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首頁本報記者 張偉濤 通訊員 常俊卓
疫情防控期間，廣東省深圳市民政局通過打造線上線下“一呼就應”機制，及時解決群眾訴求，用實際行動讓每一名遇到困難的群眾得到及時幫助。
異鄉享關愛
“我是一名從甘肅來到深圳務工的聽力障礙人士，現在交不起房租，因為疫情也回不了家……”3月17日上午，生活陷入困境的溫先生在“深圳民政”微信公眾號上的求助留言，引起了工作人員的關注。“請您提供一下聯系方式，相關工作人員會盡快與您聯系!”工作人員回復的同時，把他的求助信息轉發到深圳市民政局“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”。
“溫先生聽力不好，只能用手機短信溝通。當天16時左右獲知他的住址后，羅湖區民政局立即與街道對接，安排工作人員上門慰問，18時便見到了溫先生。”區民政局工作人員陳姝樺介紹，上門慰問的工作人員只能通過文字與溫先生溝通。經過交流了解到，因為家庭矛盾，溫先生從去年離家來到深圳一家工廠務工，之后因生病花光所有積蓄，目前沒有工作和收入，生活難以為繼。
“我們核實了溫先生的殘疾人證，也了解到他近期一直沒有工作，生活很困難。本著應助盡助的原則，開通綠色通道為他發放了1000元的急難臨時救助金，希望幫他渡過難關。”陳姝樺說，當天22時，溫先生就收到了工作人員轉來的1000元臨時救助金，讓孤身一人在深圳的溫先生感受到了來自異鄉的關懷與溫暖。“我本來只是想在微信公眾號上發泄一下情緒，沒想到工作人員當天就上門來看望我，給我提供了救助金，這就是深圳的速度和溫度!”溫先生說。
微信“群”守護
深圳市民政局相關負責人介紹，為更好、更及時地解決疫情期間困難群眾、特殊群體的訴求，市民政局建立了“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”，由市民政局黨組書記、局長熊瑛擔任“群主”，市民政局領導、局機關各處室、各直屬單位負責人、各區民政局局長都是“群友”。市民通過微信公眾號、微博留言及其他方式留下的求助信息，都會在群里即時發布，各單位根據工作職責，落實工作要求，在30分鐘內回應求助信息，24小時內完成求助信息處置，切實做到守土有責、守土盡責、守土擔責，以實際行動守護好每一位困難群眾。
在暢通求助渠道，全天候聽取解決群眾訴求的同時，深圳市民政局還推出多項臨時救助措施，幫助群眾解決突發性、緊迫性、臨時性的基本生活困難。據介紹，疫情防控期間，因醫學隔離、居家隔離、延遲復工等導致基本生活出現困難的人員;因教育、醫療等生活必需支出突然增加超出家庭承受能力，導致基本生活一定時期內出現嚴重困難的家庭;因突發急病等導致基本生活暫時出現嚴重困難、需要采取救助措施的家庭或個人，都可以申請救助金、物品等臨時救助。戶籍居民可向戶籍所在地街道辦事處提出申請，非戶籍居民可向居住地或急難發生地街道辦事處提出申請。
熊瑛表示，深圳民政始終秉承為民服務的情懷和高效務實的工作作風，堅持人民至上，把人民滿意作為根本標準，把保障民政服務對象基本權益作為第一要務。疫情期間，深圳民政系統時刻關注群眾安危冷暖，高度重視群眾訴求，切實解決群眾困難，堅持“萬無一失”的標準，確保疫情防控期間民政服務不打折、民政保障不間斷，堅決守護好人民群眾生命安全和身體健康。
“圳有愛”再升級
“我們被隔離了，寶寶需要的尿不濕不夠用了怎么辦”“我是一名核酸檢測工作人員，現在家里的孩子急需奶粉”……為實現疫情防控和關愛幫扶雙重保障，深圳市民政局發起了“深守護·民暖心”防疫關愛項目，助力社區開展陪伴關愛，并根據封控區、管控區、防范區(以下簡稱“三區”)內特殊困難群體的日常生活和居家需要發放“圳有愛”暖心包。3月13日項目正式啟動后，首批“圳有愛”暖心包已送達全市80多個社區，為近200戶困難群眾送去了關愛物資。
“圳有愛”暖心包活動開展以來，深圳民政部門陸續接到來自“三區”特殊困難群眾尤其是老人、兒童等特殊且急迫的需求。為精準聚焦困難群眾需求，市民政局在開展首批“圳有愛”暖心包的基礎上，針對“三區”困境兒童和老人等群體的需求給予特別響應。3月17日，一名協助核酸檢測工作人員在外支援防疫工作，家中孩子急需奶粉無法購買。接到需求后，市民政局工作組迅速響應，第一時間采買所需物資，對“圳有愛”暖心包進行了個性化定制升級。18日，物資采購到貨，工作人員快速裝箱，將特殊關愛包送抵群眾家中，解了群眾的燃眉之急。
“圳有愛”暖心包活動得到社會各界的積極響應。3月18日，深圳市鵬瑞公益基金會捐助100萬元增設“圳有愛”特殊關愛包，對一線抗疫人員進行慰問。深圳市社會捐助中心、深圳市中國慈展會發展中心聯動20余家愛心機構，募集愛心物資逾12萬件，款物合計210余萬元。據介紹，深圳市將繼續深入開展“圳有愛”暖心包活動，并根據“三區”實際情況以及特殊困難群眾的實際需求，調整服務對象和服務內容。
(來源：中國社會報2022年3月30日)
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