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本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜 朱婕妤

　　7月15日15時(shí)許，廣東省廣州市骨灰撒海活動(dòng)辦公室，72歲的陳玉顏老人正在為逝去的老伴和婆婆辦理海葬業(yè)務(wù)。工作人員耐心細(xì)致地講解了海葬事宜，幫助老人填寫(xiě)相關(guān)信息。“其實(shí)我是抱著試試看的心態(tài)來(lái)的，沒(méi)想到一次就能辦成。”因行動(dòng)不便，陳奶奶委托承辦方進(jìn)行骨灰撒海：“今天過(guò)來(lái)一看，我放心了。”

　　把廣州市海葬服務(wù)推向常態(tài)化

　　在廣州，像陳玉顏這樣選擇海葬的家庭越來(lái)越多。截至7月底，2019年報(bào)名骨灰撒海的已超2700例。

　　2016年，廣東圓滿(mǎn)殯葬投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“圓滿(mǎn)服務(wù)”)承接廣州市骨灰撒海活動(dòng)策劃及禮儀服務(wù)。“我們積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，密切關(guān)注殯葬領(lǐng)域改革進(jìn)展，緊跟綠色生態(tài)文明大方向，做好海葬等節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)。”圓滿(mǎn)服務(wù)創(chuàng)始人許國(guó)棟表示。

　　2019年，廣州啟動(dòng)骨灰撒海常態(tài)化工作，即改變集中登記、一批次出海的方式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約登記常態(tài)化和出海告別活動(dòng)多批次。其間，圓滿(mǎn)服務(wù)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為骨灰撒海常態(tài)化工作提供合理方案。

　　人們可以現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，也可以關(guān)注“廣州民政”微信公眾號(hào)，幾分鐘即可完成海葬預(yù)約。圓滿(mǎn)服務(wù)廣州海葬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人白鶴介紹說(shuō)：“廣州戶(hù)籍逝者可免費(fèi)骨灰撒海，由政府埋單，符合條件的每例給予2000元補(bǔ)貼，個(gè)別區(qū)也有500元-1000元不等的補(bǔ)貼。非廣州戶(hù)籍逝者骨灰參加海葬活動(dòng)，家屬只需繳納不超過(guò)1200元費(fèi)用(以現(xiàn)場(chǎng)公示為準(zhǔn))。”每例骨灰可以有兩名家屬免費(fèi)隨行。一次出海約6小時(shí)，有4艘船同行，其中兩艘家屬觀(guān)禮船、一艘骨灰撒海服務(wù)船和一艘海警船。

　　與此同時(shí)，圓滿(mǎn)服務(wù)還提供個(gè)性化海葬定制服務(wù)。6月底，他們?yōu)橐晃获R來(lái)西亞歸國(guó)華僑舉辦個(gè)性化骨灰撒海儀式。十幾位親人前來(lái)送別，整場(chǎng)儀式布置簡(jiǎn)潔而不失隆重，供桌上擺放三種生食、三種水果，點(diǎn)燃一炷香，遵照當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)行“三奠禮”，逝者女兒致辭。逝者老伴年近80歲，堅(jiān)持跟船出海，下船時(shí)她緊握著工作人員的手致謝：“百年之后，你們也幫我辦一場(chǎng)海葬儀式吧，我也算跟老伴團(tuán)聚了。”

　　過(guò)去，選擇撒海的多是無(wú)主骨灰或幾代以上的先人骨灰;如今，更多尋常市民家庭接受了這種綠色文明葬式。白鶴回憶道：“2016年，廣州市撒海骨灰才1800多例，近兩年預(yù)約數(shù)量明顯增加。我們還在積極探索完善海葬服務(wù)，今后會(huì)配備專(zhuān)業(yè)社工，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。”

　　除廣州外，圓滿(mǎn)服務(wù)與肇慶市有關(guān)殯葬單位合作建立骨灰還林(樹(shù)葬)基地，與三亞市有關(guān)殯葬單位合作建立骨灰撒海基地，為有需求的群眾提供生態(tài)葬服務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)有愛(ài)的服務(wù)讓生命更圓滿(mǎn)

　　“立正，齊步走!”7月15日16時(shí)許，廣州市殯儀館，圓滿(mǎn)服務(wù)殯儀服務(wù)人員正在訓(xùn)練禮儀服務(wù)站姿、儀態(tài)、禮儀動(dòng)作等。每天工作結(jié)束后，他們都要訓(xùn)練1小時(shí)。

