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圖為湖北省武漢市救助管理站工作人員與受助人員互動(dòng)。 供圖/李  竹

本報(bào)記者   翟   倩

自開(kāi)展“寒冬送溫暖”專(zhuān)項(xiàng)救助行動(dòng)以來(lái)，湖北省武漢市救助管理站進(jìn)一步提高街面巡查頻次、加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)協(xié)作、做優(yōu)站內(nèi)服務(wù)，為受助人員提供暖心救助、貼心服務(wù)，讓流浪乞討等各類(lèi)臨時(shí)遇困人員得到有效幫扶。

延伸服務(wù)觸角 護(hù)航春運(yùn)

1月14日，2025年春運(yùn)正式啟動(dòng)。武漢作為全國(guó)鐵路樞紐之一，交通運(yùn)輸繁忙，人口流動(dòng)規(guī)模大。如何確保每一名乘客平安到家、及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題，成為這座城市的頭等大事。

武漢市救助管理站同步開(kāi)啟“春運(yùn)”臨時(shí)遇困群眾救助保障行動(dòng)，聯(lián)合客運(yùn)部門(mén)在火車(chē)站、汽車(chē)站以及人流量較大的地鐵站設(shè)立“求助引導(dǎo)點(diǎn)”，在街面露宿人員易聚集地周邊的熱心商戶(hù)設(shè)立“臨時(shí)救助點(diǎn)”，并張貼救助指引標(biāo)識(shí)、發(fā)放救助聯(lián)系卡等，方便臨時(shí)遇困群眾就近求助避寒。

1月18日，一對(duì)夫妻帶著8歲的兒子和6個(gè)月的女兒通過(guò)“求助引導(dǎo)點(diǎn)”的指引，自行來(lái)站求助。

經(jīng)過(guò)了解，工作人員得知，這家人準(zhǔn)備從湖南返回安徽老家過(guò)年，不小心坐過(guò)了站誤了換乘列車(chē)。此時(shí)返鄉(xiāng)高峰車(chē)票基本售罄，他們?cè)谖錆h無(wú)親無(wú)故，只好向救助管理站求助。

“他們屬于臨時(shí)遇困人員，符合救助標(biāo)準(zhǔn)?！蔽錆h市救助管理站站長(zhǎng)盧繼鋒說(shuō)。

在站期間，工作人員特意為嬰兒準(zhǔn)備了紙尿褲、奶粉等必備物資，為夫妻倆和兒子提供了營(yíng)養(yǎng)餐食、親子娛樂(lè)等多方面的照料服務(wù)。在“一票難求”的春運(yùn)高峰，站里最終為他們搶購(gòu)到了第三日的返鄉(xiāng)車(chē)票。

在站兩日，兩位可愛(ài)的小朋友已經(jīng)成為救助管理站工作人員的“團(tuán)寵”。臨別之際，小男孩抱著工作人員的腿不撒手，夫妻倆則拉著工作人員的手不停地表示感謝。

仔細(xì)排查線索  助力團(tuán)圓

春節(jié)，是千里歸途的相思，是億萬(wàn)家庭的期盼。春節(jié)前，武漢市救助管理站為一名離家21年的吉林籍男子成功尋親，讓他的蛇年春節(jié)增添了團(tuán)圓“年味”。

2024年12月，武漢市救助管理站接到武昌火車(chē)站綜合治理辦公室的報(bào)警電話：“車(chē)站廣場(chǎng)有一名臨時(shí)遇困男子需要救助?！?/p>

市救助管理站工作人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)將男子帶回站內(nèi)。在登記入站信息時(shí)，接待人員發(fā)現(xiàn)該男子口齒不清、思維混亂、交流困難，不論問(wèn)什么只回答：“我的名字叫劉剛（化名），家住北京?！?/p>

駐站醫(yī)生檢查后，初步懷疑該男子患有精神疾病。救助管理站隨即將他安置于定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。

與此同時(shí)，站內(nèi)“讓愛(ài)回家”尋親工作室也啟動(dòng)了尋親工作。工作人員在全國(guó)救助尋親網(wǎng)、今日頭條等平臺(tái)發(fā)布尋親公告，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行人臉識(shí)別、DNA比對(duì)，卻都沒(méi)有結(jié)果。就在大家一籌莫展之際，醫(yī)院傳來(lái)好消息：在醫(yī)護(hù)工作者的精心醫(yī)治下，劉剛的精神狀況有了好轉(zhuǎn)，可以簡(jiǎn)單溝通。

