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首頁本報記者 儲慧靜
回顧2020年，上海福為展覽服務有限公司(以下簡稱福為展覽)總經理吳威不禁感慨萬分。非同尋常的一年，讓這家創業5年的公司面臨巨大考驗，所幸危機之下激發了團隊創造力和拼搏精神，加快蹚出了一條“會展+殯葬+互聯網”的發展之路。
危中尋機
“云會展”應運而生
2020年，受新冠肺炎疫情影響，全國各大展覽項目紛紛延期或取消，會展行業持續低迷。殯葬行業會展如何復蘇，常態化疫情防控之下如何沖破阻隔繼續為殯葬中小微企業賦能是擺在福為展覽面前的關鍵問題。自救與創新成為必由之路。
疫情之初，福為展覽及時對殯葬中小微企業廣泛開展線上問卷調查。調查顯示，46.3%表示今年業績將出現嚴重下滑但尚能應對;65%擔心生產經營進度受影響，51.3%擔心市場需求受抑制;57.5%認為疫情對產業鏈只是短期影響;超過60%的殯葬中小微企業愿意嘗試線上新模式。
2020年3月18日，中共中央政治局常務委員會會議在研究部署統籌抓好疫情防控和經濟社會發展重點工作時強調，“創新招商引資、展會服務模式”。響應黨中央的號召，福為展覽決定為廣大殯葬中小微企業免費提供可實現云展覽、云直播、云洽談等線上體驗版“云會展”平臺。經過一段時間運維，在體驗版平臺近17萬瀏覽量的基礎上，福為展覽2020年9月底自主研發的微信小程序“in云會展”上線，劃分為“云會議”和“云展覽”兩大板塊。“云會議”可線上收看行業交流會直播實況、精彩圖片等;“云展覽”可提供線上直播、產品展示、組織活動等常態化服務。
記者搜索“in云會展”小程序進入主界面，會議主題、主辦方、簡介、地圖、嘉賓名單和觀點等會務核心信息映入眼簾，參展單位及商品詳細介紹有序排列，一鍵發起“約見”功能增進供需雙方進一步了解，回看圖片及視頻直播更能直觀感受會議現場氛圍，了解行業前沿動態和特色服務項目……注冊登錄后，系統能為每位用戶自動生成一個唯一的身份二維碼，憑借這個二維碼可暢通會議期間簽到、就餐、乘車、參觀等行程，再也不必擔心參會名牌遺忘或丟失。
2020年，在湖南長沙舉辦的中國殯葬協會公墓工作交流會是福為展覽依托“云會展”嘗試線上線下同步服務的有益實踐。“這次會議使用了非接觸簽到方式，線上完成報名、付款、生成二維碼、打印參會證、電子簽到等環節，創造條件鼓勵會員單位遠程視頻參會，現場參會人員減少傳統接觸方式獲取相關信息，為會議期間疫情防控起到了積極作用。”中國殯葬協會公墓工作委員會主任趙小虎表示。會議期間，福為展覽為現場600多名參會代表提供線下會務保障，吸引線上注冊用戶1300多人，圖片直播訪問量超6萬，1.5萬人次通過線上參與交流會，產生供需雙方邀約線索170多條。
勇擔使命
創新服務與公益支持并行
“大家今天上午通過‘云會展’大會直播，身臨其境參與了大會開幕環節，聆聽了行業同仁的主旨報告，對公墓工作的發展有了更加明確的方向。想必大家更好奇，分布在互動交流區的30多家交流單位，這次都帶來了哪些首發新品和看家技術?現在我將為移動直播間的觀眾朋友一一揭秘……”鏡頭之下，陵園設計企業對照配套案例以動畫形式講解設計藝術與行業實用性的結合，墓碑生產商展示小型化藝術墓碑的巧思，可降解的殯葬用品既能承載哀思又體現綠色環保，信息化系統助力行業管理更加便捷智能……長沙公墓工作交流會會議間隙，30多家殯葬行業交流單位通過互動直播形式，讓未能現場參與的觀眾也能領略行業創新產品和綠色生態文明的新方向。
