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首頁習近平總書記在二〇二五年新年賀詞中說，“家家戶戶都盼著孩子能有好的教育，老人能有好的養老服務，年輕人能有更多發展機會。這些樸實的愿望，就是對美好生活的向往。”在2025年全國兩會上，老齡、養老工作依然備受關注，很多代表委員也在努力推動工作，讓所有老年人都能獲得“好的養老服務”。
在老人眼中，什么才是“好的養老服務”？近日，本報記者來到北京、天津、山東、安徽等地，深入不同的養老服務場景中，與老年人及其家屬、養老服務人員拉家常、聊心聲，深切感受多樣化養老服務給老年群體帶來的實實在在的獲得感、幸福感和安全感，并用一組報道展示老年人心目中的“好的養老服務”。
在中國健康養老集團有限公司的組織下，老年人到廣西北海參觀北海金海灣紅樹林景區，享受旅居康養生活。王 陽 攝
在安徽省太湖縣安吉特夕陽紅休養中心，老人使用數字療法創新產品進行膝關節康復和肌肉拉伸訓練。李文輝 攝
山東省濟南市天橋區工人新村南村街道綜合養老服務中心的護理員協助老人進食。趙季寧 攝
“照顧母親不再是孤軍奮戰了”
本報記者 周冉冉
“現在照顧母親不再是孤軍奮戰了。”在山東省濟南市天橋區工人新村南村街道綜合養老服務中心（以下簡稱服務中心），58歲的魏琳（化名）看著護理員將90歲高齡的母親安頓入睡，感慨地說。從家庭照護的艱難到養老服務的專業，魏琳身后，是濟南市“五床聯動”養老服務模式為更多老人編織起的全生命周期守護網。
2022年夏日的某個清晨，魏琳在社區宣傳欄前駐足。家庭病床、家庭養老床位等陌生詞匯映入眼簾。那時，她已獨自照料母親多年，老人腿腳不好，起臥不便，洗澡、翻身、做飯、深夜照看……都讓這位照護者精疲力盡。
“我媽體格比較大，每次下床我都得用力拽她起來，時間久了，我的腰也痛得直不起來。”魏琳回憶道，服務中心的護理人員第一次上門，就教了她不少科學省力的護理方式，“比如，護理員示范的環抱式攙扶法，不但保護了我的腰椎，也讓我母親感受到安全支撐。”
2024年7月，山東省民政廳聯合省衛生健康委、省醫保局印發《山東省“五床聯動”試點實施方案》，決定在省內選擇部分縣（市、區）開展養老床位、醫療床位、家庭養老床位、家庭病床、安寧療護床位“五床聯動”試點，構建老年人治療期住院、康復期護理、穩定期生活照料、安寧療護服務有序銜接的一體化健康養老服務體系。
“像陳奶奶這樣的情況，都可以由服務中心派專業護理團隊上門，提供家庭養老床位和家庭病床的服務。比如洗澡、理發、家庭保潔、康復護理等，讓老人更加舒適。”服務中心負責人于麗麗介紹，目前天橋區家庭養老床位按照每月400元標準，家庭病床按照每月30小時、每小時60元的標準提供服務。
2024年9月，母親的一場突發疾病，讓魏琳真正體會到“五床聯動”的價值。
“我媽患有糖尿病，用的藥原本就刺激腸胃，那幾天突然就吃不下飯了，一直昏睡不醒，可把我嚇壞了。”魏琳聯系了服務中心，服務中心立刻開啟綠色通道，直通山東大學附屬山東省立第三醫院。“老人昏迷且日常行動不便，我們派出一名司機接送，兩名護理員抬擔架、推輪椅，全程陪診。當老人病情穩定后，又轉入服務中心進行病后康復。”于麗麗說。
面對老人的突發情況，專業、安全的應對方案給了魏琳信心。“自那以后，我媽就在服務中心住下了。每天跟著護理員做拍打操，腸胃功能逐漸恢復，神志也清明起來。”對于魏琳來說，每月5000元的綜合費用，包含了老人的床位費、護理費、餐費，在長期護理險的保障下，這個工薪家庭看到了可持續的照護希望。
從家庭養老床位和家庭病床的日常幫助，到機構養老床位的悉心照料，再到突發疾病時及時送醫陪護，順利入住醫療床位，都讓魏琳感受到安心、放心、暖心，“我母親入住后，有三個朋友在我的推薦下將老人送到服務中心養老。”
