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首頁本報記者 路建英
一個大學生畢業要去伺候孤老病殘，這在20世紀80年代，簡直是鳳毛麟角，江蘇省蘇州市社會福利總院院長孫惠忠就是這樣一個人。他1984年大學畢業，執著地致力于社會福利事業，把孝心奉獻給老人，把愛心送給兒童，把善心獻給殘障人士，把放心留給社會，用愛和忠誠寫就了奉獻的人生。
堅持以人為本 創建特色品牌
“家在這里·愛在這里?！弊哌M蘇州市社會福利總院，映入記者眼簾的就是這富有愛心的八個字。近年來，該院緊緊圍繞“蘇家樂園”服務品牌，不斷探索品牌建設之路，努力為院內服務對象提供優質服務，營造一種“家”的感覺。
“我院正在著力打造‘彩虹·關懷’為老服務品牌、‘陽光·希望’為幼服務品牌和‘暖心·365’為殘服務品牌的建設，力爭為每一位服務對象提供精準服務。”孫惠忠告訴記者，現在有不少老人提出個性化需求，這就要求養老機構不僅要提供“醫養、護養、居養、娛養”四位一體服務，而且還要在服務過程中凸顯個性化。
為盡可能滿足老人個性化養老需求，孫惠忠在社會福利總院搭建智慧養老云服務平臺，精心打造失智社區，開展“彩虹福壽康樂”項目;開展“適老化”活力環境改造，新建老年游藝室等多個康樂園地;開設“自助廚房”，全方位提升老人晚年生活趣味性和幸福感。
“老年人不但要吃飽穿暖，他們的精神訴求更值得關注?！?nbsp;孫惠忠說，近年來，該院“全人照料”的服務理念深入人心，除了關心老人一日三餐的溫飽和日常生活照料外，還非常注重他們的心理需求。同時，拓展為老服務內涵，把親情呵護與人文關懷送給每位老人。推出“蘇家樂園”超市小推車，讓臥床老人也能瀟灑購物;設立“親友俱樂部”，為老人與親屬營造一個溫馨的團聚空間。
家是孩子最好的歸宿。為了讓更多孤棄兒童在“父母”關愛下健康成長，蘇州市社會福利總院于2013年推出“類家庭”養育模式。孫惠忠告訴記者，考慮到一些孩子不符合寄養條件，福利總院開設了“愛心父母”駐院“類家庭”養育模式，讓孤棄兒童在康復的同時也能體驗親情和家庭生活氛圍。此外，還設立了蘇州市殘疾兒童特殊教育中心，進一步提升殘疾兒童生活自理能力和生活質量。
善于借鑒學習 引領創新發展
在1998年，了解社會工作這門專業的人并不多，而在國外的機構、社區和居家養老服務中，社會工作者擔當著重要角色，社會工作早就是養老服務的重要組成部分。
當時，孫惠忠作為優秀骨干被派往國外交流學習。那段時間，他深入荷蘭的老年人家庭、社區、養老服務機構，虛心學習、仔細觀察、認真研究，從理論、實務到技巧，掌握了社會工作個案、小組、社區等工作方法?；貒?，孫惠忠在單位迅速推廣社會工作理念，引進專業社會工作人才，組建了一支專業社會工作隊伍。
“專業社會工作隊伍配備到福利院每個部門，以社會工作專業理論為指導,運用專業的方法和技巧服務老人和孤兒，發揮支援、幫助、危機干預、心理援助和維權等作用，成為服務支持系統中不可或缺的一分子?！睂O惠忠如是說。
孫惠忠還借鑒日本相關經驗，探索建立蘇州市社會福利院綠色康復園，培養殘障成年孤兒的職業技能;借鑒歐洲服務機構的管理、技術與服務標準，于2002年在全院建立標準化體系。
“標準化建設是對機構設施、管理、服務及人力資源等建立規范的一個過程，包括管理標準化、工作標準化、技術標準化及設施和人力資源配置的標準化?！睂O惠忠說，為推進機構標準化建設工作，該院組建了一支標準化工作團隊，承擔了20多項國家標準、行業標準的研討、起草、審查和實證工作。