除了會議期間的互動直播，福為展覽還為殯葬企業開設了常態化直播展示服務，福建泉州浩博石業有限公司是其中合作企業之一。做墓碑出口貿易多年，該公司董事長張明川深知發展“互聯網+”的必要性和迫切性。“對公司來說，很多海外貿易都要依賴線上交易，特別是疫情之下，線下交流互動受限，更需要依托線上平臺增添活力，搭建互聯網平臺很有意義，福為展覽做了很好的嘗試。”張明川表示，首次直播就有老客戶在直播間發現了新型墓碑石材，“直播的形式更直觀，配合講解大家一看就能明白，省了不少描述產品的氣力。期待今后‘云會展’的升級版能發揮資源優勢，吸引更多業內人士甚至普通觀眾關注行業發展。”
福為展覽在探索創新會展服務模式的路上從未止步。
2019年西南(重慶)殯葬工作經驗交流會期間，福為展覽創新在參觀陵園內增設用品交流區，讓前來治喪的群眾也能感受行業綠色節儉文明的時代特色，了解最新前沿的殯葬服務和用品。生命晶石展位前就吸引了不少頭發花白的老年人駐足，詳細了解晶石的制作過程和承載的生命意義。“把殯葬用品和服務產品放在公墓這樣特定的服務場景中，普通群眾更易接受，也不會顯得突兀。”上海安善文化發展有限公司副總經理、市場總監王玉婷表示。
“這次展示活動受眾面不僅是業內人士，更擴大到了普通群眾，聽到群眾的真實反饋能有效激發殯葬服務單位推進新產品、新技術、新服務的動力。對福為展覽來說則是增強了服務地方行業會議的信心，更鞭策我們向社會傳遞更多行業正能量。”福為展覽副總經理閔薇表示，“疫情之下，企業更要勇擔責任，福為展覽為回饋社會，將免費為全國性和省、市級行業會議提供‘云會議’中的核心服務支持。”
砥礪前行
“會展人”到“殯葬人”
盡管從事了20多年的會展事業，但此前從未涉足殯葬行業，創業初期吳威心里也很沒底。機緣之下，帶著對生命的敬畏之心，吳威嘗試進入殯葬行業，經過充分調研后，他發現殯葬行業雖相對傳統卻包羅萬象，涉及文化、科技、哲學、心理等各方面，會展服務市場需求潛力巨大。此外，團隊核心成員有著豐富的會展從業經驗，資源遍布康養、科技、制造、教育等，貫穿生命各階段多維度，涉足殯葬行業更是打通了人生“終點站”，為公司專注于殯葬行業會展增強了信心。
談到把會展經驗帶入殯葬行業的意義，吳威表示：“會展是推動行業發展的重要引擎。首先，會展可以促進業內信息交流，折射出行業的格局和變遷，反映行業發展動向，殯葬同行往往能借會展相互了解、協商合作，探討未來發展方向和品牌運作模式等，做到交流與展示并重;其次，會展具有極強的交易功能，能直接為行業吸引精準的目標受眾，促進供需對接與轉化;再次，對于成熟企業而言，會展是展示先進理念、引導新風向的重要舞臺;最后，會展還通過跨界融合、中外交流等方式，推動行業創新發展。這些也是福為展覽的使命。”
“是服務和推動行業創新發展的初心，讓我們在創業路上一路堅持。”閔薇坦言。5年來，福為展覽不斷積蓄沉淀、穩步向前。2016年至今，福為展覽多次服務行業內大型交流會，并積極推動殯葬業內人士赴日本等國家和地區學習交流。每次展會以后，福為展覽都會及時跟進反饋意見，檢驗服務效果，總結經驗教訓。“這也是不斷學習改進的過程。特別是‘云會展’推出以來，我們也收到了很多業內人士的中肯建議。比如要繼續擴大宣傳交流力度，擴大平臺覆蓋面和行業影響力;加快供需雙方交流方式的技術改進，讓線上服務對接更便捷;加強展會結束后服務跟進工作等。這些都會成為‘云會展’升級版考慮的重要因素。”閔薇說。
(來源：中國社會報2021.2.2)
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