在于麗麗看來，“五床聯動”的意義還體現在對老人全生命周期的照護。住在安寧療護床位，腎衰竭的劉奶奶每周三次前往醫院透析，護理團隊全程陪同；腫瘤晚期的張大爺家中，護理員定期上門進行鎮痛服務和心理疏導；昏迷數月的馬阿姨床前，專業護理人員接手讓她的老伴得以喘息……“讓每個生命都有尊嚴地謝幕，是我們的使命。”于麗麗說。
老人與家屬滿意的笑臉，讓“五床聯動”不只是服務模式的創新，更成為城市溫度的真實刻度。當老齡化浪潮撲面而來，濟南正用系統化、人性化的解決方案，書寫著“老有頤養”的時代答卷。
“這樣的旅行讓人省心安心放心”
本報記者 馬麗萍
62歲的江敏家住北京市西城區什剎海街道，雖上有90歲的父母，下有上小學的孫子，但她仍然將自己退休后的生活安排得井井有條，“每周至少探望父母兩次，每天接送孫子上下學，在老年大學合唱班當助教，不過每年還是會安排三四次旅行。”
2024年，北京市西城區攜手中國健康養老集團有限公司（以下簡稱中康養）開啟異地旅居康養服務，先后打造了多條旅游線路，江敏參加了北京到廣西北海的7日團。
“與旅行社相比，這個團特別適合老年人。”身為“旅行達人”，說起這次旅行經歷，江敏贊不絕口：30人的團，10人為一組，每組都配備一名工作人員，團里還配有隨行醫生和旅居管家，隨行醫生每天監測團員的身體狀況并給予用藥指導，旅居管家隨時隨地解決行程中的問題；根據老年人的體力，行程安排特別合理，飲食選擇上注重體現當地特色風味，幫助大家親近自然，真正享受慢生活。
“這樣的旅行讓人省心、安心、放心，旅游資源好，服務周到，細節考慮得很周全，這是很多旅行社做不到的。”同為資深玩家，70歲的李福慶去年8月參加了北京到四川西昌、攀枝花的團。說起到現場近距離觀看衛星發射的場景，李福慶仍難掩興奮，感到此行值得。旅游大巴上備有輪椅，哪位團友走累了，能坐著輪椅看風景；哪位團友身體不適，如果隨行醫生解決不了，旅居管家能一對一陪同就醫，這樣的貼心服務讓他感到安心、暖心。
在行程安排合理、服務質量好之外，旅行中建立新社交圈也是一大吸引力。江敏和李福慶都表示自己在旅行中結交了新朋友，旅行之后大家還時常聯絡，有時還組織線下聚會。
“質量有保障、服務有特色、價格有優惠是我們最初涉足旅居業務提出的‘三有’原則。”據中康養品牌營銷部王陽介紹，為更好提升服務保障水平，在西城區政府主導下，中康養陸續與多個旅游屬地政府簽署戰略合作協議，三方共助協調資源，共同提升服務品質。每條線路在開行前都經過多輪實地踏勘，并反復確認好路線、車輛、餐飲、住宿、服務保障等環節；隨團旅居管家在每次旅行結束后都及時復盤總結，吸納團員合理建議，不斷完善服務。
“作為國字號的養老集團，我們始終把老年人的權益放在第一位。”王陽給記者舉了個例子，北海團返程回京有兩個航班，一個是下午3點出發，晚上7點到達，另一個是晚上7點出發，次日凌晨到達。雖然兩個航班費用相差很大，但考慮到老人的身體狀況及方便家屬接送，中康養優先選擇了黃金時段，這也是他們在交通定制中的一貫理念。
“旅居不同于常規旅行團，尤其是產品要圍繞老年人的需求去設計，根據老人的喜好來調整。”據北京市西城區民政局異地康養專班負責人介紹，隨著該區旅居團數量的增加，產品設計與服務也逐漸完善。例如在旅居過程中增設“旅行小課堂”，讓老年人老有所樂的同時老有所學；考慮到不少老年人手機叫車服務操作不熟練，西城區民政局及時向承接企業反饋，增加家門口到機場的接送服務項目。
截至目前，西城區已與天津市靜海區等30個地區簽訂養老服務戰略合作協議，啟動8期“候鳥式”異地旅居康養體驗團，基本形成成熟的協同機制，助力老人享受優質生活。
“智慧養老系統關鍵時刻能救命”
通訊員 阮夢勤
清晨六點，大別山南麓的晨霧尚未散盡，安徽省太湖縣安吉特夕陽紅休養中心的智能感應門就已悄然開啟。
護理員趙運良手持智能終端，沿著走廊逐一查看毫米波監測儀傳遞的數據。一圈下來，智能終端的屏幕上提示：308房間的老人昨夜翻身次數較前日減少12次，這細微的變化被智慧養老系統自動生成了健康預警報告。趙運良走進房間，向老人詢問身體狀況和睡眠情況，是否感到不舒服，需不需要就醫。“自從護理工作用上高科技，夜間巡房環節被省去了，我們的負擔小一些，也減少了對老年人的打擾，但有情況發生時，我們馬上就能發現。”趙運良說。
