無障礙瀏覽
首頁鄧秀廣 李冬妹
近年來，福建省三明市婚姻登記中心(以下簡稱中心)加強社會治理服務創新，積極探索婚姻登記“520”服務模式，即做響5張服務名片，凝聚2支隊伍力量，實現婚姻家庭服務“零距離”，推動了婚姻登記服務和婚姻家庭服務“雙輪驅動”。
打造“五張名片”提升婚姻家庭服務
“幸福指南”婚前輔導服務。中心深入社區、企業、機關開展婚戀心理、情感調適、家庭文化、法律法規公益講座。與市衛健委配合，在中心開設優生優育宣傳欄，免費發放宣傳冊及計生用品，并將婚前醫學檢查、優生優育等與婚姻法、婚姻登記條例一同宣傳。在中心大廳滾動播放《愛的真諦》宣傳片，發放《致新婚夫婦的一封信》《婚事簡辦倡議書》，普及法律知識，為新婚夫婦上好“第一課”。
“情感驛站”婚姻登記服務。中心由市民政局婚姻登記處和梅列、三元兩區民政局婚姻登記處組成，2017年入駐市行政服務中心，是全省唯一市區兩級合一的婚姻登記機關，承擔全市涉港澳臺、華僑及外國人和兩個區的國內居民婚姻登記任務。長期以來，中心始終秉承“群眾滿意是我們的追求”宗旨，融依法行政和熱情服務于一體，優化環境，注重實效，著力打造幸福新起點“情感驛站”，婚姻登記合格率、群眾滿意率均達100%，被評為“國家3A級婚姻登記機關”“省級文明行業示范點”“省級巾幗文明崗”。
“鐘愛一生”婚姻頒證服務。2012年設立頒證廳，免費為新人舉辦結婚證頒證儀式，推行個性化頒證服務。頒證廳既莊嚴溫馨、喜慶浪漫，又傳承文化、中西合璧。在重要時間節點，舉辦“鐘愛一生”結婚證集體頒證儀式，增加新人領證的儀式感、幸福感、責任感。每年開展頒證服務約1800多對。
“為愛護航”婚姻家庭輔導服務。2014年設立婚姻家庭輔導室。2019年5月，市民政局會同市婦聯、法院、團市委、關工委等6部門，成立市婚姻家庭輔導中心(市婚姻家庭糾紛人民調解委員會)。通過政府購買服務的方式，由市陽光社會工作服務中心承接運作，“社工+志愿者”無償為群眾提供婚戀輔導、矛盾調解、心理疏導、法律咨詢等服務。此外，成立“為愛護航·婚姻家庭志愿服務隊”，并積極參與“志愿三明”活動，得到廣泛好評。
“情法相融”糾紛化解訴調對接服務。針對協議離婚對象，中心配合司法、婦聯等部門，選聘法律、婚姻、心理、社工等方面的實務工作者擔任人民調解員，對離婚當事人、雙方家屬進行糾紛調解。針對需要訴訟調解的離婚對象，特別是婦女、老年人、殘疾人等群體，及時聯系司法部門，邀請法官、律師共同參與疑難婚姻家庭糾紛案件的非訴訟調解。針對遭受家庭暴力的對象，中心及時與公安部門對接，全力保護當事人權益。
凝聚兩支隊伍助推服務優質化
增強民政隊伍力量。三明市民政局高度重視婚姻登記人才隊伍建設，引導鼓勵中心工作人員精進職業技能。目前，中心6名工作人員考取了婚姻登記員證，4名獲取“國家二級婚姻家庭咨詢師”資格證，3名考取行政執法資格證，2名被市中級人民法院聘為調解員。2020年起，市政府每年撥補20萬元并納入財政預算，用于解決中心經費不足問題。市民政局投入近6萬元對中心進行了裝修，購置辦公設施設備，極大地提升了婚姻登記服務窗口形象建設和標準化建設。
引入社會專業力量。市婦聯、法院、團市委等5部門投入近12萬元，通過政府購買服務的形式，由專業社工機構承接婚姻家庭輔導中心運作。首批 47名婚姻家庭輔導志愿者由婚姻家庭咨詢師、社會工作師、心理咨詢師、法官、律師、人民調解員等組成，每天1名社工、1名志愿者在婚姻家庭輔導中心值班，幫助擬離婚夫妻正確處理家庭問題。
規范服務隊伍管理。明確婚姻登記員、婚姻家庭輔導志愿者的工作職責，加強服務標準化建設，推行窗口“五要”服務，即做到“臉要帶微笑，服裝要整潔，態度要和藹，說話要親切，舉止要謙遜”。同時，定期組織開展婚姻家庭輔導志愿者培訓，不斷提升志愿者的服務水平、專業素質和業務能力。
編織立體網絡實現服務“零距離”
中心從婚前、中、后三個階段入手，建立立體式婚姻家庭服務網絡，并通過網上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦、智能辦“五辦工作法”，實現婚姻家庭“零距離”服務。
婚“前”有培訓。2019年以來，市婚姻家庭輔導中心主動走入社區開設婚戀心理、家風家教、法律法規等課程10場，上街宣傳活動5場，志愿者業務培訓2場，座談會暨經驗交流會2場，倡導文明婚戀觀念，普及法律知識。
婚“中”有調適。中心開通婚戀咨詢熱線，建立婚姻輔導微信群，推出“五辦工作法”，并通過媒體廣泛宣傳，提升線上線下婚姻家庭輔導效能。
婚“后”有調解。建立離婚調解前置制度，為有意離婚但仍有調解意愿的家庭提供婚姻、財產、贍養撫養、權益保護等方面的司法調解和協助確認，實現民政、司法無縫對接，打通維權服務的“最后一公里”。
(來源：中國社會報2021.1.19)
京公網安備11040102700079號