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首頁本報記者 姜雪芹
“彩票銷售不僅是市場行為，更是一份責任。作為一線銷售窗口，要用心做好服務，給愛心找到播種的熱土。”這是四川省瀘州市51050132號福彩銷售站業主張清彬對福利彩票銷售工作的理解和定位。
從事福彩銷售十多年來，張清彬注重與購彩者溝通，積極傳播福彩公益理念，讓公眾的愛心以買彩票的形式落地、發芽。在2024年全國福利彩票渠道創新工作會上，張清彬作為服務提升類銷售站點優秀案例代表分享經驗。
真誠服務，贏得信任
分享會現場，張清彬胸前的黨徽熠熠生輝。記者獲悉，他的站點從開業到年銷量達到300萬元，躋身瀘州市福彩十佳銷售站點，僅用了3年時間。這其中的秘訣是什么？張清彬告訴記者一句話：以服務提升站點形象。
2013年年初，從部隊退役的張清彬在朋友的介紹下，開了一家福彩銷售店，店址位于龍馬潭區胡市鎮旭東路。當時居民對于彩票的接受度不是很高，拓展客源成為他首先要解決的問題。
張清彬觀察發現，距離自己店不遠處有個市場，人流量較大。于是，他每天7點開門后，就到市場去一趟，介紹福利彩票的公益性。一開始大家并不接受，但時間長了，進店的人逐漸多了起來。雖然是奔著銷量去的，可張清彬并不想讓大家盲目購彩，他耐心地為大家介紹福利彩票的游戲玩法，規勸大家拿點零花錢娛樂一下就可以了。有的購彩者沒時間關注開獎結果，他就記下聯系方式，將每期的開獎結果發給他們。
一來二去，張清彬與附近的購彩者建立起信任關系，很多人沖著他的誠信品質和良好服務而來。一次，一位購彩者買的3D彩票中了20.8萬元，需要去省福彩中心兌獎，而他又沒時間去，便委托張清彬代為兌獎。
“購彩者信任，再遠也要去。”瀘州到成都大約300公里，來回路上要6個多小時，張清彬毫不猶豫地答應下來。兌完獎后，購彩者提出要感謝他，他卻微笑著拒絕了。他說：“為購彩者服務是我的本分，跑跑腿的事，怎么能要錢呢。”
張清彬就是這樣，以一顆熱心事無巨細地幫助周圍的居民、進店的購彩者，他的站點也成為附近居民溫暖的落腳點。
投身公益，溫暖他人
除了全身心做好福彩銷售工作外，張清彬還積極投身社會事務。他做過社區網格員、民兵應急連的班長，走進過福利機構、探訪過孤寡老人……
“六一”兒童節，張清彬參與社區活動，為留守兒童送去書包、文具和香甜的小零食；寒冬時節，為孤寡老人送去棉被和貼心的生活用品。張清彬說：“分散供養特困老人獨自居住，需要有人陪伴，說說心里話。僅僅是坐下來聽老人們講過去的故事，對他們而言就很溫暖。”
夏季瀘州多雨，時有洪峰過境。作為民兵班長，張清彬積極參與突發事件處理。2018年7月，洪峰過境瀘州時，張清彬發現7名小學生被困在一段低洼公路，積水已經淹沒孩子們的半身。他一邊告訴孩子們不要動，一邊摸索著下水，將他們一個個背到對岸。
2020年8月，胡集鎮遭遇特大洪水，多處被淹，有的地方水深1米多，有兩人被困在二樓，且地基被泡軟，隨時有可能坍塌。張清彬和另一名民兵領命帶著橡皮船，躍入洪流中將被困人員救到安全地帶。
示范帶動，傳遞愛心
張清彬不僅做好站點經營，還將銷售經驗傳授給其他業主。他通過線上線下多種方式，與周邊站點經營者交流。有的新手業主對彩票銷售和玩法不熟悉，他就耐心講解，幫助他們提高業務能力。
2018年，張清彬被四川福彩瀘州分中心聘為培訓師。在傳授彩票銷售技巧時，他特別強調傳播福彩公益理念，與購彩者建立長期信任關系，強化福利彩票的品牌意識。他還動員站點在銷售之余關心身邊的留守兒童、孤寡老人等需要幫助的群體。
2020 年，張清彬得知站點附近有1戶困難家庭，男主人因意外不幸去世，女主人獨自撫養3個孩子，其中小女兒還患有重度殘疾，生活不能自理。當時寒冬逼近，張清彬當即召集其他站點以及社區志愿者，為這個家庭購買了棉被、保暖衣物、大米等物資，還聯系工匠師傅，對房屋進行了全面檢查、修繕，更換破損的窗戶玻璃，安裝防風門簾，提高房屋保溫性。
考慮到這家的小女兒需要不斷地去醫院治療，張清彬與附近福彩銷售站業主承諾，輪流來當“愛心司機”，確保每次復診都能準時到達。
以誠信經營提升站點口碑，以公益行動展現福彩形象。在張清彬的帶動下，瀘州市60多個福彩銷售網點實現了銷量攀升，同行們親切地稱呼他為“張班長”。
張清彬說：“這些工作雖然辛苦，但傳遞了福彩公益理念，給愛心的種子找到播種的熱土，值了。”他表示，未來自己將繼續做公益事業中的一顆小齒輪，傾心服務，溫暖他人。
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