“智慧養老系統關鍵時刻能救命，這個可是我的‘時光寶盒’。”李英娥（化名）摩挲著床頭的呼叫器。2024年12月16日凌晨，她在房間不慎摔倒，護理站的屏幕上馬上彈出紅色警報。值班護理員急忙跑進老人房間，經過一系列規范的應急處置流程，直到確認李英娥無大礙，大家才放下心來。“上次的事情之后，我更放心讓母親住在休養中心了。”李英娥的兒子表示，自己時常通過手機APP查看母親的健康數據，睡得好不好，血壓血糖走勢怎么樣，這些情況在手機上都有直觀的展示，“雖然無法陪在母親身邊，但能實時看到她的各項健康指標，我感到很踏實。”
“這些預警和警報的背后，是智慧養老系統架構起來的一套完整的生命體征監測網絡。”休養中心技術總監張磊介紹，中心每位老人佩戴的智能手環集成了12項監測功能，比如智能床墊下的壓力傳感器能精準捕捉呼吸頻率，自動分析睡眠質量，而毫米波監測儀可識別跌倒動作。
“過去養老服務只能靠人來防范不安全因素，如今在科技的加持下，能提前或者即時發現老年人的安全風險。這對維護老年人安全、提高養老服務質量的幫助很大。”太湖縣民政局養老服務和慈善事業促進股股長劉華麗介紹。近年來，太湖縣試點搭建智慧養老服務平臺，整合社區、醫療機構和養老服務資源，為老年人提供健康監測、遠程醫療、緊急呼叫等智慧便捷服務。目前，太湖縣初步建起了“三級預警體系”，對于智慧養老系統提示輕度異常的情況，由護理員跟進，中度異常情況啟動家庭醫生隨訪，重度異常情況則直接呼叫120急救中心。
暮色四合，休養中心智能步道上的指引線自動亮起了淺綠色的柔光。剛吃過晚飯的李英娥來到AR互動休閑區，戴上智能眼鏡跟小孫子“面對面”聊起了天。“看，奶奶的這幅機器人剪紙怎么樣呀？”“奶奶剪得真好，等我長大了，我要設計更厲害的機器人。”
當科技與養老服務相遇，驚喜或將接踵而至。智慧化手段以其便捷性、高效性、互動性讓養老服務的溫情更加濃郁、老年人的晚年更加幸福。
“村里有了食堂，啥都解決了”
本報記者 黃 瑤
“這兒的飯可真不錯，頓頓都有肉，比普通家庭的伙食都好。”今年82歲的劉俊寶（化名）向記者夸贊。2月27日臨近中午，在天津市武清區泗村店鎮太子務村老年日間照料中心的老人家食堂廚房，氤氳的水汽包裹著米漿特有的香味四散開來，備好的雞腿、豆泡、西葫蘆等食材裝滿了幾個大盆。劉俊寶是太子務村老年日間照料中心的常客，提起助餐服務，老人直說好，“過去，我們老兩口對付吃完早飯沒一會兒，又開始鼓搗午飯，倆人的飯不好做，做多了吃不了，做一個菜又太單調。現在村里有了食堂，啥都解決了。”
太子務村現有常住人口2400人，外出務工青年數量較多，人口老齡化、空巢化趨勢明顯。“兒女上班后，每家只剩下一兩位老人在家，湊合吃飯是常有的事。”太子務村黨支部副書記齊寶忠介紹，目前全村有60周歲及以上老人超650人，80周歲及以上老人140人，特殊困難老人19人，他們普遍面臨做飯吃力、吃不好飯等難題。
2022年，太子務村老年日間照料中心建成運營，集納了老年助餐、文體娛樂、關愛服務等多種服務功能，“對比其他服務而言，助餐可是頭等剛需。”齊寶忠說，自從村里有了老年日間照料中心，老人們每天都積極來就餐，都很高興，說這個政策好。
據了解，太子務村老年日間照料中心助餐標準為每人每餐10元，政府對老年人就餐有補貼，對助餐機構也有運營補貼，村集體對90周歲以上的高齡老年人也有就餐補貼，所以老年人在家門口就能吃上好吃不貴的暖心飯。齊寶忠表示，為了讓老年人得實惠，食堂的人工、水電氣費、場地等成本都由村集體經濟補齊。2024年5月，與太子務村老年日間照料中心毗鄰的太子務村供銷社正式運營。作為天津市首個村級供銷合作社，其一方面通過農村電商、直播帶貨等方式拓寬本村農產品銷路，增加村集體收入，另一方面也把部分營收利潤注入村老年日間照料中心，增強老年助餐服務的可持續性。
