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本報(bào)訊  近期，遼寧省丹東市因極端高溫天氣死亡人員驟然增多，截至8月2日，市殯儀館接收的遺體是常年平均數(shù)量的5-6倍。為切實(shí)做好殯儀服務(wù)工作，丹東市殯儀館積極采取有效措施，以滿足群眾殯儀服務(wù)需求。

啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。該館要求全體干部職工取消倒班，遺體接運(yùn)服務(wù)、遺體火化等實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。館里還落實(shí)了高溫期間設(shè)施設(shè)備安全排查制度，電工、維修工24小時(shí)在崗，同時(shí)加強(qiáng)與供電部門的溝通協(xié)調(diào)。

增加冷藏設(shè)備。該館新購置了42臺(tái)單體遺體冷藏柜，已于8月2日安裝完畢并投入使用，基本可以滿足目前的冷藏需求。

加強(qiáng)服務(wù)溝通。該館針對(duì)群眾在上午集中告別的習(xí)俗特點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)外服務(wù)人員的合理調(diào)配，強(qiáng)化接運(yùn)、引導(dǎo)、寄存、保安、保潔等服務(wù)的及時(shí)性、有效性，確保群眾辦喪秩序平穩(wěn)。同時(shí)，館里還要求工作人員要快捷高效地辦理業(yè)務(wù)，耐心做好群眾解釋安撫工作，為服務(wù)對(duì)象提供舒適環(huán)境，確保各項(xiàng)殯儀業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。因遺體告別間數(shù)量有限，無法滿足群眾需要，該館還積極與逝者家屬溝通，說服部分喪戶提前火化遺體，以緩解壓力。

做好輿情引導(dǎo)。該館要求全體工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象做好解釋工作，說明情況、尋求群眾理解；同時(shí)張貼通告，向群眾公布館長、業(yè)務(wù)副館長的電話，接受群眾意見；還通過當(dāng)?shù)孛襟w向社會(huì)報(bào)道殯葬服務(wù)開展情況，消除群眾疑慮。（紀(jì)雅鋒）

（來源：中國社會(huì)報(bào)2018.8.17）