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首頁本報記者 翟 倩
“您好，京東很高興為您服務”“訂單里的收貨人姓名請您提供一下”……每一位喜歡網購的朋友都免不了和網絡客服打交道。但您可曾想過，電話那端的客戶服務師有可能是一名殘疾人。2017年9月，中國殘疾人福利基金會、歐萊雅集團和京東集團聯合開展“包容美力計劃”項目，截至目前，該項目已讓70多名殘疾人走上工作崗位，展開精彩、自信的人生。
賦能增能，拓展殘疾人就業技能
殘疾人是整個就業領域最艱難的群體。身體條件、工作時間、溝通障礙、地域限制、缺乏職業技能等因素限制了殘疾人的就業方式和范圍。殘疾人在就業競爭中處于劣勢，難免會存在信心不足，所以殘疾人扶貧需要根據其個性特點精準對接，用智慧找到強大的“造血源”。
“包容美力計劃”強調賦能、增能，承諾在3年內向中國殘疾人福利基金會捐贈500萬元人民幣，為1000名殘疾人士提供免費的電子商務基礎和客戶服務管理相關課程培訓，并為接受培訓的殘疾人進行“客戶服務管理師”職業資格鑒定。同時，京東承諾，愿意提供300個崗位，優先錄用通過“包容美力計劃”培訓考核的殘疾人。項目實施一年來，已培訓200余名殘疾人，其中已有70余名殘疾人入職位于江蘇宿遷、四川成都的京東客戶服務中心。
楊建，2017年9月加入“包容美力計劃”：“經過系統地培訓，我感覺自信滿滿。在工作當中也能夠感到快樂與提升自我的成就感。”
李方，2018年1月加入“包容美力計劃”：“這對我來說是一個好的機遇，系統地培訓讓我有了一技之長。有專業傍身，讓我對工作產生了更大的熱情。”
蔣委，2017年9月加入“包容美力計劃”：“我覺得加入計劃最大的改變就是找到了人生的方向和目標，每次為客戶解決問題也讓我感受到了人生的意義。”
程素素、李德利、劉力榕……雖然殘疾不同、程度不同，但有一個共同點，那就是這里將成為他們開啟幸福生活的大門。正如京東集團黨委書記、副總裁龍寶正所說：“殘疾人群體在很多方面是具有特殊優勢的人力資源。他們意志堅強、更加專注、具有更強的同理心，是電商客服行業迫切需要的。我們不能僅僅將殘疾人當作弱勢群體，而是要懂得揚長補短，挖掘他們的優勢，對他們來說，電商是融入社會的新機遇。希望‘包容美力計劃’能賦予殘疾人士‘美力’，讓他們的夢想插上翅膀。”
無障礙，幫助殘疾人融入社會
現年32歲的蔡長根因工傷事故造成殘疾，曾在家待了8年。后經工友的推薦來到了京東，成為客服一員。如今的他住在京東提供的免費宿舍中，整個人充滿自信、陽光。
在位于宿遷的京東客服中心內，有一組“陽光天使”坐席，專門容納殘疾朋友在此辦公。每天工作8小時，職責、待遇、福利、晉升等同于一線客服員工，同時，京東客服中心為“陽光天使”設立專用區域，如，獨立辦公區、獨立餐廳、無障礙衛生間、綠色通道、班車愛心專坐、定期團建、心理輔導座談等；愛心宿舍內，溫馨的布置、貼心的設施，以及往來于宿舍與工作區的無障礙通道，讓在京東的陽光天使們全程無憂，生活與工作像陽光一樣穿透陰霾，閃耀無礙。
“‘包容美力’就像一個大家庭，工作的時候我們可以互相幫忙；下班的時候，就像兄弟姐妹一樣，打打鬧鬧，非常開心，也非常快樂。”“除了專業上的培訓，還會有美妝老師教我們化妝，不僅讓我們提升氣質，還讓生活變得更加精致。”李德利燦爛的笑容、劉力榕精致的妝容、程素素文雅的談吐不僅展示著他們的自強與自信，也涵蓋著對項目的感謝。
今年，“包容美力計劃” 進入實施的第二年，在延續既有就業培訓項目的同時，歐萊雅、京東以及中國殘疾人福利基金會三方將進一步整合優勢，資助項目全新升級。籌集建設占地540平方米的“無障礙康體活動中心”，將設有康復健身區、休閑區、心理咨詢室等功能多樣的完備設施，在為殘疾員工提供康復服務的同時，在生理和心理上給予他們多方位的支持，幫助他們順利和諧地融入社會，并提升他們更廣泛參與社會工作和生活的自信心。該中心落成后將成為江蘇地區最大的企業自建殘疾員工無障礙康體活動中心。中國殘疾人聯合會副主席、中國殘疾人福利基金會理事長王乃坤女士表示：“提供技能培訓和就業支持，為幫助殘疾人脫貧攻堅邁出了可喜的第一步，但要真正幫助殘疾人走出困境，還需要關注他們的生理和心理需求，構建更加包容的社會氛圍以讓他們能真正和諧融入社會。”
多元輔助，殘疾人也能綻放生命色彩
“包容美力計劃”下設“扶貧助殘公益基金”，已于2018年7月在中國殘疾人福利基金會正式設立，該基金主要聚焦殘疾人群的困難幫扶、就業激勵等關懷方向的項目實施。
同時，歐萊雅充分運用自身在“美”這一領域具有的優勢和資源，倡議支持為殘疾人打造專屬的形象改造計劃，并通過網絡對更大范圍的殘疾群體進行正能量傳播。繼去年為女性聾啞人士量身定制了全國首支手語彩妝教學視頻“美麗無障礙”后，今年會再次發起“型男改造教學”手語視頻，教授男性聾啞人群護膚及理容技巧，鼓勵不同性別的殘疾人在追求美的過程中獲得自信的力量，讓美無障礙。歐萊雅旗下品牌蘭蔻與巴黎歐萊雅還在2018年母親節為女性殘疾員工量身定制專屬彩妝培訓課程，幫助她們獲得美麗、提升自信，也增進了雙方員工間的交流和友誼。
“每一個個體都值得享受美好的人生，再小的希望都不應該被忽視。”歐萊雅中國首席執行官斯鉑涵先生表示，“在中國強調包容性經濟增長的背景下，歐萊雅致力于在這場脫貧攻堅戰中發揮其在‘美’這一領域的專業優勢，為2020年全面實現小康的目標貢獻力所能及的力量。我們將繼續以美為紐帶，通過更創新的扶助形式幫助包括殘疾人在內的弱勢群體，讓他們享有夢想成真的機會，追尋美好生活，綻放人生光彩，最終合理建設包容社會，為中國夢的實現營造氛圍！”
（來源：中國社會報2018.9.18）
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