　　圓滿(mǎn)服務(wù)為該殯儀館提供禮儀服務(wù)和鮮花服務(wù)，派駐40人服務(wù)群眾治喪需求。遵照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，他們開(kāi)展扶靈服務(wù)，由6名人員組成禮儀隊(duì)，身著中式米白禮服，分列扶靈車(chē)兩側(cè)，護(hù)送逝者遺體從告別廳到火化車(chē)間。

　　“現(xiàn)在，很多城市發(fā)展得又快又好，但一去當(dāng)?shù)貧泝x館，就感覺(jué)滯后于時(shí)代發(fā)展。我們希望用專(zhuān)業(yè)的殯儀服務(wù)，改善群眾對(duì)治喪服務(wù)的體驗(yàn)。”許國(guó)棟表示，縣級(jí)殯儀館服務(wù)提升改造是圓滿(mǎn)服務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)之一。

　　7月16日上午，記者一行驅(qū)車(chē)趕赴廣寧縣殯儀館，該館已完成升級(jí)改造，融入當(dāng)?shù)亍按刃⒅瘛蔽幕攸c(diǎn)，被重新命名為廣寧慈孝園。殯儀館三面環(huán)山，門(mén)前種了一小片慈孝竹，綠意盎然。順著寬闊的柏油馬路往里走，處處綠草如茵、鮮花盛開(kāi)，還有噴泉、秋千、戶(hù)外座椅等設(shè)施。

　　“館里發(fā)生了翻天覆地的變化，老百姓都為這里的綠化景觀(guān)點(diǎn)贊。門(mén)前的慈孝竹是廣寧特色，它的特性是新竹圍繞著老竹生長(zhǎng)，就像孩子喜歡圍在母親身邊一樣，有母慈子孝的寓意。殯儀館也圍繞這一主題打造豐富的孝文化。”館長(zhǎng)丁海振說(shuō)。

　　2016年5月20日，圓滿(mǎn)服務(wù)接手廣寧縣殯儀館運(yùn)營(yíng)管理工作，歷時(shí)一年半，投資近2000萬(wàn)元，對(duì)館內(nèi)軟硬件設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化升級(jí)改造。

　　改造后的殯儀館，業(yè)務(wù)大廳寬敞明亮，背景墻以慈孝竹為裝飾，充滿(mǎn)自然生態(tài)的氣息;館內(nèi)新修百米服務(wù)長(zhǎng)廊，讓家屬通道與遺體用道分離;為滿(mǎn)足群眾多樣化治喪需求并落實(shí)惠民殯葬政策，設(shè)5間告別廳，其中兩間為免費(fèi)惠民禮堂，另外3間為個(gè)性化告別廳;為體現(xiàn)人文關(guān)懷，殯儀館專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了心理?yè)嵛渴遥绍浀纳嘲l(fā)、溫馨的壁畫(huà)打造出色彩柔和的空間，現(xiàn)有兩名持證社工師，為有需要的家屬提供幫助;家屬休息室內(nèi)，有手機(jī)充電器、消毒液、飲水機(jī)等便民設(shè)施;殯儀場(chǎng)所以及衛(wèi)生間等區(qū)域干凈整潔、沒(méi)有異味，處處體現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化和規(guī)范化。

　　殯儀服務(wù)全流程采用智能化信息系統(tǒng)，從遺體接運(yùn)信息到家屬選擇的服務(wù)項(xiàng)目等都會(huì)錄入智慧殯葬信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)和電子檔案雙保存。為每位逝者分配唯一的二維碼，在接待、守靈、告別、火化等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，操作前都要掃碼確認(rèn)，有效杜絕了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)極大提高了工作效率。

　　此外，對(duì)喪屬開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，為服務(wù)質(zhì)量提升打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);建立科學(xué)、規(guī)范的管理制度，提高全館職工素養(yǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)日益專(zhuān)業(yè)化。

　　“改造環(huán)境是第一步，我們始終堅(jiān)持‘圓滿(mǎn)服務(wù)，用愛(ài)陪伴’的服務(wù)理念，把用心做好殯儀服務(wù)作為企業(yè)最終落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，改善群眾的治喪體驗(yàn)，讓生命更圓滿(mǎn)。”許國(guó)棟表示。

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2019.8.6)