“這是保溫送餐箱，您驗下貨。”某貿易有限公司工作人員到太子務村老年日間照料中心送設備。武清區養老服務中心主任李艷逐一核對著數量和型號。“這些都是區民政局統一為助餐服務人數多、規模大、模式成熟的示范性老人家食堂購買的。”她告訴記者，2024年，區民政局為推動助餐服務升級，使用福彩公益金專項購買了適老化餐具、菜餡機、和面機、消毒柜等20余種設施設備。
“村里的老人若知道添置了這些設備，肯定開心。”齊寶忠滿臉笑意地說。
中午11點多，老年人三三兩兩地來到老年日間照料中心。“開飯嘍！”隨著一聲招呼，老人們有序地來到取餐口排隊打飯。記者看到，紅燒雞腿、白菜木耳爆豆腐、紫菜蛋花湯等已經在分餐區擺好，飯菜的香味溢滿了老人家食堂。
“沒想到老了還享福了！政府關心老年人，照顧老年人的特殊需要，我們趕上了好時代。”劉俊寶興奮地說。民生無小事，一餐一食總關情，老年助餐傳遞出的溫情暖意將流淌在更多老年人的心間。
“我喜歡這里的自由”
本報記者 馬麗萍
在北京市朝陽區孫河鄉的下辛堡村，有一家很特別的養老院。這里入住的80多位老年人中有95%患有認知癥，然而與很多養老機構不同，這里的走廊沒有扶手，老人的房間里沒有安裝攝像頭，工作人員也不用穿統一的制服，即便患有認知癥，老人們也沒有任何束縛，可以在整個院區自由行走。老人們在這里做手工、畫畫、彈琴、唱歌、跳舞，甚至舉辦紅酒會，生活過得豐富多彩。這里是康語軒孫河養老院。
“我想打造一個認知癥老人的家。家是沒有圍欄的，它呵護老人，也歡迎家屬自由出入；它給予老人安全的生活，而不是以安全為借口限制他們的自由。”擁有醫學博士學歷的金恩京在2017年創辦北京康語軒集團時，這樣的理念在國內還較為超前。
早春的上午，陽光透過落地窗照射進來，明亮又溫暖。在一樓書吧，記者見到正在安靜看書的蔡老。今年90歲的蔡老高高的個子、適中的身材，說起話來面帶笑容，除了有點輕微的耳背，他對記者的提問能應答自如。記者與他聊日常生活、個人喜好、家人情況，順暢有趣的交流中很難察覺他哪里“不對勁”。而早在2017年，蔡老就被診斷為“血管性老年癡呆”，他喜歡吃巧克力、點心、餅干，吃起來沒有節制；喜歡翻抽屜、開冰箱找吃的；喜歡在公共區域到處溜達，甚至一上午能到院長辦公室“巡邏”20次……
“最初，我爸只是走路有點不穩，思維、語言都沒有問題。”蔡老的女兒蔡越在認知癥老人家屬中屬于“專家型”，她在美國期間，到當地養老機構和社區照護中心做過一段時間的志愿者，對認知癥老人的情況及相關照料方法有較深入的了解。因此，在父親發病早期，她就帶老人參與過北京大學第六醫院的認知癥早期干預活動，雖疲于奔波，但對入住機構的需求并不迫切。然而，2018年父親的一次走失，讓蔡越和家人對尋找專業照護機構達成共識。
“金博士的很多理念與我們的訴求不謀而合。”經過多方考察和幾次短期試住，蔡越在2019年下半年將父親送到康語軒孫河養老院。她告訴記者，在隨后幾年里，父親的狀態保持得不錯，癥狀沒有發展得很快，身體各方面機能也還可以，她每周三天到院里參加“海馬記憶工房”活動，對老人的陪伴也沒有減少。
“專業的人做專業的事。現在想來，在病癥早期就把父親送過來是個正確的選擇。”出于對機構和團隊照護的認可，蔡越又陸續將85歲的母親和92歲的婆婆送到這里。
“即便有一天我可能沒有意識，但我依然有尊嚴。得了認知癥的老人很難，照顧認知癥老人的家屬更難。”從2017年創辦這家機構，8年來，金恩京帶領她的團隊致力于挖掘老人殘存的生活感知能力，秉持緩和照護理念，采用認知癥非藥物干預，通過建筑布局、合理飲食、康復及機能訓練、小組活動等一系列整合照護方式，理念一點點落地，團隊一點點磨合，讓認知癥老人過上了有尊嚴的生活。
采訪當天下午，記者在書吧的小沙發上再次看到蔡老。一名探視的家屬正在彈鋼琴，蔡老沐浴著陽光，瞇著眼睛，手指跟著音樂節奏不停彈動。看著眼前這一幕，記者腦海中浮現出蔡老說的那句話——“我喜歡這里的自由”。
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