“得知這個(gè)消息，我們第一時(shí)間趕往醫(yī)院，但由于劉剛流浪時(shí)間太長(zhǎng)了，對(duì)家鄉(xiāng)和親人的記憶十分模糊，只大概記得自己16歲走失離家，父親叫劉常青（化名），東北人。”服務(wù)管理科科長(zhǎng)方林說(shuō)，“雖然劉剛提供的信息有限，但我們得知了他大致的生活區(qū)域、親人姓名，就有希望通過(guò)‘祖籍分析法’將尋親范圍精準(zhǔn)縮小?！?/p>

之后，工作人員聯(lián)系公安機(jī)關(guān)運(yùn)用“祖籍分析法”查詢(xún)劉剛家鄉(xiāng)的大致方位，并發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)氐膶びH志愿者協(xié)助排查疑似地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的努力，終于鎖定了劉剛的地址：吉林省白城市某鄉(xiāng)某村。

聯(lián)系到劉剛家人后，工作人員才得知，劉剛先天發(fā)育遲緩，已走失21年。

這么多年來(lái)，劉家人始終沒(méi)有放棄尋找劉剛?！皠們?，21年了，每到過(guò)年，家里都會(huì)備上你最喜歡的醬骨頭，今年更不例外，俺們等著你回來(lái)！”通過(guò)視頻相見(jiàn)的父子倆，熱淚盈眶。

在劉剛病情穩(wěn)定后，武漢市救助管理站工作人員立即將他送回吉林，讓他與家人團(tuán)圓。

探索以“救”助“就”  賦能新生

“告訴你個(gè)好消息！我順利找到工作了，做保安，這下生計(jì)有著落了，你們不用擔(dān)心啦！”春節(jié)前，曹軍（化名）給市救助管理站打來(lái)電話，分享自己的喜訊。

曹軍是市救助管理站的“老熟人”。5年前，在建筑工地工作時(shí)，曹軍不慎從高處跌落，造成盆骨、腿部多處骨折，康復(fù)后無(wú)法再?gòu)氖轮伢w力勞動(dòng)。5年來(lái)，由于身體不佳、學(xué)歷較低，曹軍找工作屢屢受挫，一直處于失業(yè)狀態(tài)，求職的信心逐漸消磨殆盡，終日渾渾噩噩。2024年10月，他隨朋友流浪至武漢，在江漢路一帶靠撿廢品為生。

市救助管理站工作人員第一次見(jiàn)到曹軍時(shí)，他正在街邊長(zhǎng)椅上小憩?！拔覀兪蔷戎芾碚镜?，你怎么了？需要什么幫助嗎？”工作人員上前詢(xún)問(wèn)他的情況，隨即邀請(qǐng)他進(jìn)站接受救助。

剛開(kāi)始曹軍還有些抵觸，聽(tīng)完工作人員的耐心解釋后，他逐漸卸下防備，述說(shuō)了自己的經(jīng)歷，并表示已經(jīng)習(xí)慣了無(wú)拘無(wú)束的生活，不愿意接受救助。

“我們發(fā)現(xiàn)，曹軍表達(dá)清晰、為人老實(shí)，只是暫時(shí)失去了對(duì)生活的信心與熱情。”流動(dòng)救助科科長(zhǎng)楊正軍說(shuō)，“他還是完全有能力勝任基礎(chǔ)工作的?！?/p>

于是，在此后巡查至江漢路附近時(shí)，工作人員總會(huì)多關(guān)注曹軍的情況，在給予其物質(zhì)幫扶的同時(shí)，鼓勵(lì)他調(diào)整心態(tài)、勇敢嘗試、積極求職。大家的關(guān)心與鼓勵(lì)，逐漸在曹軍心中種下了希望的種子，今年1月初，曹軍穿著救助管理站送來(lái)的新衣，帶著重新出發(fā)的勇氣，又踏上了求職之路。

當(dāng)曹軍順利就業(yè)的喜訊傳回救助管理站時(shí)，大家都打心眼里為他感到高興。

“‘寒冬送溫暖’送的不僅是溫暖，還是希望——既是回家與親人團(tuán)聚的希望，也是對(duì)未來(lái)美好生活的渴盼?！北R繼鋒說(shuō)，“春節(jié)剛剛過(guò)去，氣溫還未回升。我們站還會(huì)繼續(xù)做好街面巡查，及時(shí)響應(yīng)求助線索，妥善安置受助人員，加強(qiáng)源頭治理，確保流浪乞討等各類(lèi)臨時(shí)遇困人員都能得到有效救助。”