什么、怎么做，于是他就安排學(xué)生三個(gè)人為一組，一個(gè)人接待、一個(gè)人查詢、一個(gè)人拿著地圖指路，很快就能向問(wèn)路旅客提供所需信息。“每次完成服務(wù)，學(xué)生們都很有成就感。我們希望通過(guò)傳幫帶，讓志愿精神薪火相傳。”

十幾年來(lái)，北京站老黨員義務(wù)指路隊(duì)累計(jì)服務(wù)110多萬(wàn)人次，受到了群眾的認(rèn)可和贊揚(yáng)，先后獲得北京市離退休干部先進(jìn)集體和全國(guó)離退休干部先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)。對(duì)此，汪維信說(shuō)出了老黨員們的心聲：“退休后，大家都想再做些對(duì)社會(huì)有益的事，這也是一名老黨員應(yīng)該做的。”