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本報記者   伍   欣

以前，親人去世后，家屬需要到公安、民政等多個部門辦理戶籍、卡證注銷和殯葬事宜等，多頭跑、耗時長，家屬傷心又勞心。如今，多地推出一網聯辦、智能化自助辦理、虛擬現實（VR）全景公墓展示、網絡祭掃等服務，以科技賦能，把群眾的傷心事辦成暖心事、寬心事。

“身后事”實現指尖辦、一次辦

點擊“貴陽貴安百姓身后事”微信公眾號，即可進入由民政、公安、人社等多部門于2024年共同打造的“貴陽貴安百姓身后事”聯辦平臺，實現遺體接運、殯儀服務等群眾“身后事”指尖辦、一次辦。

“聯辦平臺打破了部門間的數據壁壘，公安部門和醫療機構線上出具電子簽章死亡證明，涉及聯辦業務的部門通過數據共享，及時完成逝者相關證照注銷、補助停發等工作。逝者家屬也可通過平臺進行逝者公積金、不動產等信息查詢。”貴州省貴陽市殯葬管理所監管科科長馮廷文告訴記者，聯辦平臺還實現了實時定位和精準調度靈車、實時預警公益性公墓超定價銷售行為等功能，讓殯葬服務更精細、更精準。

在貴陽市民政局局長路喜宏看來，貴陽市通過聯辦平臺提供群眾“身后事”辦理的全過程閉環服務，打造死亡人口信息共享數據庫，讓殯葬服務更加惠民、辦理流程更加規范、行業監管更加有力，進一步深化了殯葬改革工作。

在浙江省臺州市，逝者家屬憑本人及逝者身份證登錄“浙里辦”客戶端，進入“臺州數智殯”應用平臺，發起聯辦申請后，從死亡證明開具到遺體接運、遺體火化、骨灰安葬、政策收費減免、卡證賬戶注銷等事項，聯辦單位均按照各自職責自動辦結并反饋給發起人。

記者了解到，2021年臺州市依托“浙里辦”政務服務系統，打造了“臺州數智殯”應用平臺，聯通全市1000余家公墓經營管理單位，打造死亡人口信息專題庫，歸集死亡、火化、人社、醫保、戶籍等8類38項數據，實現群眾“身后事”聯查聯辦。

臺州市還在“臺州數智殯”應用平臺開發了遺產查詢模塊，實現存款、保單、證券等7類遺產信息線上一次反饋。自2021年開展遺產查詢服務以來，全市共計受理反饋2.6萬余人，喚醒“沉睡”個人資產7.68億元。

“通過‘臺州數智殯’應用平臺，我們將群眾‘身后事’辦理由多部門、多流程整合為‘一件事一次辦’。群眾只需發起聯辦申請，不跑腿、少跑腿就能完成‘身后事’辦理。”臺州市民政社會事務中心主任鄧永新告訴記者。

“身后事”辦理更透明、更規范

殯葬服務信息不對稱，辦事流程煩瑣……針對調研中群眾反映的問題，2023年，黑龍江省七臺河市民政局開發了涵蓋預約遺體接運、存放、火化，辦理骨灰寄存，選購喪葬用品等功能模塊的全流程智慧殯葬系統。

市民通過“七臺河殯葬”微信小程序進入智慧殯葬平臺，可自助預約靈車接運等服務，在線選購明碼標價的骨灰盒等喪葬用品，實時查看火化排序信息、墓位銷售情況等，清晰了解所有服務項目。

在七臺河市殯儀服務中心服務大廳，電子屏幕等信息發布終端與智慧殯葬平臺鏈接，動態發布守靈廳使用情況等信息，滾動展示惠民政策、服務流程、收費價格、監督舉報渠道等，接受社會監督。

“智慧殯葬平臺是殯葬行業數字化轉型的重要抓手。”七臺河市民政局局長朱春旺表示，“下一步，我們將以智慧殯葬平臺建設為基礎，推動殯葬服務向數字化、標準化方向發展。”

2021年，四川省瀘州市民政局開發了融合殯葬服務資訊發布、殯儀館和墓園導航等功能的“仁孝福壽”殯葬一體化服務平臺。市民通過“仁孝福壽”小程序進入服務平臺，可以查看16家殯葬服務機構的詳細地址和聯系電話，直接與殯葬服務機構對接，進行線上咨詢，選購墓位、喪葬用品，辦理骨灰寄存等業務。

“仁孝福壽”小程序還接入了瀘州市96444殯葬服務熱線功能，市民在小程序上“一鍵撥號”，就可咨詢和辦理殯葬業務。

把“身后事”辦得更惠民、更利民

“母親去世后，我特意為她選擇了智能骨灰堂，可以根據需要自助取出骨灰盒到專用祭拜臺表達思念。另外，有了智能寄存系統，我可以通過手機完成線上繳費，省時又省心。”瀘州市民唐先生告訴記者。

瀘州市智能骨灰堂于2023年2月投入使用，占地約700平方米，建成格位4060個。智能骨灰堂采用智能倉儲管理系統，配置了3臺具有智能搬運、自主取放骨灰盒、自主導航、主動避障等功能的多層料箱機器人。用戶可掃描智能一體機上的二維碼，根據系統指示，自助辦理業務。無法到現場的，可以選擇遠程授權辦理骨灰寄存等業務。

瀘州市民政局社會事務科科長秦偉陽介紹，智能骨灰堂的智能寄存模式，提升了骨灰盒單位存取效率，降低了管理成本。同時，瀘州市將每年200元的存放格位費用納入惠民殯葬補貼范圍，每個格位財政補貼60元，并免除首年寄存費用。

在貴陽市，公益惠民墓位的VR全景展示成為引導群眾理性選擇和消費的推介方式之一。記者在“貴陽貴安百姓身后事”聯辦平臺“公墓”一欄看到，平臺在線展示了16家公墓信息。點進一家公墓，通過VR界面，可以全景觀看該公墓的整體布局和外貌，VR界面列有該公墓各種類型的公益惠民墓位展區。

科技是手段，提升服務水平是目的。各地以科技助力，不斷推進殯葬改革，讓殯葬服務更惠民、更利民，保障群眾逝有所安、思有所依。