在養老機構標準化推進過程中，一些機構對標準化的意義和作用理解不透，認識不深，缺乏標準認識;還有些機構本身就運行困難，推進標準化缺資金、缺人才，致使標準體系建設和管理工作缺乏動力。針對這種情況，孫惠忠認為，要積極發揮行業組織的作用，加大養老服務行業范圍的宣傳。另外，要選取不同區域有一定基礎條件的養老機構開展標準試點工作，以發揮示范推廣作用。
深化國際合作 培養技能人才
10多年來，在孫惠忠的努力下，蘇州市社會福利總院先后與多個國家和地區的養老機構、政府部門、學府高校及社會組織建立交流合作關系。
堅持倡導實務與理論的結合，重視科研團隊建設與科研工作的持續發展，先后中標并完成民政部3項課題;多項科研成果獲得省級以上榮譽;參加全國《養老服務業發展“十三五”規劃》編制工作，為政府決策提供智力支持;參加全國養老服務領域職業技能培訓教材終審會，為教材的順利出版奠定了基礎……
在孫惠忠的培養和鼓勵下，蘇州市社會福利總院精心培養打造的社工、護理、醫療等多學科多專業專家隊伍在各自領域嶄露頭角。高文钑成為首批全國專業社會工作領軍人才;高文钑、張陸和祝愷還被中國人民大學、蘇州大學等高校聘為研究生督導、講師，并承擔著海外相關專業學生的留學督導帶教和遠程培訓等任務。
該院社工團隊在總結多年實務經驗基礎上，撰寫出版《養老機構社會工作服務手冊》，成為我國養老機構社會工作領域的權威專著。社工團隊還多次受邀前往民政部及省內外福利機構開展社會工作體系建設指導。
“2010年我院被民政部首批授予‘全國社會工作人才隊伍建設試點示范單位’，截至2018年底，全院13人取得了高級養老護理員資格證書?！睂O惠忠說，這些護理能手不僅多次在全國及全省護理操作比賽中獲獎，而且有不少人走上講壇，為養老事業培育護理人才，讓養老服務護理人才想進來、想留下、留得住。
從以前的拓荒者，到如今的探索者，近年來，孫惠忠以培養養老護理人才、抓好總院管理建設為己任的初心一直未改，并在專業人才培養道路上不斷探索前行，始終踐行著讓老人健康長壽、孤兒幸福成長的使命，走出了一條福利機構改革與發展的特色之路。
在孫惠忠的培養和鼓勵下，蘇州市社會福利總院精心培養打造的社工、護理、醫療等多學科多專業專家隊伍在各自領域嶄露頭角。高文钑成為首批全國專業社會工作領軍人才;高文钑、張陸和祝愷還被中國人民大學、蘇州大學等高校聘為研究生督導、講師，并承擔著海外相關專業學生的留學督導帶教和遠程培訓等任務。
該院社工團隊在總結多年實務經驗基礎上，撰寫出版《養老機構社會工作服務手冊》，成為我國養老機構社會工作領域的權威專著。社工團隊還多次受邀前往民政部及省內外福利機構開展社會工作體系建設指導。
“2010年我院被民政部首批授予‘全國社會工作人才隊伍建設試點示范單位’，截至2018年底，全院有8人獲得養老護理員職業師資資格，13人取得了高級養老護理員資格證書。”孫惠忠說，這些護理能手不僅多次在全國全省護理操作比賽中獲獎，而且有不少人走上講壇，為養老事業培育護理人才，讓養老服務護理人才想進來、想留下、留得住。
從以前的拓荒者，到如今的探索者，近年來，孫惠忠以培養養老護理人才、抓好總院管理建設為己任的初心一直未改，并在專業人才培養道路上不斷探索前行，始終踐行著讓老人健康長壽、孤兒幸福成長的使命，走出了一條福利機構改革與發展的特色之路。
(來源：中國社會報2019.7.15)
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